2015年，《電器》記者第一次見到趙峰博士的時候，他還是微軟亞洲研究院常務副院長。2016年底，在接受《電器》記者專訪時，他已經是海爾家電産業集團CTO和副總裁，負責海爾的超前研發和智慧生活産業。“未來，家就是機器人。”在說到智能家電這個話題時，這位有着跨界背景的計算機博士對《電器》記者說，“海爾的目标是做物聯網時代智慧家庭的引領者。”
這是最好的時代
“随着物聯網技術和智能技術的成熟，我們迎來了第四次工業革命，迎來了萬物互聯的時代，這将給家電制造産業帶來非常深刻的影響。”趙峰說，“大約7年前，《人民日報》記者采訪我時，我曾說過，物聯網要進入實際應用，還面臨着三座大山，即硬件要瘦身、網絡要普及、大數據要變現，也就是形成基于大數據的商業模式。幾年過去，雖然這些問題已經在一定程度上得到改善，依然還是要繼續提升，但是，我們可以預測，今後3~5年内，所有這些問題都會得到一定程度的解決。随着人工智能技術的快速發展和成熟，智能産品開始規模應用，2016年，也就是現在，對智能家電來說，是一個非常好的起點。”
“互聯網行業的發展已經很大地改變了我們的生活方式，減少了信息的不對稱。經曆第一波PC時代，第二波移動互聯網時代，我們現在進入到了物聯網時代。”趙峰認為，物聯網時代的核心是用萬物互聯技術彙聚數據，實現基于數據的自适應、自決策和自執行。“在這個時代，人、物和服務可以無縫連接在一起，拉近了用戶和企業之間的距離。”他說，“這對家電産品，對企業的制造、銷售、服務、營銷模式等各個環節都會産生深遠的影響。”
趙峰表示，2016年，谷歌AlphaGo戰勝李世石，标志着人工智能開啟了規模應用的新篇章。“尤其是視覺技術和語音識别技術，已經達到甚至在某些垂直領域超過了人類的識别水平，技術已經成熟到可以應用在一些專業領域。”趙峰說，“在Gartner的技術成熟度曲線上（詳見本期雜志P.17），我們也可以看到，在2016年，智能語音交互技術已經到了開始規模應用的階段。”
“在此之前，都是技術積累的階段，商業模式也在探索。”趙峰強調，“物聯網和智能技術的落地，用戶價值開始得到體現，起點從現在開始。”
未來，家就是機器人
雖然趙峰認為眼下是“非常好的起點”，但他并不認為，現在企業推出的各種智能産品就是成熟的産品，而是階段成果，未來産品功能會更加完善，場景也會越來越豐富，用戶體驗會更加順暢。“未來的智能家電，絕不是現在大家都在做的那些‘非常炫’的東西。智能家電從小衆到被大衆接受，還需要時間。從Gartner的技術成熟度曲線上，我們也可以看到，其中還需要一個調整的過程。”
趙峰認為，智能家電從出現到最終被大衆廣泛接受，需要一定過程，目前還存在着四大痛點。即操控複雜、聯動困難、響應被動和服務割裂。“十年前，人們理解的智能手機，就是把PC瘦身、鍵盤縮小拿在手裡。但随着觸摸技術的成熟和網絡速度的加快，智能手機的真正商業模式才開始落地。才有了今天的蘋果和安卓手機。”趙峰以智能手機的發展曆史舉例說，“相比較而言，智能家電的發展也隻是處于十年前的智能手機階段，是1.0時代。四大痛點沒有解決，使智能家電無法給用戶提供一緻化的體驗。”
“智能家電從小衆走向大衆，一定是用場景觸發商務，以産品價值吸引用戶，讓智能成為家電的标配，最終得到普及。通過傳感器、網絡讓商業平台無縫連接，了解用戶行為并進行分析，在此基礎上為用戶提供個性化的服務。”趙峰表示，“未來，智能家電在家庭中的應用場景一定是，多終端、多入口、最懂你、主動提供用戶真正需要的服務。它無處不在，用戶卻無法看到它的存在。”
“這就是我們所說的‘家就是機器人’。”趙峰說，“我們熟悉的家電就是這個機器人的‘眼睛’‘鼻子’‘耳朵’‘嘴巴’，是終端和交互的入口。這些終端的背後，是智慧生活大腦。它具有識别、理解、判斷、執行和服務的能力。這樣呈現出來的機器人，能聽、會說、能思考，實現硬件産品與用戶的自然交互，主動為用戶提供服務，實現用戶的最佳體驗。”
在這樣的未來構架下，趙峰認為，智能家電的未來，一定是以用戶體驗為核心，以數據驅動場景體驗形成生态價值網絡。“總之，就是通過物聯網連接終端，通過交互分享連接人，圍繞智慧場景構建生态圈，以大數據為驅動，實現跨界協同，最終形成共享價值開放生态網絡。這應該是智能家電的商業模式。”趙峰說，“在這種思路下，家電業實現物聯網的轉型，也必然從傳統家電的生産研發和銷售，轉型到智能網器的生産研發和銷售，用人工智能實現網器之間以及人、物之間的互聯互通，最終實現用生态圈為用戶提供服務。”
“這種商業模式的成功，關鍵一定是圍繞提升用戶體驗打造應用場景，用應用場景來觸發智能。”趙峰表示，“提升用戶體驗，就要求對用戶行為進行沉澱分析，然後以數據分析為基礎對産品進行快速疊代，不斷滿足用戶需求。這就是之前我提到的大數據變現。”
海爾，做智慧家庭的引領者
趙峰向《電器》記者介紹，在這種背景下，海爾正在從家電到網器，到智慧家庭場景解決方案邁進，從家電生産企業向提供服務、生态的平台型企業轉型。其戰略目标是做智慧家庭的引領者。而承載這一任務的是海爾U+智慧生活平台。
趙峰介紹，海爾U+智慧生活平台就是各種家電終端背後的雲腦。它的作用是把家電終端（網器）管理起來，把用戶數據安全地管理起來、挖掘出來，形成“變現”的商業模式。
“在U+平台上，已經積累了3000萬個用戶和超過500萬台設備（網器）。除管理好這些設備之外，海爾智慧U+平台還通過組建用戶社群，提高用戶粘性，增加交互頻率，挖掘有效的用戶數據，另一端則向創客或是服務商開放平台生态資源，從而實現對用戶個性化服務以及設備的快速疊代。”趙峰對《電器》記者說。
根據趙峰的介紹，《電器》記者感到，在2016年，海爾智慧U+平台取得突破性進展，邁出了平台型組織關鍵的幾步。這也進一步印證了趙峰的“2016年是非常好的起點”的觀點。
據介紹，2016年3月，海爾在U+智慧生活平台上實現了人工智能雲腦。“這是用軟件定義硬件的典型體現。”趙峰說，“比如特斯拉，現在可以實現在充電過程中自動升級，從而帶給用戶新的體驗。這是高階的智能，不是強調控制的初級智能。”
2016年9月，海爾與廣東電網進行合作，以海爾智能空調用戶為基礎，根據用戶使用空調的習慣，以及電網“削峰填谷”的錯峰用電需求，為用戶自動提供、調控溫度，達到省電的目的。同時，由于有省電的數據體現，也提高了用戶參與其中的樂趣，增強用戶的交互粘性，最終達到降低能耗15%，用戶活躍度提高近20倍的效果。趙峰表示，這一經驗将在全國範圍内進行推廣。
除此之外，圍繞包括海爾馨廚冰箱的智慧廚房生态圈的五大生态圈的打造也在2016年取得顯著成果。“通過管理食品，懂得用戶使用習慣，滿足用戶個性化需求。這體現的是硬件背後的無縫的、智能的個性化生态圈服務。”趙峰說。
很顯然，在趙峰看來，2016年海爾智慧U+平台另外一個成就，是11月海爾智慧家庭操作系統UhomeOS的推出。“在PC時代，管理PC的操作系統是Windows。在移動互聯時代，管理移動終端的操作系統是蘋果iOS和安卓系統。而海爾的UhomeOS是物聯網時代的智慧家庭操作系統，它要支撐智慧生活中各種各樣的場景。”趙峰說，“UhomeOS中的‘U’是指Ubipuitous，即無所不在的。它首先解決的問題是互聯互通。通過它來實現多終端、多入口、多模式的交互，包括通過語音、手勢、遙控器、手機APP等各種方式實現的人與機器之間的交互。它擁有自适應、自學習、自修複能力，可以快速适應物聯網時代各種各樣的通訊協議。其次，它是可伸縮、可裁剪的操作系統。可以根據終端設備的性能、功能、大小提供定制的操作系統。另外，它可以通過對數據的管理和挖掘，實現場景和體驗的快速疊代，建立個性化的用戶模型，實現對不同用戶個性化場景需求的滿足。”
“總之，這是這樣一個時代。物聯網和人工智能技術正在成熟，在此基礎上，我們可以圍繞用戶體驗疊代創新，打造出用戶普遍接受的智能産品。”趙峰總結說，“對于家電企業來說，我們手中擁有可以落地的硬件，未來的機會非常多。關鍵是要從現在開始，定義自己的定位。”