RightbeforetheSpringFestival,CNHTClauncheda“400Hot-line”serviceforanyrequirementfromcustomersduringholidayperiodoftheSpringFestival,providingasquickaspossibleon-siteserviceforaccidentaltrucks.Thisno-stopservicehadbeenwidelyrecognizedamongthecustomersduringtheSpringFestival.
中國重汽大理東盛服務站2018年2月14日(農曆臘月二十九)上午9時許，中國重汽400服務熱線接到用戶求助電話：“中國重汽熱線嗎？我的車發動機出現異響故障，在杭瑞高速路上(保山至昆明方向)大風壩隧道口附近，滿載蔬菜......”
臘月二十九，正值農曆新年前夕，許多卡友們已經與家人們團聚，享受着新年團圓的喜悅！而對于中國重汽售後服務系統而言，隻要車在路上，責任就在心上。
1.就近安排“大理東盛服務站”
在電話了解到用戶具體情況後，中國重汽400“親人"服務熱線随後就近派工到中國重汽大理東盛服務站；站内服務人員接到指令後第一時間抵達30km外的故障現場；經過檢查，判斷短時無法修複，于是服務人員于2月14日上午10:30把故障車輛從大風坎隧道拖至服務站，開始更專業的檢查。
專業的檢查需要時間，在得知該車滿載新鮮蔬菜不能拖延至車輛修好再發運後，為避免用戶損失，保障“新鮮蔬菜”按時送達目的地，值班站長李春輝第一時間上報中國重汽昆明分公司副總經理高嶺與總部值班調度陳金海，緊急啟動“不停車服務”預案。
2.緊急啟動“不停車服務”
據了解，中國重汽“不停車服務”啟動于2017年3月9日，是中國重汽落實“親人”服務的一項重大舉措，也是行業超越服務極限的一種奢望，許多企業可望而不可及。
話說回來，正值2018年新春佳節之際，中國重汽昆明分公司擁有“代用車”資源，但臨近年底有些“代用車”已回家過年。在聯系了貨運部、熟悉的車源以及各快遞車輛無果後，貨物轉運一時陷入僵局。而此時的用戶黃師傅，卻如熱鍋上的螞蟻，“綠通運輸”時效要求高，這次如因故障維修無法及時找到其他車輛轉運貨物，經濟損失将多達20餘萬元。
功夫不負有心人。經過5個多h的不懈努力，終于當日下午15時許，找到了“代用車”，該“代用車”當晚20時到達大理服務站。夜幕降臨，當代用車進入服務站的那一刻，所有工作人員都松了一口氣，黃師傅更是一掃之前的滿面愁容，露出了笑容。
代用車停靠後，值班站長李春輝立即組織服務站人員對貨物進行分撥。正所謂“患難見真情”，駕駛員黃師傅在得知代用車師傅因急于趕路，滴水未進的情況下，又為代用車師傅購買了熱飯菜，對代用車師傅的幫助深表感謝。
故障車上的貨物在服務站人員齊心協力幫助下，經過2.5h的緊急搬運，于當日夜間23:00全部搬至代用車上；23:30滿載着貨物的“代用車”，在故障車黃師傅與代用車師傅的駕駛下駛出服務站，趕往目的地。
3.“代用車”将貨物安全送達
2月16日(大年初一)中午11時許，李春輝再次接到故障車黃師傅來電：代用車已将貨物安全送達目的地，并順利交貨；黃師傅給中國重汽及大理服務站送來了新年祝福；經曆了這次救急事件，他非常感動，為中國重汽“親人”服務，以及中國重汽“不停車服務”政策點贊，也再次對車輛故障中幫助過他的人表達由衷的感謝。他說，假如沒有重汽的“不停車服務”政策，可能會讓他損失慘重，但經過多方努力，經濟損失得以避免。
4.“不停車”服務考驗着中國重汽
“不停車”服務，考驗着中國重汽曼技術産品的運輸時效性，考驗着中國重汽的質量自信，考驗着中國重汽營銷網絡的服務水平，同樣考驗着中國重汽的前瞻智慧能否為實施“全生命周期、營銷全過程、全價值鍊”服務奠定堅實基礎。中國重汽想用戶所想、急用戶所急，方保用戶“一路無憂”。
“代用車”到達服務站與故障車彙合
對故障車滿載的貨物進行分撥(轉車)
一切就緒後，故障車黃師傅、代用車師傅與大理東盛服務站站長李春輝親切合影
“代用車”(左)整裝待發