5月18日，美延保修集團（TWG）在江西省高安市宣布，将在全中國範圍内啟動“運營輔助計劃”，該計劃設有全年7×24小時服務的統一呼叫中心以服務衆多車隊，這在國内尚屬首次。
通過該計劃，TWG可為中國物流行業提供及時、可靠、高性價比的汽修服務，通過與OEM合作，TWG将在全國範圍内建設逾4000家特約維修服務站網絡，為各地車隊所有者和卡車司機提供優質維修服務，以确保司機運營業務順利進行。
TWG擁有超過50年的保修解決方案領導地位，業務遍及35個國家和地區，憑借弗吉尼亞州保證公司和倫敦保險公司作為其全資保險公司，TWG采用針對不同行業、消費群體的一攬子解決方案，為全球制造商、分銷商、零售商提供承保，理賠管理和營銷專業知識包括汽車、住宅、家用電器和家具、電子産品等商品，以及金融機構的特種保險産品和服務。衆所周知，國内卡車服務行業具有服務水平與基礎技術能力參差不齊的特點，導緻行業效率偏低。而卡車作為貨物運輸市場的主要運力，其使用率正在快速增長，因此，在中國迫切需要建設全國性的運營輔助系統。
考慮到物流行業對于中國發展有着重要經濟意義，為滿足該行業需求，TWG特别推出了針對重型運輸卡車車隊及車主的“運營輔助計劃”。作為全球保修與售後服務行業的龍頭企業，TWG的目标是在1年内為1萬輛卡車提供保障，并在三年内為全國超過5萬輛卡車提供保障，從而助力中國物流行業高品質發展。
目前，TWG已與多家國内一流卡車OEM建立了合作關系，将在全國範圍内設立4000個經OEM廠商批準的特約維修站組成的維修服務網絡。屆時，司機可以撥打免費400電話聯系服務中心，随後，呼叫中心将通知最鄰近的服務中心迅速派遣維修團隊，維修團隊的技術人員和使用零件均經由保修批準。最終，司機将得到實時維修進度及完成時間情況更新，從而得以順利計劃之後的行程，并通知交貨倉庫，避免發生進一步的延誤和收入損失。
“TWG将卡車司機視為運營輔助價值鍊的核心，我們希望以最快速度恢複車輛的安全行駛性能，幫助司機重新開展業務。為此，我們将開通7×24小時全國服務呼叫熱線，涵蓋車輛及一切管理服務。”TWG大中華區負責人袁維傑如是說。
據悉，該全國性服務計劃将于2018年5月30日開始運營，運營伊始即有超過1000輛卡車加入該計劃，并計劃在開始運營後的12個月内覆蓋1萬輛卡車。加入此項服務的卡車司機科将直接向TWG繳納服務計劃會員費用，費用為年費，按車齡計算。針對中國引入TWG運營輔助計劃，中國汽車流通協會商用車商會（CCVDA）秘書長鐘渭平表示：“中國卡車司機的安全是我們最關心的問題，這項服務計劃将确保車輛維護由訓練有素的技術人員使用OEM批準的零部件完成，該計劃可使中國卡車司機盡快回歸運輸業務，盡量縮短延誤時間，從而幫助司機順利經營業務，保持全國供應鍊順暢運轉。”
TWG在全中國範圍内啟動“運營輔助計劃”，該計劃将于2018年5月30日開始運營，運營伊始即有超過1000輛卡車加入該計劃，并計劃在開始運營後的12個月内覆蓋1萬輛卡車。