集美的董事長張翔飛先生，一位嚴格而和善，低調而内斂的企業家，他培育了一種屢次被模範但始終無法複制的文化——集思廣益，成人之美。他用“務虛”诠釋“務實”，用服務創造價值，帶領集美走在品牌與口碑的潮頭。張翔飛
集美國際總裁
中華美業聯盟創始委員兼秘書長
生命動力導師惠州小徑灣精品戰略2.0現場精誠所至，金石為開
追名逐利是為了更好地生活，還是為了把生活丢掉？曾在美業聯盟中擔任5年秘書長的張翔飛，有不少與大項目合作而獲得暴利的機會，但都被他一一拒絕，他認為，君子愛财，取之有道。他帶領的集美團隊，以真誠為旗幟，以信譽為标榜，兢兢業業地服務美業15年，品牌和口碑在創新變革中延續。
《新美容人》：張總，您好！15周年是集美發展的重要節點，您提出了“美容院轉型升級新模式”這樣的主題理念，基于哪些方面考慮？
張翔飛：美容行業面臨挑戰和機會。第一，傳統的方式是以美容院或老闆為中心，以廠家項目為中心，為導向，我認為應該以員工為中心，這樣的經營思路和模式将企業變成平台，将員工變成合夥人。第二，互聯網年代是圍繞顧客的需求、體驗感和價值展開運作，如今的資訊發達，顧客的選擇更多樣，美容連鎖機構應該要改變經營者的思路，但美容院轉型升級會面臨客流量下降，因為可能是靠推銷，而不是靠項目本身，這是最大問題，廠家運作也一樣。
《新美容人》：衆多大型美容連鎖機構與集美有着深度合作，這些機構為何會信賴集美？
張翔飛：與集美合作的顧客有很多超過了10年，我不隻是一個供貨商，而是幫助店家成長，增強競争力運營機構。第一、集美人做事比較踏實。第二、集美生産的都是精品。集美的研發、策劃、培訓能力都很強，能給顧客提供附加值，這也是很多顧客跟随集美成長的原因。我本身是一位很強的培訓老師，但每年花一兩百萬請專業顧問公司，就是為了更新企業的理念。我覺得服務好終端店家應該用農夫耕作方式，不是打獵方式。農夫精耕細作，培育、收成，打獵是見到就逮捕，不持續發展。
《新美容人》：集美有一套成熟的體系用于服務大型美容連鎖機構，但如今轉變為服務中小型美容院，思維會發生怎樣的轉變？
張翔飛：我們有十幾年服務大店的标準，不少跟随集美10年以上的戰略夥伴，正是被集美的品牌和口碑吸引。其實小型美容院缺的是标準，我們在研發标準和落地模式時發現，有的小型美容院沒有設立總部，沒有教育部，集美能做的是協助和支持中小型美容院的品質升級、服務升級、運營模式升級。
《新美容人》：我們知道，轉型升級一直是美業企業想面對又不敢面對的問題！請問集美是如何協助中小型美業企業轉型升級？
張翔飛：很多美容企業被廠商帶着轉，被逼着改變，卻不知方法，不知去向。
2017年，我們在服務過程中發現很多中小型美容院的産值有提升空間，顧客的理念比較容易調整，基于這種情況，我們從原來定位“國際一線品牌運營商”轉為“專業線美容院供應商”：第一，幫助美容院降低成本。第二，下調定位。原來隻與大型連鎖機構合作，現在也同中小型連鎖機構合作。第三，過去以大店服務模式，現在是集中的服務模式，增加研發标準的建立、培訓的落地；過去以集美為中心，現在以市場為中心；過去是我們說我們是什麼，現在是我們能為市場做什麼；過去扶持了代理商，現在撤掉了；過去是去中心化直接供給大型連鎖，現在是直接供給小店，集中服務。我們在經營管理、品相設計、推廣模式等方面打造特色，協助中小型美容院在經營結構、團隊結構、項目結構、顧客結構上改革。張翔飛接受中央電視台的采訪
2016廣州精品戰略發布會不忘初心，方得始終
他善于把握趨勢，也善于學習他國之長，曾作為國際一線品牌的專業院線運營商，他的覺知是商人應該要呈現價值，而不是唯利是圖。或許是從小看過很多武俠小說，他想在人生這場戲中扮演一個成就自我的角色，不忘初心，坦蕩而有價值。
《新美容人》：您當初為什麼想做國際一線品牌的專業院線運營商，有着怎樣的機緣與判斷？
張翔飛：我在1997年就想做國際一線品牌的專業院線運營商，當時隻是一名市場業務員，從跑樓掃街中感知到美業的發展趨勢，當時接觸進口品牌的商人比較少，一般是香港人和台灣人。我在全國廣泛推動進口品牌，慢慢見證很多小店家發展成如今超大咖店。當時我拒絕做大項目、拒絕暴利，雖然競争激烈，利潤相對比較少，但我專注，紮實基礎，把握了更多機會。
最近幾年，中國在國際上的地位越來越高，歐美、日本的發展速度快跟不上中國，這也給中國企業帶來談判的自信，過去是我們求外國人，現在是他們來求我們，我們向外國學習先進經驗、品質要求、服務标準，也學習每一個細節把控。我覺得經營美容就是經營細節，國外在這方面做得很好。
《新美容人》：将國外品牌和理念導入美業，對國内企業發展有什麼借鑒标準和價值？
張翔飛：中國人更多以推銷為導向，國外以品質和服務為導向，中國是将産品推銷給顧客，國外是讓顧客持續地想返單購買。我将國外的産品本土化，如果沒有導入中國的銷售，就不夠快；如果沒有國外的品質和服務，就不夠持續。
《新美容人》：在經營企業的方式和思維上，您跟業内的企業家、商人有什麼不一樣？有人說是經營企業是經營人心，您如何看待這樣的觀點？
張翔飛：業内人感覺我是一個比較真實、正直的人，我不怕在公開場合得罪人，我眼裡沒有大咖、大佬。美業人應該踏踏實實地為行業付出，而不是被一些人帶偏，攪渾美業的水。我是一個素食主義者，很反感炫耀和鋪張浪費，适當可以，但不能太過度。商人應該呈現價值，而不能唯利是圖。
我認為經營企業是經營人，經營顧客、用戶。集美的顧客是美容院，但用戶是消費者。從消費者開始，我們要用心對待每一個環節，每一個細節，每一個流程和标準。什麼叫經營？最能體現在競争力上。顧客選擇來這裡，還是到别的地方，關鍵在于經營細節，競争做得更好，通過最前端結果，根在企業文化裡，根在團隊打造上。
《新美容人》：長風集團于明山董事長曾評價您是一位活出自我，活出思想深度的企業家，您怎麼看？
張翔飛：活出自我就叫不忘初心，其實每個人内心都是善良、純樸、幹淨的，但會被污染。第一，我不願意經常在行業裡抛頭露面，溜須拍馬，互相攀比。我不會為了利益而迎合别人。我希望做有價值的商業，對團隊，對顧客都有價值，對社會有所貢獻。我很直接，不會圓滑，這是我的本真之面。年輕人應該用專業能力真誠付出，而不是用圓滑技巧去獲得。張翔飛被授予全國工商聯美容化妝品業商會美容SPA的秘書長集思廣益，成人之美
他守得住真誠，遠離塵世喧嚣，在浮華的美業中尋找思想的光芒，時刻用修煉和氣度擦拭自己的心靈。他将《了凡四訓》導入企業，不僅成為了修行鞭策的“秘籍”，也衍生成集美獨特的文化。
《新美容人》：在您朋友圈看到這麼一段話：“心”時代，新集美、“心”文化、“心”機制、“心”團隊，如何理解“新”和“心”？
張翔飛：15年了，我們要呈現一個新的集美，這不隻是一個口号，我希望能落地一個新組織，一個走心的機制和走心的文化。首先是團隊的改革。我個人能力很強，但我要打造一個強大的團隊，以前的機制是以公司利益為導向，現在要以團隊利益為導向。員工不靠管理，而是靠機制。如果員工拼命幹是為了自己，就有動力。集美去管理化是将管理成本挪到員工身上，以小組合作分成模式，提高員工的效益。其次是文化的改革。讓員工從做一份工作到做一份事業的觀念轉變，公司有一個理念叫齊家修心幹事業。家是根，如果根沒有得到滋養，人是不會有成果的，對家負責任的人一般在事業上都有所成，我鼓勵員工齊家、修心成長自我。我們要将這種文化落實，影響每位員工及其家庭，繼而影響美容行業，讓集美成為美業的榜樣。
《新美容人》：集美注重企業文化的建設，您所理解的企業文化精髓是什麼？
張翔飛：文化不是挂在牆上的文字口号，而是根植于心的一種平常習慣，如何讓人改變這種習慣？在企業裡，觀念要宣導，行為要規範，機制要牽引等一系列措施，比如員工努力幹、拼命幹是機制的魅力。我們公司的價值觀是集思廣益，成人之美。無論員工職位不分高低，公司都會保留員工的個性。集思廣益能讓所有人進步，成人之美是要幫助并成就别人。這幾年回歸企業文化建設，有不少收獲。過去我沒有将員工放在首位，現在我們所有标準都圍繞員工展開，比如之前給員工提供的宿舍是一間3000多元，現在是一間6000多元。原本員工用的是鐵架床，如今換成了木床，更舒适，我們還專門請阿姨照顧員工的生活起居……
集美創造了一個加減分文化，團隊獲得行業的贊許和顧客的滿意，公司會給他們“加分”——發紅包；員工沒做好，被扣分，也會自覺地發紅包，自我“懲罰”。公司結合紅包文化，提升大家的認同感。
其實這個文化的精髓主要來自《了凡四訓》！每年開年的第一天，我們都會讀《了凡四訓》，一個人想要改變命運，每天都得學習和修身。
《新美容人》：與業内經營者不一樣的是，您有從事教育的經曆，如果将教育回歸企業，會呈現出哪些優勢？
張翔飛：我做了十幾年的教育培訓，特别愛學習，看到好的東西就想吸收。公司投入了很多在員工的成長上，我們倡導的理念是先值錢才有錢。我覺得教育是一個很大的福報，自己成長的同時，也從别人身上獲得很多成功的經曆和經驗，鼓勵并推動我更好地做事。
我覺得在教育培訓領域，很多人沒有體驗，隻會說空話，傳授管理的自己卻不懂管理，傳授營銷的自己也沒營銷，傳授心态的自己心态不好，傳授人際關系自己的關系沒處理好，我認為最好的教育應該是分享，我從基層到教育工作者，從掃街跑樓到推銷，再到經營管理，我有很深刻的體會，這不是道理，而是被逼出來的實踐！結合理論是一個非常好的優勢。
大部分經營者為了業績和利益，與教育和文化相背。文化沉澱有助于遠期、健康持續的發展。有長遠的規劃和思路，願意在文化上下功夫。
辛棄疾詞雲：“我見青山多妩媚，料青山見我應如是。”在張翔飛的身上，不僅有着理想主義者的極緻簡單的人生追求，也有“小隐隐于野，大隐隐于市”的獨善其身，他真情回饋社會，長期緻力慈善公益事業，累計捐贈善款過千萬，惠及全國30多個省市地區。張翔飛以負責任的企業公民的形象展示在世人面前，樹立“取之于社會，回報于社會”的文明理念，是促進人際間的互助關懷的一個楷模。