5月31日，由美的集團中央研究院牽頭在上海設立的用戶體驗創新實驗室正式投入使用。這是美的除廣東順德的用戶體驗中心外，設立的第二個用戶體驗創新實驗室，也是美的在中國一線城市設立的第一個用戶體驗創新實驗室。
據了解，該實驗室位于上海長甯區的淩空SOHO，建築面積為300平方米。除訪談區和會議區這樣的公共區域外，該實驗室内設1個客廳、1個廚房、1個餐廳、1個主卧室、1個兒童卧室以及2個衛生間，共7個居家場景，完全按照用戶體驗實驗室的标準進行裝修。為進行對比評測，所有家電都預留至少兩個安裝位，并能夠滿足用戶所有的居家要求。
據美的集團副總裁、CTO兼中央研究院院長胡自強博士介紹，該中心是由美的集團中央研究院用戶創新研究所牽頭，協同中央研究院工業設計研究所以及各個産品事業部共同組建的聯合實驗室。各大産品事業部的相關項目都可以在該實驗室完成。據《電器》記者了解，目前，美的冰箱事業部已有三名相關員工在上海常駐辦公。今後，其他事業部也會陸續派駐員工。最為關鍵的是，美的已經把用戶體驗環節嵌入産品研發的幾個節點，包括創新産品概念的用戶測評、工業設計外觀與UX交互的用戶體驗測評、功能手闆用戶體驗測評、試制樣機用戶體驗測評、APP用戶體驗測評、差異化賣點用戶測評、試産整機用戶測評，以及上述各類體驗測評中發現問題的閉環整改等。“例如，美的的高端産品，隻有通過用戶體驗中心的評測才能上市。”美的有關人員對《電器》記者說。
“要做到産品領先，提升美的各類産品的用戶體驗是其中的重要舉措。”美的有關人員對《電器》記者表示，“作為美的在一線城市建設的第一家專注于用戶體驗創新的實驗室，它的定位是美的集團各單位内銷高端産品開展用戶體驗與創新的專業實驗基地；為美的開展一線城市消費者生活方式研究、産品消費趨勢研究與用戶需求研究提供組織保障。”
美的有關人員介紹，該中心日常由美的集團中央研究院的用戶創新研究所協同設計創新研究所負責運營。兩個研究機構均在上海設有研究團隊，其中，用戶創新研究所上海團隊組建于2014年9月，設計創新研究所上海團隊設立于2016年。兩個團隊都在相關領域與美的各個産品事業部展開項目合作。
“用戶研究最重要的是本地化。應該說，我們未來的目标是，美的在哪裡，我們的用戶體驗中心就開到哪裡。我們準備在美的中央研究海外研發機構都設立用戶體驗中心。”美的集團中央研究院用戶創新研究所高偉對《電器》記者說。據了解，美的此次選擇上海作為第一個中國一線城市的用戶體驗創新實驗室所在地，因為這裡是中西方文化紐帶，在海派文化的滋養下，這裡用戶類型豐富多樣，高端用戶數量遠遠領先全國，能夠為美的用戶體驗創新工作提供豐富的用戶資源，而且為一流用戶體驗與創新人才招聘提供了便利。據了解，目前，美的正在籌備設立新加坡用戶體驗中心，下一步将在北京設立這樣的機構。
胡自強表示：“現在，中央研究院用戶研究團隊協同設計團隊以及各事業部共同制定了美的各品類的用戶體驗标準，以用戶為中心來提升美的的産品力，是非常重要的工作。今後，不僅是在上海、新加坡、北京，甚至是在全世界都将投入這樣的資源。”