關鍵詞：電子商務；跨境電商；中小企業
引言
目前電子商務在全球迅速發展，并且出台了“一帶一路”和“互聯網+”的政策，在這樣的背景下研究中小企業跨境電商問題具有非常重要的意義。來有為、王開前[1]指出目前跨境電商發展在通關服務，市場監管體系，結彙方式等方面存在的問題，并提出了相關的建議，包括設立和發展完善跨境電子商務的市場監管體系、跨境電子商務平台發展的引導和支持等。廖蓁、王明宇[2]，鄂立彬、黃永穩[3]，董鵬[4]，錢玉娟分析了當時跨境電商的最新發展狀态，提出發展跨境電商是目前中小企業的新機會，同時還指出了跨境電商目前尚存的一些問題，比如退稅結彙難題、跨境物流發展滞後、知識産權問題等，并提出了相關的政策和建議。薛源[6]研究跨境電商如何構建網上争議解決體系的問題，探讨了全球性網上争議解決體現框架的設計構想、争議解決程序的設計、執行機制的建立等，并提出我國應積極參與争議體系的建設工作，反應發展中國家的訴求。吳敏[7]，張玮玮[8]，董志尚[9]，朱夢霞[10]等探讨在跨境電商發展的機遇和挑戰下中小企業的應對之策。吳迪[11]分析了中小企業發展跨境電商面臨的機遇和遇到的問題，并提出解決的對策。
發展跨境電子商務，不僅降低了國内中小企業進入跨境貿易的門檻，而且使得中小企業跨境貿易成本降低，還可以提升“中國制造”和“中國服務”的國際競争力。從研究結果來看，目前大部分學者對跨境電商的研究都是集中在某個特定部分，針對中小企業方面的跨境電商發展也大部分都是從宏觀的角度進行分析及建議。本文分析了目前我國中小企業跨境電商的現狀和發展趨勢以及存在的問題并從微觀的角度提出了相應的對策建議，為中小企業更好的開展跨境電商業務提供參考。
1、跨境電商的現狀及發展趨勢
1.1跨境電商的現狀
2017年我國跨境電商出口規模持續高速增長，我國跨境電商規模穩居世界第一，成為我國外貿發展新動力。艾媒咨詢數據顯示，2017年跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元人民币，增速可觀。2018年跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元[12]。其中2017年中國跨境電商出口交易額336.5億元，增長41.3%[13]。
1.2跨境電商的發展趨勢
跨境電商是“互聯網+外貿”的具體體現，有望成為對沖出口增速下台階的利器。《2016中國跨境電商發展報告》顯示，預計到2020年，中國跨境電商交易規模将達12萬億元人民币，占中國進出口總額約37.6%；中國跨境電商零售交易額将超過3.6萬億元人民币，年均增幅約37%。
1.3中小企業應用跨境電商現狀
“一帶一路”的大背景下，再加上國家“互聯網+”政策的引領下，國家大力扶持跨境電商行業，并出台一系列利好政策，使得廣大中小企業加入或者轉型，通過Amazon、wish、速賣通、Alibaba、ebay、lazada、Newegg、敦煌網、環球資源等第三方平台開展跨境電商B2B、B2C等出口業務。近年來，中小企業和個體商戶占新注冊的電子商務經營主體的大部分，超過90%。中小企業跨境電商産業發展潛力巨大，成為我國出口貿易的重要推動力。
2、中小企業開展跨境電商面臨的問題
2.1中小企業對跨境電商的認識模糊
中小企業缺乏對跨境電商的充分認識，很多企業隻是意識到跨境電商是一個大趨勢，沒有找到适合自己的發展方式就紛紛加入，缺少長期規劃，使得企業跨境電商的發展缺乏可持續性。
2.2中小企業缺少跨境電商運營人才
企業開展跨境電商對人才的需求比較大，而且要求也比較高，對語言能力、國際貿易基礎知識、跨境電商平台操作等技能均有要求，由于很多中小企業都是由傳統外貿轉型而加入跨境電商行業，因此企業缺乏跨境電商運營專業人才，但是中小企業由于規模及資金限制，無法吸引和穩定人才。因此，缺乏專業運營人才是制約中小企業跨境電商發展的一個重要因素。
2.3中小企業缺乏品牌建設
品牌是企業可持續發展的有力保障，是企業邁向強大的必由之路。目前，大部分中小企業都是通過Amazon、wish、速賣通、Alibaba、ebay、lazada、Newegg等第三方平台開展跨境電商業務，在這些平台上，大部分企業都是選擇通過低價策略來搶占市場和客戶，并一直熱衷于打造出“爆款”和“熱賣”等來實現短期的利益，卻忽視了自身品牌的建設，使得産品的差異性較小，核心競争力不強。
3、中小企業開展跨境電商的對策
随着國家利好政策的不斷出台，跨境電商持續的發展，越來越多的中小企業也希望加入跨境電商行業。他們要做好跨境電商，除了需要國家的政策及資金支持外，還需要企業自身重視跨境電商的作用，通過采取合理有效的運營方式和運營策略，才能通過跨境電商平台擴大企業産品的國際市場份額，取得成功。
3.1重視跨境電商的作用
中小企業應充分認識跨境電商，而不能僅僅認為跨境電商就是在各個平台開網店賣産品。企業需要加強資金投入，提供員工培訓，提升員工跨境電商的業務能力。
3.2充分利用人工智能技術解決跨境電商人才問題
對中小企業來說，做跨境電商最大的瓶頸就是人才問題，而人才問題裡最大的問題是語言問題，這也是跨境電商企業的最大難題。随着大數據和人工智能的發展，自動化釋放的人力和效率的提高讓企業發展越來越快，技術成了真正變革的因素。随着跨境電商零售出口行業的不斷發展、完善和升級，越來越多的公司通過使用API（應用程序接口）來實現産品的自動上下架、庫存和訂單管理、物流及供應鍊優化、市場營銷數據分析等功能，實現更高效的運營，使得公司業務規模化的發展，解決人才緊缺問題。如福州空中郵車網絡科技有限公司開發的跨境快車電商平台，該平台可以與目前主流的各大跨境電商平台都可以對接，解決選品、産品編輯、客服等語言障礙問題。該平台應用雲計算，依托大數據研發出人工智能系統程序，具備自然語言識别、分布式多語言分詞，核心人工智能等SAAS平台，同時以此為基礎研發基于該類技術的智慧化多語言編輯、多語言母語化人工智能時時客服等系統。并将系統應用到實際工作中，颠覆性的解決了傳統跨國交易中的語言障礙，從而提高效率，減少成本，從根本上解決了跨境電商中的人才問題。
3.3構建校企融合的電商人才培養模式
一方面，高校應将跨境電商課程列入電子商務專業人才培養方案，與企業合作制定人才培養或職工培訓方案，實現人員互相兼職，相互為學生實習實訓、教師實踐、學生就業創業、員工培訓等；另一方面，企業應積極進行校企合作，成立校企合作基地，根據企業工作崗位需求，開展學徒制合作，聯合招收學員，按照工學結合模式，實行校企雙主體育人，通過構建校企融合的電商人才培養模式，為企業輸送合适的跨境人才。
3.4加強團隊及品牌建設
企業要加強團隊建設，合理調配人才。企業需要轉變重産品輕品牌的觀念，需要組建合适的人才團隊來管理自己企業的品牌。企業應該根據自身實際情況，将不專業的業務環節進行外包，這樣可以減少人員開支，集中精力做好運營，做好産品定位，品牌形象設計、提高品牌知名度和美譽度，貼近消費者的需求。
4、總結
當前“互聯網+”及國家對跨境電商大力支持下，中小企業發展跨境電商迎來了曆史性的機遇，但同時也伴随着重重的挑戰，中小企業應結合自身實際情況制定出相應經營方式和策略，把挑戰轉化為競争優勢，力争在跨境電商中取得成功。本文分析了目前我國中小企業跨境電商的現狀和發展趨勢以及存在的問題并從微觀的角度提出了相應的對策建議，為中小企業更好的發展跨境電商提供參考。
參考文獻
[1]來有為、王開前中國跨境電子商務發展形态、障礙因素及下一步改革[J],2014,(05).
[2]廖蓁、王明宇跨境電商現狀分析及趨勢探讨[J].E-BUSINESSJOURNAL.2014,(02).
[3]鄂立彬、黃永穩國際貿易新方式：跨境電子商務的最新研究[J].東北财經大學學報，2014,(03):22-31.
[4]董鵬國内跨境電商前景探析[J],Chinastorage&transportmagazine.2014,(09).
[5]錢玉娟.跨境電商的黃金時代[J].商業。2013,(19):55-57.
[6]薛源.跨境電子商務交易全球性網上争議解決體系的構建[J].國際商務，2014,(04):95-103.
[7]吳敏.”互聯網+”視域下跨境電商生态圈構建思路探析[J],商務經濟時代，2015(34):75~76.
[8]張玮玮.淺談中小企業發展跨境電子商務的機遇與挑戰[J],中小企業管理與科技，2014(12):17~18.
[9]董志尚.中小企業跨境電商發展問題研究[J].中國市場，2016(08):142,152.
[10]朱夢霞修靖慧.“互聯網+”視域下中小企業跨境電商的發展研究[J].科技展望,2016(11):299.
[11]吳迪.中小企業發展跨境電商的機遇和挑戰[J].企業改革與管理,2016(05):62~63.
[12]艾媒報告.2017-2018中國跨境電商市場研究報告[EB/OL].[2018-02-06].http://www.iimedia.cn/60608.html.
[13]中國電子商務研究中心.2017年度中國[EB/OL].[2018-0-11].http://www.chinabgao/freereport/78336.html
作者簡介：葉阿真，碩士研究生，福建信息職業技術學院講師，研究方向：電子商務。
楊建南，福建信息職業技術學院實驗師，研究方向：計算機網絡技術。