摘要：針對國内關于知識服務研究的文獻，采用社會化工具Ucinet進行多維尺度的可視化分析，從而厘清知識服務的發展現狀、熱點、趨勢以及不足。最後總結出高校圖書館、知識服務模式、信息技術、知識服務能力四個熱點問題，并分别展開論述。
關鍵詞：知識服務；Ucinet；可視化分析
引言
1999年任俊為在一篇題為《知識經濟與圖書館的知識服務》的文章中[1]，首次将“知識服務”這個概念引入到圖書情報領域，在學術界産生了重大影響，從此拉開了知識服務研究的序幕，成為學術界各個學科領域内的研究熱點并不斷升溫。知識服務顧名思義，就是以知識向用戶提供服務。一種是直接将知識提供給用戶，另一種是除了直接提供知識的服務之外，還包括一些所謂的知識密集型服務。知識服務是一個交叉研究領域，是知識管理、組織學習、計算機、互聯網技術等領域的相互滲透與結合。知識服務研究最初源于企業管理，随着知識的飛速增長和互聯網技術的普及，研究它的學科群已經擴展到了各個領域。
為了厘清知識服務當前發展現狀和趨勢，明晰該領域的研究主題和研究熱點，本文通過共詞分析及可視化方法，深入挖掘知識服務關系網絡的隐藏信息與内涵，對國内有關知識服務方面的研究作一綜述，以期為國内知識服務理論和實踐的進一步研究提供參考。
1、數據采集與處理
1.1數據來源
本文選取中國知網（CNKI）的中國學術期刊網絡出版總庫作為數據來源，以圖書館事業、信息事業領域的19種核心期刊刊載的所有文獻為統計對象。時間區域選擇為2003年1月1日至2016年1月1日，文獻下載時間為2016年1月13日。之所以選取2003－2015年作為時間區域是因為知識服務的概念從1999年由任俊為明确提出後，我國的研究學者在2000年才開始進行有關方面的研究，并且在初始階段沒有吸引到大量研究學者的興趣，研究也缺乏深度和廣度，因此在2000－2003年之間研究的文獻數量較少，不具有代表性。
1.2數據采集
數據的采集利用中國知網的高級搜索，在“輸入目标文獻内容特征”中選擇“主題”檢索項，并輸入“知識服務”檢索詞，在時間選項中選擇時間區域為2003年1月1日-2016年1月1日，在文獻來源中選擇精确檢索，在核心期刊中選擇圖書館事業、信息事業領域的19種來源期刊進行檢索，得到1677條記錄。為了保證檢索結果與知識服務的相關性，需要對檢索結果踐行以下要求：隻選擇核心期刊裡的文獻做研究，剔除書評、年鑒、會議文摘等非論文形式的報道，隻選擇有關鍵詞的文獻作為研究對象，排除一稿多投文獻。最後，于2016年1月13日檢索共得到1348條有效記錄。
1.3數據處理
通過統計2003－2015年間每年關于知識服務的載文量，可以發現有關知識服務的研究文獻數量總體呈上升趨勢。
2、數據分析
2.1高頻關鍵詞統計分析
本文采用社會網絡分析方法和詞頻分析法，将下載的關鍵詞信息以文本格式保存到本地。經過對關鍵詞的篩選和對高頻關鍵詞的統計分析，對獲得的關鍵詞按照詞頻的降序排列，最終選擇詞頻超過15的關鍵詞作為研究對象。其中，将同義但不同表述的詞（如大學圖書館和高校圖書館），還有相同英文單詞區分大小寫的詞（如web2.0和Web2.0）分别進行合并處理後，得到33個高頻關鍵詞。之後借助“bibexcel”軟件分析高頻關鍵詞，将關鍵詞矩陣導入到社會網絡分析軟件“ucinet”中，最後應用“ucinet”所附帶的圖形軟件“netdraw”生成關鍵詞可視化圖像。如圖1所示。圖中以各關鍵詞為頂點，圓圈大小代表詞頻高低；以關鍵詞間的共現關系為邊，線的粗細代表詞間關聯強度大小。由圖1可知，該圖是一個整體互通互連的網絡圖，表明知識服務研究領域各研究主題聯系緊密。分析圖1中呈現的詞間關聯強度關系可以看出，網絡圖中心部分的關鍵詞與知識服務聯系密切，知識服務的研究大多是在圖書館的背景下進行的。從圖中可以發現我國知識服務相關研究領域的突出表現為高度集中于圖書情報領域，其他領域的研究較少甚至是空白。而知識服務作為一種将知識資源轉化為社會服務的服務型産業，具有廣義化、公共化的特征，理應盡量多地開發新的知識服務産品和服務載體去适應不同種類的用戶，來實現更多領域知識資源的深層挖掘和利用。泛在環境下需要适當引入市場化機制，這不僅是市場經濟的需要，更是知識服務産業發展的必然要求。遵循信息用戶的需求，擴大知識服務業的研究範疇，使面向科研或者商業的知識服務研究得到更好的發展。
2.2小團體分析
小團體分析對整個知識服務的研究十分重要，通過小團體分析能夠深入挖掘該知識領域内隐含的交互關系，可以為研究者提供更準确的分析視角。為了研究主題之間的關系，本文将關鍵詞在圖1的基礎上，以距離計算的小團體，可以設定一個臨界值n，經過反複試驗n=8時數值出現拐點，确定n=7為臨界值，選取7個小團體的時候，所得到的fitness值達到最佳。如圖2所示，分析的結果共有7個小團體。
從中篩選出被引頻次和中心度都比較高的關鍵詞，把研究的熱點主題分為4類:①知識服務、高校圖書館、信息服務、知識經濟；②圖書館知識服務、知識服務模式、用戶需求、學科化服務；③圖書館、參考咨詢、知識管理；④創新、網絡環境、個性化服務、隐性知識；并在每一類中包含的關鍵詞中概括出4個具有代表性的關鍵詞，以下就這四個熱點主題分别進行闡述。
3、研究熱點分析
3.1高校圖書館的知識服務
高校圖書館是目前知識服務領域研究的主要陣地，對圖書館知識服務的研究近年來在圖書館學界正方興未艾。這類研究主要關注知識服務實現方式和專業服務人員兩個方面，在實現方式方面，以往高校圖書館的服務隻能說是信息服務，并沒有要求對所包含的信息進行提煉。随着信息技術的不斷進步，高校圖書館于教學、科研上的職能屬性日益凸顯，用戶對面向學科性和專業化的服務提出了更高的要求，學科化服務和個性化服務已成為高校圖書館知識服務的必然趨勢[2]。在人員配備方面上，作為知識服務的核心，其業務能力直接影響圖書館知識服務水平。高校圖書館的服務對象穩定、層次鮮明、知識需求水平差異較大，需要對信息資源進行深層次的開發。
3.2知識服務模式
有關知識服務模式的研究屬于目前知識服務研究領域中最為活躍的一個方面，知識服務模式也是多種多樣的。從服務的過程來看一種是全程服務模式，包括對學科的需求分析、信息檢索、參考咨詢及課題服務[3]。另一種是專業化的服務模式，按照專業或課題來組織和實施個性化定制服務，提供學科導航服務、定題知識服務、學科知識挖掘服務等，是以用戶目标和環境為出發點進行知識的收集、捕獲與管理的服務模式。從服務人員的組成來看，一種是一對一的專家服務模式，這種服務模式具有針對性強、專指性高、服務效果好的特點，是基于專業内容的服務。另一種是團隊合作形式的服務，這種模式是在學科差距大、專業範圍廣且專家人員不足的情況下，可以通過專家合作的方法，來為用戶提供專業性強、價值性高、針對性高的知識服務[4]。
3.3信息技術
Web2.0時代的到來對我們的日常生活産生了巨大的變革，由之前高度集中、線性、單一的傳播模式正在向分布式、個體化、以用戶為中心的模式轉變。Web2.0下的知識服務是圍繞着用戶而不是資源建設展開的，進而讓知識服務逐漸嵌入到用戶的工作過程中，為用戶提供無處不在的個性化服務。它提倡知識服務技術的開源，針對用戶的需求系統能夠自動組織相應的服務。網絡服務平台的建設,呈現出信息生産者和傳播者的草根性、内容的多元無規律性和傳播渠道的廣泛性等特點，極大的豐富了網絡信息資源，滿足了當前用戶對信息交流、知識共享的需求[5]。
3.4知識服務能力
知識服務能力圍繞“以人為本”的服務理念，強調工作中實施人文關懷的必要性、重要性和有效措施，以解決用戶問題、為用戶提供決策方案為目标來進行人力資源建設[6]。人力資源建設首先需要加強知識服務人員學習的積極性和主動性，本着終身學習、自覺學習的思想進行自身素質的培養。人員的基本素養是知識服務能力重要的承載體，是實現知識創新的關鍵。其次要加強人員的職業培訓，使工作人員能熟練操作自己的業務流程且具備專業的職業素養。最後要正确把握知識服務人員的角色分工與知識結構互補，提高知識服務的工作效率和效果，激發知識服務人員進行知識創新。
4、結語
本文選取了19種核心期刊在2003-2015年間刊載的有關知識服務的論文，借助ucinet軟件從多個角度對知識服務的研究現狀、熱點以及未來趨勢進行了分析。然而由于統計的時間跨度較大且統計範圍存在局限，因此近年來的熱點和新興詞彙沒有很好的展現出來，對此有待進一步的研究和完善。
參考文獻：
[1]任俊為.知識經濟與圖書館的知識服務[J].圖書情報知識，1999(1):27-29.
[2]張曉林.走向知識服務:尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學報,2000(5):32-37.
[3]龐孝梅.高校圖書館知識服務對策研究[J].圖書館學研究,2007，(2):64-67.
[4]楊薇薇.近十年來國内圖書館知識服務研究綜述[J].現代情報，2009(8):221-225.
[5]吳玉鳳.面向學科的高校圖書館知識服務研究[J].圖書館學研究，2005(8):29-31.
[6]柴永紅.論信息服務與知識服務[J].情報雜志,2004,(4):74-78.
作者簡介：
貴佳琳，遼甯師範大學管理學院，研究方向為知識管理；
李永先，遼甯師範大學管理學院教授，研究方向為情報學理論與方法。