各類一卡通業務必将推向移動自助服務的應用場景，“去卡化”将會進一步推動整個一卡通行業的變革，自助化、人性化、個性化的應用将進一步深入。
文/吳慧韫
随着近幾年高校信息化從面向管理到面向服務進行轉變，以及各項金融自助服務設備的發展，在各行各業中“自助式”服務模式均以便捷、省時、高效等特點廣受用戶歡迎。在高校積極推進師生自助服務是學校信息部門提高服務水平和降低服務成本的最佳途徑，也是一種創新思路和發展手段。
自助服務技術
技術顯著而深刻地改變了服務的本質。它使得在十幾年前難以想象的潛在的新服務在今天成為了現實,自助服務技術的出現使得顧客不再需要同企業員工面對面互動就能獲得自己所需的服務。近年來,許多行業競相引入自助服務技術,促使自助服務技術的發展迅猛異常,成為了企業向顧客傳遞服務的重要渠道之一。
面對自助服務技術和模式這樣的一種發展态勢,學校管理實踐者一方面發現自助服務是提升學校師生體驗的一個關鍵,必須要予以關注；但另一方面發現如何有效地實施和管理自助服務也是一個難題。
高校一卡通自助服務模式創新
伴随着各行各業互聯網金融服務行業水平的提高，高校師生對信息化的服務需求也不斷在提高，而學校現有的人力财務有限，傳統的服務難以做到服務的标準化，受服務者素質等個體因素的影響比較大，容易引起客戶對服務的不滿，因此發展自助化服務能很好地解決這個問題。針對一卡通系統的常規業務可以采取諸如一卡通語音電話、自助購電、自助充值、自助洗衣、自助電子證件照采集等模式。一方面降低客戶享受服務的成本，另一方面也可以降低學校一卡通系統的運維成本，提升服務水平。
從這個角度我們首先将高校一卡通系統的各項業務進行分析，如圖1所示。
中國高等教育協會信息化分會之前通過非官方方式向全國高校網絡與信息方面的工作人員進行一卡通相關業務的調研，得到48份有效答卷，其中得出一卡通各功能在高校的使用情況圖，如圖1所示。
除了圖1中提到的應用，其中一卡通系統中最基本的業務是充值、補辦卡等，充值手段各個高校情況如圖2所示。
從這些相關圖表中我們可以得出，現階段各高校自助服務模式的應用還是處于起步階段，同時用戶對自助終端以及移動端的需求增加。由于一卡通常規業務中拍照、發卡、補卡、充值以及各項查詢、繳費等等功能很普遍，以下結合上海海事大學的應用案例對自助化服務的應用進行介紹。
上海海事大學一卡通自助服務實踐
2012年開始，上海海事大學将“自助式”服務理念進一步在校園一卡通系統中進行深化，推行自助電子證件照采集與打印、自助現金充值、支付寶自助充值、中國銀行自助轉賬、自助補卡、自助打印等一系列獨具特色的自助式服務項目，同時建立7×24小時自助服務中心物理區域，從高效低成本角度出發，提高師生體驗，營造良好的校園信息化氛圍。