第一次約訪大連名媛國際美容集團（下文簡稱名媛）劉曉梅董事長，是在一個春意盎然的午後，她身上散發着一種幹練而成熟的企業家氣質，猶如一杯陳年佳釀，愈久愈香。她知性而不矯揉造作，也不遮掩隐藏，更不虛僞矯情。優雅大方的談吐，舉手投足間盡顯自然與坦蕩。
曆練并沒有過多地寫在這位中國第一代美容人的臉上，在娓娓道來的談話間，劉曉梅風輕雲淡地回首過往，沒有過多地傾訴着沉浮的人生故事，卻給我們帶來了她的大道至簡的企業運營哲學——簡單、直接、美好。
【品牌定位好】
不是因為看到成功而堅持
勇闖過美業的潮頭，她依然笃定着大美業的明天，無懼風雨，嚴守“家風”。用幹脆利落，直爽邁的品性銳意創新着未來。
《新美容人》：劉董，您好！據了解，大連名媛創建于1992年，在那個年代下，創建一家美容院會意味着什麼？
劉曉梅：我是大連鐵道學院企業管理專業畢業。正好趕上鬧學潮，高不成低不就，沒有分配，也沒有什麼單位接受。一個偶然機會，我打聽到了美容的投入成本少，比較容易賺錢。權衡各個行業後，稀裡糊塗地走入了美業。我很喜歡一句話，不是因為看到成功而堅持，而是因為堅持了才成功。當初沒想過要将企業經營得多大，沒有宏遠的夢想，我需要的是養家糊口，需要自食其力，需要賺大錢，就是這麼簡單、純粹。
《新美容人》：在那樣的環境下創業，沒有項目借鑒，沒有模式可以參照，您如何開啟美容經營之路？
劉曉梅：北方以白為美，東北人喜歡祛斑、祛皺……我們就以面部項目和療效為主，當時有一個這樣的定位——名媛是問題性皮膚的“終點站”，不管是斑、粉刺、毛孔粗大、皺紋、紅血絲等，隻要是問題性皮膚就可以到名媛，我們一直這樣定位品牌。可能北方人保養意識薄弱，有問題才會找美容院。随着社會發展，現在更多是為了适應顧客的需求，從治療型項目到保養型項目的轉變，是顧客的需求反推着我們前進。
《新美容人》：您那一代美容人有着怎樣具有特色的經營事業方式？
劉曉梅：15年前，由一個人負責操作美容、美體和美胸項目，由以顧客需求為出發點，我們的專業度越來越好，但成本也越漲越高，每一個老闆都想成本最低化，利潤最大化。但顧客的消費理念和需求在提高，這會逼着我們一步步成長，我們時刻得匹配新時代的需求，就好比一對夫妻一樣，不合适會分開，我們不斷思考如何給顧客提供滿意的服務，既要做出效果，也要有品質。我的做事風格比較多變，也非常與時俱進。27年來，美容行業發生了翻天覆地的改變，思維模式，服務模式……我們也迎合了新的時代訴求，不斷進行升級。
名媛整形醫院開業【名媛美譽度】
一年更比一年好
作為一個創業者，她走過了從無到有的艱辛曆程。在别人眼裡所凸顯的光環背後，她肩上扛的不隻是一份責任與他人的期待，還有名媛27年所累積的美譽度和口碑，她相信帶着一份赤子與虔誠美業的匠心，一年會比一年好。
《新美容人》：美譽度就像一個企業的形象名片，大連名媛是如何維護好這份美譽的？
劉曉梅：有一個杭州的老闆和我說“業績與效果無關，滿意度與品質有關”。大連名媛的美譽度是通過提升技術、服務，自我内修。“名媛”留給顧客的一定是誠信守諾的，口碑相傳，隻有真正能獲得顧客的認可，我們才保持更優的美譽度。
獲得美譽度的前提是美容院能解決顧客的需求，主要在于專業精通，技術過硬。就像醫生的專業一樣，望聞問切，隻觀患者的氣色就能斷定病症，可以治療到什麼程度，一個療程多少次，這就是一種專業的魅力。世界上有兩種職業最不容易勝任：一種是老師，一種是醫生。老師如果誤人子弟，就會誤了一生，一個不好的醫生可能會要了人命。
雖然美容師的專業與醫生有差距，但一定要進行嚴格的專業考核，要麼認真對待，要麼淘汰離開。我們的目的是掙錢，抱怨沒有用。企業規章制度就像電網，碰電網等于危及生命，為什麼我們團隊中還是有人碰？因為不懂規矩，國有法，家有規，國家興旺發達是因為這個國家的制度規範。一個企業要想經營得好，就要立好規矩，讓管理變得協調、順暢。
《新美容人》：作為傳統美容會所的佼佼者，大連名媛如何做到與時俱進，而又能永葆生機，堅持自身的風格？
劉曉梅：大連名媛有軍隊般的戰鬥力，學校般的學習力，家庭般的凝聚力，宗教般的精神力。宗教是一種信仰，家規也是一種信仰。學佛會用佛道、佛理來自我約束，家規就是家的規範約束自己。有一點恐怕得修行，那就是宗教般的精神力。軍隊般的戰鬥力，有很強的學習力。學曆代表過去，财力代表現在，學習力才代表未來。一個人沒有很強的學習力，就沒有未來。不是高學曆就能把企業經營得好，也不是隻有初中文化的人就無法經營企業。李嘉誠的學曆低，但他有超強的學習力。我認為學習力強的人，自省能力也很強，企業經營得再好，通過與老師的标準對比，找出自身差距，然後下定決心做出相應的改變，這才是真正的學習力。隻是上課聽講，但沒有做出改變，這怎算有很強的學習力呢。
《新美容人》：為什麼花費那麼大精力用于團隊的學習上，這是大連名媛從創建以來一直堅持在做的嗎？
劉曉梅：“相馬不如賽馬”，相馬純屬理論，賽馬是實踐操作，實踐永遠是檢驗理論的唯一标準。我家立的規矩是“适者生存”，不會為了一個不合适的人離開而改變。我們有嚴格的考核标準。我要求美容師對産品的說明書要一字不落背熟，專業考試就像标準答案。隻有通過不斷訓練，通過大量的技術操作，面對顧客時才能如魚得水，才能融會貫通。我們全公司高管擔任技術考核的模特，舒服程度最有說服力，力度和效果就是答案。一個标準的考核流程，讓美容師形成一種習慣，她們的專業越考會越好。另外，我要求員工每年都要不斷升級“朋友圈”，接觸更多比自己能力強的人，培養自己的鬥志！從過去我自己一個人單槍匹馬，到現在擁有100多個兄弟姐妹，我要對得起他們的追随，我要讓他們學到知識，掙到錢，今年比去年好，明年比今年好，一年更比一年好。我要讓員工成為家族的驕傲，父母那一代已成定局，我們這一代要站起來，我就是這樣，有一種家族信念支撐着我要改變命運，我希望家人通過我的付出能過上幸福富足的生活。
“宴遇·第一夫人”活動劉總分享
2009年“奢華名媛，群星璀璨”活動團隊合影
2016年“宴遇·第一夫人”活動團隊合影【團隊凝聚力】
奮鬥出來的幸福
她理智大于情感，她把身上的職責年得重于泰山，但她也懂得認同自己，并将一份認同傳達給她的團隊，她用嚴格而又溫暖的“家風”，打造出了一批有擔當、有凝聚力的精英團隊，真正做到了“仰望别人不如仰慕自己”的姿态。
《新美容人》：您覺得作為企業的“領頭羊”應該與團隊成員保持一種怎樣的關系？
劉曉梅：老闆和員工沒有上下級之分，我覺得要用真心換真誠，我是大連名媛的投資者，起碼得真心待人。那些蠻橫跋扈、不尊重人的老闆們，是成不了多大的事。我從來不激勵員工，而是引導她們共同努力，勇敢成長，人無完人，我不會用完美的眼光要求團隊。既然叫家人，肯定有本難念的經，但真正的“家人”是需要上下齊心，其利斷金。“家人”遇到困難不要緊，開誠布公，不要說虛冒套，簡單直接就好。我有缺點，你給我指出來，你就是我的貴人。你認可我的做事風格，就留下，不認可，可以離開，我喜歡的人不見得他喜歡我，他喜歡我不見得我喜歡他，價值觀不同很正常。
《新美容人》：能感覺得出您的團隊非常有正能量,這20多年來，您都沒遇到大瓶頸嗎？
劉曉梅：首先，27年來，大連名媛10年以上的員工有15%，5年以上的有将近70%，團隊很穩定。真正想離職的有兩種人群：一是店小，上升空間有限，美容師想要股份，但已飽和。二是團隊發展節奏太快，感覺自己的能力與團隊不匹配，想放棄。名媛培養出的員工能力都比較強，能在别的企業獲得重用，但我們培養的人才離開，對我們也是一種損失。
其次，行業也有很多人向我學習關于如何保持單店業績全國第一。可能我骨子裡有一種力争上遊的好勝心，企業每年業績我都想往上再邁一步，這是我遇到比較大的瓶頸。
第三，我能在自身能力範圍内開三家會所，帶領100多号人，做得如魚得水，我很滿意現在的狀況。我也很敬佩行業中開了很多店的美業人。有一個詞叫厚德載物，你有多大能力就承載多大的事。我覺得仰望别人不如仰慕自己！
《新美容人》：大連名媛單店業績一直都是領先美容會所，這是如何做到的？
劉曉梅：習近平主席說，幸福是奮鬥出來的。我們在不斷奮鬥中實現了我們的價值，這麼多年沒有單店業績的美容院超越過我們，可能是我們的項目好，客戶多，客流的普及率高。其實全國美容院的做法都差不多，我就想多掙錢，多幹活，就是這麼簡單。行業也有人會提到傷客問題，我不認為做業績會傷客，反而給顧客不對等的價值才是。大連名媛在客情方面非常到位，專業技術精通，手法服務過硬，道德和諧使命。在業績衡量方面，我們根據需求來選擇項目。如果過分地誇大功效，這不是項目問題，而是人為因素，比如有一份功效被說成了五份，就存在了欺騙性，我們給顧客講解項目，絕不能誇大其詞，如果顧客真的不滿意，立馬退款，這也是名媛的顧客投訴概率很低的原因。
習近平主席說，奮鬥本身就是一種幸福。隻有奮鬥的人生才稱得上幸福的人生。铿锵玫瑰劉曉梅奔跑在奮鬥的路上，率真地守着她的初心，不仰仗他人的成就，勇敢地做自己。一個從“趕上時代”到“引領時代”的偉大跨越中，不管時代出了怎樣的“卷”，她永遠做一位創新的“答卷人”。