将心比心

中午時分，一家快餐店裡走進一個衣着樸素的中年婦女。婦女坐下後，服務員為她拿來菜單，并擺上餐具和水杯。這家快餐店走的是精緻路線，定價比平均水準高一些。中年婦女把菜單翻來覆去地看了一會兒，似乎沒想到價格這麼高，猶豫片刻，竟站起身向店外走去。一旁的服務員挺年輕，還沒有學會控制自己的表情，一臉驚訝地看着她。中年婦女的臉頓時紅了，走也不是，不走也不是。就在這尴尬的一刻，店長走了過來，他為中年婦女拉開門，語氣自然地說：“很抱歉，是本店沒有您喜歡的口味吧，歡迎下次光臨。”

事後，年輕的服務員意識到了自己的失禮，就問店長，怎麼才能做得像他一樣好。店長說，其實自己并沒有什麼訣竅，隻是記住了一個詞——将心比心。

店長說，當年他剛做服務員時，有一對夫妻來吃飯。菜端上桌後，女的指着一個菜，問他：“這道菜叫啥？”店長不知就裡地回答：“螞蟻上樹。”女的一下子來勁了，大聲問：“你也知道是螞蟻上樹？那怎麼隻見樹不見螞蟻？”店長看了一眼滿是粉絲的盤子，知道是廚房出了錯，隻好連聲道歉，女顧客卻不依不饒。就在店長不知怎麼辦好時，女顧客的丈夫笑着對他說：“螞蟻可能太累了，還沒爬上樹來，你趕緊去通知廚房，換一盤爬得快的螞蟻來吧。”店長這才借機脫身。他非常感激這位顧客，也是這位顧客教會了他，凡事要多站在别人的角度考慮，将心比心，換位思考。

以上是我生活中聽說的真事。最近，有朋友抱怨孩子在學校裡不會“來事兒”，想提高孩子的情商，問我有沒有這方面的故事推薦，我就想起了這個故事。朋友聽後若有所思，說：“這個故事裡，年輕服務員和女顧客的情商偏低，店長和女顧客的丈夫情商比較高。不過，這裡的‘情商’似乎和我原先理解的不一樣。說起情商高，我們常會想起‘長袖善舞’、‘八面玲珑’這些詞，可仔細想來，這些并不是真正的情商。就像故事裡說的，情商的底色應該是善良，将心比心、換位思考才是情商的最高境界。”

（插圖：丁德武）