巨變時代,管理者的應對之道。
陳春花/演講鄭悅/整理
這是一個巨變的時代,在這樣的時代中,依然有許多企業做得很好,也有很多企業被淘汰。人們不禁要問:這些企業是為什麼被淘汰的?是被市場還是被技術淘汰?實際上這個問題的答案是這些企業自己淘汰了自己。
這個原因在我看來,就是組織不适應這些變化。歸根結底,不适應變化的組織的核心問題是裡面的人不具備應對變化的能力。那麼組織管理的核心到底是什麼?從邏輯上來講,組織管理核心命題就是價值貢獻、價值評估、價值分配。把這三句話用的最好的企業是華為。可是反過來,我也可以把它說得更簡單一點:組織管理的核心就是有一個核心團隊。這個團隊能夠不斷引領這個企業向前走,然後與時俱進,甚至某種程度上來講,還稍稍領先半步。
互聯時代管理者真正遇到的挑戰,除了如何讓組織具有生命力之外,還有第二個挑戰就是如何管理不确定性。因為今天隻有這一個東西是真實的:不确定。
三個改變
對于傳統企業而言,要不要接觸互聯網、是不是要有互聯網精神的關鍵在于,你要意識到明确的信号:有一個正在崛起的巨大群體,而且這個群體在逐步主導着整個消費市場。這就是企業首先最該關注的——消費和顧客的變化,他們的變化會引領着一切的變化。
第二個改變是渠道。渠道一定會被改變,整個傳統渠道的中間消耗是非常巨大的。傳統渠道價值鍊是線性價值鍊,這意味着信息不對稱、中間環節過多、鍊條長、産業效率低,用戶主動參與成本高和信息化程度低。GE公司最近的轉型告訴人們,從提升效率中也能找到自己的商業模式。
而現在渠道從垂直型、扁平化走向網絡化。網狀價值鍊具有運營數據化、渠道扁平化、信息共享化和協同網絡化的特點。谷歌阿爾法之所以能夠戰勝人類,是因為将價值策略和網絡策略進行複雜重組,形成複雜的網狀的策略的選擇加平行的策略的選擇的重疊。這意味着不再靠經驗做判斷,不是使用替代,而是重組和重合的方式理解事物。
第三個改變是行業價值的出發點。這意味着企業依靠“内部資源能力”和“外部合作生态”形成持續的“價值創造”、“價值傳遞”和“收益獲取”的内在系統邏輯。因此企業要回到真正的顧客價值,回歸人性。互聯網對傳統企業而言是産業再造的機會。以農業為例,産業鍊上的種子、養殖、産品加工、經銷之上,還要加上金融、數據、信息。這樣農業的屬性變了,從生産、經營、管理、信息服務每個環節都發生了改變。農民、資本、市場、技術、制度和土地,本來是影響農業産業最重要的六個生産要素,現在因為互聯網的出現,這六個要素全部被調整了。
在這樣的一個時代,經濟的真正價值點是共創與共享。其可怕性在于分散程度越高,價值提升的速度越快,比如說出租車行業。
在今天,管理不确定性成為管理者最重要的能力。那麼優秀的企業是如何做的?首先需要有足夠的增長,才可應對變化;其次用持續轉型變革來獲取自己的成長,比如百年公司IBM;第三遵從市場規律、客觀發展規律。
管理者的行動方法
首先要去識别不确定性。不确定性分兩種:經營的不确定性和結構的不确定性。經營的不确定性是在可預知的範圍内發生變化,比如中國經濟的GDP增速和經濟政策。經營的不确定性會直接對盈虧及行業影響力産生作用。
而結構的不确定性是洗牌,完全改變産業格局,帶來根本性的影響。此前提到的新消費人群、行業的新進入者等都會帶來結構的不确定性。對結構不确定性不敏感就是諾基亞、柯達這類公司的下場。
因此給管理者的建議是:每當看到不同尋常的事物出現,看到有别于以往的新生事物出現,都要深入分析,如果這真的預示着巨大的變化,那麼未來的市場就會發生演變,而你和你的企業就要做出改變和準備。具體而言,多賺錢,經得起折騰;儲備年輕人,他們懂得未來。
如果無法識别不确定性,那麼就要學習和不确定性共處,這需要進行以下幾個方面的訓練:
先改變自己。很多時候,企業管理者不願意打破原有的結構與格局,很大程度上是因為穩定的結構對績效是有幫助的。但現在不确定成為了常态,所以管理者已經無法用确定性的結構來獲取績效,需要有能力在不确定性中獲得績效。因此需要改變的是管理者自己。
第二點:雙業務模式。如果僅僅隻是發展現有業務是不可能讓企業能夠面對不确定性的,但是如果因為發展了新業務而影響了現有業務,那麼企業已經無法存活。因此,需要維持現有業務的穩健經營,同時布局新業務,即長期與短期結合。雙業務并存會對管理者帶來巨大壓力,這要求管理者必須成為駕馭組織轉型的高手,駕馭長期發展與短期目标之間的動态互動。
第三是打破平衡。所有問題的出現,不管大家從哪個角度去提出來,都有可能是一個機會,所以不要怕問題。問題中才會有機會。所有變化的發生,都可能是一個機會,所以不要怕變化,變化中才會有機會。因此企業領導者需要不斷打破内部的平衡,不斷挑戰企業的高度和界限,讓企業處在自我改變和動态之中。
第四是顧客體驗。今天的管理者要保有對顧客需求的直覺,能夠以顧客體驗作為評價的标準。然而令人遺憾的是,很多管理者習慣于企業自己的評價标準,特别是穩定的組織結構,使得高層管理者離顧客非常遠,這需要管理者找到解決的方法來增進和強化與顧客之間的關聯,保持對顧客體驗的敏感性。
管理者的自我修煉
應對變化,管理者首先要有積極的心态。凡事往好處想、好處做,就會有好結果;對任何要做的事情,都願意單純去做,結果自然而成;對模糊性和風險的承受能力是關鍵,控制風險也是一個基本要求。
歸零的心态。糾結于過去,對于将要發生的事情而言,都是沒有意義的;每一個未來都需要面對新的挑戰,需要新的成功來佐證,每一個未來都會産生新的問題,需要新的解決方案;心态歸零不僅僅是一種訓練,也應該成為一種習慣。
開放的心态。包容變化,接納挑戰,學習未知。包容與接納也是對自己的要求,包容自己、接納自己,才可以在遇到挑戰和沖擊的時候,不至于為了保護自己而做出抵觸行為。
确信的心态。相信夢想與目标的牽引力量,這份力量不受環境變化的影響;相信夥伴的團隊,這份力量能夠集結而成,并陪伴你一直前行,沖破阻礙;相信自己的力量,這份力量有着無限的可能,你的能力超乎你的想象。
最後,要面對變化環境的應對。2016年的經營環境上有三個機會點:創造未來比預測未來更重要;市場與技術的力量正在改變格局,比如人造節日“雙十一”的消費能力;邊界被打破:行業的邊界、生産者與消費者的邊界、企業組織的邊界。因此在經營和管理上就要注意三點:共創共享,衆籌如果隻是共同消費,那麼可持續性是不夠的,必須要加上共同創造。要建立生态網,和價值網相比,生态網能夠和大家一起生長起來,比如阿裡雲。以及更開放、更進取的狀态。
互聯時代管理者真正遇到的挑戰,除了如何讓組織具有生命力之外,還有第二個挑戰就是如何管理不确定性。因為今天隻有這一個東西是真實的:不确定