文／童海君蔡穎
摘要：中國縣域電子商務正處在快速崛起階段，電子商務對于縣域經濟和社會發展的戰略價值日益顯現。東陽市要借力電子商務，促進傳統産業轉型升級和經濟平穩快速增長，對于縣域電子商務專業人才的需求是極其迫切的。東陽市需加大财政對電商培訓資金的投入；建立分層次的電子商務人才培養體系；引進電子商務中高端人才；依托高校，結合企業，建立人才培養實訓基地，加速培養出适合企業真正需要的電子商務人才。
關鍵詞：縣域；電子商務；跨境電商；人才培養；實踐
引言
近幾年，随着“電商換市”的不斷推進，東陽市電子商務進入了快速發展階段，電子商務應用已全面進入到紡織服裝、影視旅遊、箱包皮具、汽車配件、紅木家具等支柱行業。在2015年7月舉辦的“中國第二屆縣域電子商務峰會”上，阿裡巴巴發布了《2014電商百佳縣名單》并對百佳縣進行了授牌儀式，東陽市位列全國電子商務百佳縣第20位。據統計，截至2015年初，東陽市注冊進行網上銷售的企業約500家，新增200多家，電子商務經營主體達2000餘家，年營業額達到50億元以上。同時，也形成了以東陽國際汽配城電子商務創業園為典型特色園區，浙江縫配城、東陽國際采購中心、東陽國際縫機城等電子商務集聚區快速興起的發展格局。
1、東陽市電子商務人才現狀
随着電子商務在東陽市的蓬勃發展，也帶來大量的就業崗位，但是東陽市不少電商企業卻開始鬧“人才荒”，電子商務人才短缺較嚴重，尤其是一些電子商務的實操技術性人才和綜合型高級人才更是緊缺。
1.1電子商務人才分類
當下的電子商務人才大緻可以分為初級人才-技術為主，中級人才-商務推廣為主，高級人才-戰略管理層面為主。
1）初級的技術型人才是指精通電子商務實操性技術，懂得“如何做電子商務”的人才。比如：初級的網店美工、網店頁面裝修設計、售前售後客服、後台操作等基礎性技術。
2）中級商務推廣型人才指精通現代商務活動，精通策劃、網絡營銷、網絡推廣，懂得“如何運營網店、做出業績”的人才。比如：推廣專員（直通車、鑽展、淘寶客等），網店數據分析師、活動策劃師。
3）高級戰略管理型人才指通曉電子商務全局，能從戰略上分析把握電子商務的特點和發展趨勢，具有前瞻性和預見性思維。懂得“如何樹立品牌效應，如何做好、做大、做強電子商務”的複合型人才。比如：大店掌握(店長)、運營總監、分銷總監等。
1.2人才需求——缺口巨大，供不應求
東陽市電子商務的發展相對于杭州、義烏、泉州等電商典型城市相對晚一步。杭州、義烏、泉州等發達電商城市在2011年前後就已開始落地電商人才培養培訓機制，而且每年培訓的規模數量龐大。2013年以前，東陽電子商務更多是企業主體的自身性發展和人才的外地招聘引進。東陽市政府于2014年啟動第一批東陽本土電子商務人才培養，2015年進行了第二批次的人才培養計劃，一定程度上緩解了部分企業招工難問題，但是對于電商的高速發展，巨大的人才缺口很難一下子補滿。
1.3中高端型人才難引進、易流失
很多中大型規模電商企業都會從杭州、上海、義烏等周邊城市高薪引進一些中高端型人才，但是由于全國電子商務中高端人才的稀缺性也導緻了中高端人才的高流動性。一者企業間人才競争相對激烈，中高端人才缺乏，企業間“挖牆腳”現象嚴重，人才流動性大；二者由于受區域的限制，經曆過電商實戰，真正成長起來的中高級人才，大部分去了義烏、杭州、上海等電商發達城市謀求更好的發展機會，這也加劇了東陽中高端電商人才的缺乏。
1.4跨境電子商務人才缺乏
2013-2015年是全國跨境電商的黃金爆發期，很多内貿電商企業開始轉型做跨境電商，并在速賣通、敦煌網、Ebay、亞馬遜等全球第三方平台開店。東陽市也在加速推動跨境電子商務的發展，并于2014年11月舉辦了第四屆中國（東陽）國際商貿發展大會，大會主要方向是“發展跨境電商、開拓全球市場”，力求加速東陽紅木産業、電子産業、手工制品等行業産品走出國門。面對以上良好的态勢，東陽市迫切需要培養一批跨境電商人才。
跨境電商人才培養難度高，需要在掌握國内電商人才所需具備的各項素質和技能外，還需具備多項國際職能：1.英語溝通談判能力；2.國際電商平台應用能力；3.國際市場營銷能力；4.通曉各國國民文化背景及消費習慣；5.通曉跨境物流。跨境電商屬于新興産業，本身人才數量就少，有實戰經驗的跨境電商人才就更緊缺了。
目前，東陽市大部分跨境電商企業會從義烏、杭州等跨境電商相對發達的城市高薪聘請人才，但從跨境電商企業反饋的效果來說并不理想：即使是高薪也較難招到合适人才，招到人才也很難長時間留住人才。跨境電商人才的缺口已凸顯。
2、2015東陽市電子商務培訓主站點經驗總結
2.1培訓基本情況
2015年東陽市政府電子商務重點工作是抓好“4個1”工程，即推進10個專業市場拓展網上市場、建設100個農村電子商務服務點、推進100家以上生産型企業開展電子商務、培訓1000名電商人才。
2015年東陽市電子商務培訓主站點——浙江橫店影視職業學院培訓點，從6月至11月，總共培訓7期實操班，每期50學時，50-60名學員，總共培訓本土電商實操型人才408名。參加培訓學員大部分為東陽市規上企業電子商務部門負責人及員工（26家規上企業，共371人，占總人數90.9%），非規上企業員工（11家，共18人，占比4.4%），個體創業者及其他（共19人，占比4.7%）。
此次培訓以電子商務實操運營技術為主，培訓課程包括淘寶及速賣通開店、選品、商品拍攝、美工設計、店鋪管理、客服、手淘、網店運營推廣等專業知識。經過50學時系統學習，408名學員大部分都已基本掌握網店開設和運營等方面的知識和技能，并開設了自己的淘寶店和速賣通店，開始運營實踐。
2.2電子商務實操培訓的意義和價值
1）使學生對整個電子商務生态系統和電子商務的前景有了全面的認識和了解。學員知曉了從一個淘寶C店小賣家到高級别皇冠賣家需要經曆的步驟以及各個階段需要配備的人才等資源。通過培訓讓學員有一個很深的感悟：未來的商業是離不開電子商務的，未來絕大多數的商業都會被電子商務化、電子化。
2）使學生掌握了開店所需要的基礎實操技能。比如：網店美工領域，如何使用Photoshop、光影魔術手等軟件制作出寶貝的主圖及詳情頁等圖片；店鋪裝修領域，如何使用Dremweaver軟件編輯一些簡單的網頁代碼及可視化文字及圖片，如何使用代碼替換成淘寶店鋪中想要裝修的頁面及圖片等。即使小賣家以後自己不開店了，也可以去應聘其他店鋪做客服專員、美工專員等崗位。
3）使學生形成“抱團發展”思維，更快更好的往團隊化、專業化方向發展。對于經曆過近10天50課時學習的同學來說，彼此之間的同學友情是很濃厚的，少了一份社會當中的商業利益關系，而且更願意彼此抱團在一起，相互學習，相互借鑒，相互分享⋯⋯從而做好、做大網店。
東陽市需借鑒國内發達電子商務城市人才培養模式，探索适合東陽的人才培養模式。義烏市政府于2013年提出了2年培訓30萬電商人才計劃，杭州市、甯波市等政府也都在加大對電子商務人才培養的資金和人數計劃。東陽市需加大财政對電商培訓資金的投入；建立分層次的電商人才培養體系；引進電商中高端人才；依托高校，結合企業，建立人才培養實戰基地；增加電商培訓的人才基數，在增加電商人才培訓基數同時，建立政府對培訓機構的監督體系，使财政每一分錢用到實處，用出效果，培養出企業真正需要的人才。
3、東陽市電子商務人才培養對策
3.1建立分層次的電子商務人才培養體系
1）初級技術實操性人才培訓
初級技術實操性人才是東陽市電子商務發展的基石，這個基數也決定了未來網店創業者基數和網商群體數量。大力支持和鼓勵高校和社會培訓機構舉辦電子商務初級人才培訓。比如：電子商務基礎實操班、美工班、客服班等。政府在場地、師資和補貼方面予以支持，要求培訓機構必須規範培訓内容，并合理設置課程體系，邀請有理論功底和實戰經曆兼備的老師，注重對學生實操能力的培養。
2）中高端人才培訓
大力引進國内知名院校來我市設立電子商務學院及研究機構，并在浙江橫店影視職業學院和浙江廣廈建設職業技術學院等高校建立電子商務中高端人才培訓基地，聘請名校、知名電子商務企業、電子商務行業協會、各電子商務平台等單位專家組成專家講師團，以體驗式教學、集體授課和讨論分享的形式側重對中高端人才素質和管理營銷能力的培養。同時邀請國内外頂尖的電子商務企業家、專家、學者來東陽做講座和論壇，擴展中高端人才的人脈圈和眼界，以适應未來競争激烈的電子商務市場。
3.2建立政府對培訓機構的監督體系
政府部門需要成立專門的電子商務培訓監督小組，監督小組可以由政府成員、企業家、高校教師、行業協會等多種群體組成。監督小組要加強對高校和社會培訓機構的考核和管理，通過現場督察、培訓後媒體的跟蹤報道和電話等多方式跟進學員培訓效果，對于培訓效果好的機構給予獎勵或增加第二年培訓人數和經費。對于培訓效果反饋不理想、考核不合格的機構要予以批評、整改或取消，以确保培訓的教學質量。
3.3引進電子商務中高端人才
支持和鼓勵政府相關職能部門、高校、企業、培訓基地等單位，加大電子商務中高端人才的引進，解決高端人才住房、子女上學、家屬就業等實質性問題，并給予人才津貼補助或科研經費。鼓勵東陽市戶籍的電商企業家、電商實戰性人才和高校畢業生帶項目回東陽創業，在辦公場所、貸款資金和稅收等方面給予大力支持，努力營造良好的電子商務創業氛圍。
3.4依托高校，結合企業，建立人才培養實戰基地
充分發揮高校（橫店影視學院和廣廈學院）教學、科研和場地優勢，提升高校電商專業培訓教師實戰經驗和能力，有條件可派教師到杭州、上海、深圳甚至是國外電商發達的院校或城市進修學習，學習國内外超前的理論動态、實踐經驗和電商模式。
鼓勵高校電子商務專業或相關專業大學生開展國内或跨境電商實踐，引導電子商務龍頭企業或優勢企業成為高校的實習實訓基地，并給予稅收減免和财政補助。形成以本地高校大學生和東陽市電子商務培訓後的成人學員為實踐對象，龍頭電商企業為實踐指導單位的實戰教學培養模式，加速和鼓勵校企訂單式培養。
4、結語
東陽市電子商務還在快速的發展之中，電子商務行業具有典型的發展性、創新性、時效性和不确定性。東陽市需要借鑒國内頂尖電子商務城市人才培養模式，探索出适合東陽自己的人才培養模式。政府需加大财政對電商培訓資金的投入；建立分層次的電子商務人才培養體系；引進電子商務中高端人才；依托高校，結合企業，建立人才培養實戰基地；培養出适合東陽本土發展的電子商務專業人才。為東陽市政府2017年的電子商務目标打下人才基礎。（到2017年，全市網絡銷售額占社會消費品零售總額比重達40%；跨境電子商務交易額占外貿出口比重達10%；全市企業電子商務應用普及率達85%；各項主要發展指标和管理服務達到全省先進水平。）
參考文獻：
[1]東陽市政府.關于印發《東陽市電子商務發展規劃（2015-2017年）》的通知[EB/OL].東陽市政府網[2015.6.25].http://www.jinhua.gov.cn/art/2015/6/25/art_44_566234.html
[2]楊甜甜.面向網絡零售業的電子商務人才技能分析[J].金華職業技術學院學報2012.8
[3]陳旭華.跨境電子商務人才培養模式研究——以義烏市為例[J].價格月刊2014.1
作者簡介：
童海君，浙江省商務廳/阿裡巴巴商學院首批認證電商培訓師資，國家二級物流師，浙江橫店影視職業學院電子商務教師，研究方向：電子商務。
★基金項目：2015年浙江省社科聯研究課題（2015B065）；浙江省社科聯社科普及課題（15ZC12）。