文／翁鳴鳴姚姝昕
摘要：随着互聯網日益發展，微博成為營銷的重要平台，微博因其篇幅精煉、信息多樣化、信息傳播範圍廣、時效性強等特點風靡全球。新型的營銷方式微博營銷運應而生，與傳統的營銷方式相比，微博營銷具有成本低、傳播力強等特點。本文将以PRAC法則為框架，分析如家集團微博營銷現狀及存在的問題，最後提出微博營銷新策略。
關鍵詞：PRAC法則；微博營銷；如家集團
1、PRAC法則原理
企業整合營銷法則——PRAC法則，即platform(平台管理)，relationship(關系管理)，action(行為管理)，crisis(風險管理)，該法則是關于微博改造的方法論，由北京口碑互動營銷策劃有限公司提出。此理論基于該公司與中國人民大學口碑研究所的合作，有着大量的數據基礎，并整合該公司十多年業界從業經驗，從客觀數據與主觀經驗方面具有強烈的說服性，從而被業界廣泛認可。
1.1平台管理（PLATFORM）
PRAC法則的平台管理,倡導“2+N微矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為主平台，補充添加運營領導員工微博、産品微博、粉絲團微博及活動微博，将企業微博功能細分，滿足不同微博用戶的需求，大型企業更加須要注意微博屬性的細分。許多企業隻有品牌型微博或是産品型微博，沒有系統的微博矩陣，這樣的微博形式是不能系統全面地展示企業信息和産品信息。
1.2關系管理（RELATIONSHIP）
PRAC法則中提出“3+1的關系管理”。“3”的關系是什麼？第一個關系：企業與粉絲之間的關系。粉絲是企業最直接的消費顧客或者是間接的潛在消費顧客，處理好與粉絲之間的關系可以提升企業形象與增加企業利益；第二個關系：企業與媒體之間的關系。媒體在互聯網上的活動最為活躍，專業性強及觀點性較普通大衆強，對微博的運用輕車熟路，處理好企業與媒體之間的關系，有利于企業健康形象的塑造和企業信息的傳播；第三個關系：企業與意見領袖的關系。意見領袖的微博關注度較高，有一定的社會影響能力，公衆威信度高，容易被普通大衆接受，企業與意見領袖關系的建立，是企業的品牌文化、價值理念、産品信息傳播的因素之一。這個“1”的關系呢？這個一就是企業微博和内部微博的關系，企業内部之間的微博應該怎樣協調，合理地分工合作才能創造企業微博效益最大化。
1.3行為管理（ACTION）
行為管理是指宏觀上的關系管理，主要側重于市場營銷策略的制定和實施，包括：即時營銷、客戶管理、品牌宣傳、公關傳播，包括以下幾種典型的微博營銷行為：引起注意、品牌推介、産品銷售、活動推廣等。
在微博矩陣基礎性工程以及關系網絡第二層面建立完後，應該制定詳細的微博市場營銷策略，宏觀把握微博需以怎樣的形式把品牌信息傳遞到受衆中。
1.4風險管理（CRISIS）
風險管理層面，口碑互動公司運用SocialCRM監測管理系統、微博CallCenter在線客服中心，針對微博運營發生的負面事件做出及時的處理。通過微博平台監管風險管理時，重點是要分清通過企業微博做的事情是公關還是客服。公關是通過發布信息和微博粉絲互動的方式，對企業産品、文化進行宣傳，對發生的企業負面信息做出處理。客服則是對微博用戶的評論内容做出回複。
2、如家集團微博營銷現狀
在2014年3月30日如家集團全面啟用新标志，旗下的三大酒店品牌如家酒店、和頤酒店、莫泰酒店也同步變更成相應的标志，官方微博随即也變更了微博主頁形式及頭像等内容，由原先清新淡雅的藍色主頁，變成了更加具有如家集團特色的主頁。
2.1粉絲數量分析
在新浪微博上有官方微博的品牌集團主要有6家酒店，2012年8月粉絲數量依次為華住酒店集團（328897）、易佰連鎖旅店（0）、7天連鎖酒店集團（242021）、如家集團（111690）、格林豪泰連鎖酒店（695050）、錦江之星連鎖酒店（56510）。
截止2014年04月14日，華住酒店集團的微博粉絲數量排名第一（1375421），其次是易佰連鎖旅店（572528）、7天連鎖酒店集團（388874），位居第二和第三位，排在第四位的是如家集團（251230）。值得注意的是，這六個酒店新浪微博的粉絲數量都有增長，其中易佰連鎖旅店最為突出，如家集團粉絲數量穩步增長。