這兩年，我們一直在思考，未來的零售是什麼樣的？
随着物聯網、人工智能、AR/VR等新一代信息技術應用以及消費升級，消費和零售場景開始變得多元化、碎片化、即時化，不再局限于電商網站、實體商店等。
不久的将來，人們通過網絡社交、媒體、影視作品、智能家居、無人商店，甚至平面廣告、實物标簽、照片等，都可以随時、随地、随心地觸發并達成消費交易。零售将進入無處不在、無時不有的狀态，也就是我們說的無界零售。從跨界到無界，是一個量變到質變的過程。改變的不僅僅是零售的形态，還包括零售的業務邏輯、能力要素和價值實現方式。可以說，從形式到内容、從主體到對象、從業務到場景、從企業到個人，都将發生重大變化。
供應鍊始終是零售業的核心能力。在工業經濟時代，傳統零售業供應鍊的最高水平是實現了數字化管理。随着無界零售時代的到來，供應鍊的對象、顆粒度會更細，即時性要求會更高，商品品類、數量、來源、權屬、狀态等會更加複雜，傳統的供應鍊管理遠遠不能滿足新的變化，而智能化是必然的路徑。
京東是怎麼做供應鍊的呢？過去的十幾年，我們從軟件、硬件兩個方面持續對供應鍊進行大量投入。今天，京東在中國運營了超過500個物流中心，在庫的SKU接近500萬種，而傳統的零售商一般是管理15萬種SKU。
我們還在無人機、無人貨車、無人配送車、無人倉等方面進行了大量投入。2017年，京東在上海建成了全球第一個全流程、全系統智能化的B2C無人倉庫。在西安成立了第一個無人配送站。
京東無人機重點解決的不是給客戶送包裹，而是偏遠地區、農村地區物流成本高的問題。這些智能化設施和技術，是未來供應鍊最核心的基礎設施，也是未來零售提升效率、降低成本、滿足用戶消費體驗最根本的來源。
中國經濟正在進入高質量發展階段，對于零售業而言，也同樣如此。零售的形态變得無界化，零售背後的供應鍊變得智能化，對于零售所傳遞的内容和服務來說，它會更加強調高質量。
這裡的高質量，不僅是傳統意義上所說的産品質量好，還意味着所提供的産品和服務，可以更好地滿足消費者對品質、個性、參與等多元化的需求。
為什麼很多中國消費者去海外買買買？中國有全球最好的制造能力，但我們的多數産品，要麼千篇一律、缺乏細分；要麼在假冒僞劣沖擊下，大量生産企業被動進入低價、低質的惡性循環。
強調品質化，既是消費者對美好生活的要求，也是國家經濟品質提升的要求。随着物質生活的改善，消費者願意多花錢買有品質的産品。這種高質量的消費會帶動上遊生産高質量的産品，産生的溢價可以讓品牌商有更好的利潤，從而投入更多的研發，生産更好的産品。
利用新的感知技術和智能算法，零售可以更精準地理解消費者的個性化需求，通過與上遊品牌商協同，實現定制化生産，差别化服務于每個消費者個體，使得消費市場由“大衆市場”變為“人人市場”。在這個過程中，零售商、生産商與消費者有了更多的互動，實現了價值共創。
高質量還意味着更高效、更精準的服務。比如，在交付環節，京東提供“211”限時達、次日達、京準達、京尊達等多種服務；在營銷環節，我們借助人工智能技術構建智能賣場，針對消費者個人偏好，提供千人千面的專屬服務。在售後環節，我們人工智能客服已經發展了6年，現在52%的服務背後是機器人在做。我們第二代人工智能客服可以精确對人的情緒進行感知，分析精準程度已超過人工客服。這些基于智能技術、提升消費體驗的各種服務，也都是高質量的體現。
無界零售将開啟零售業的全面變革，給行業帶來更加廣闊的發展空間。在無界化、智能化、高質量的發展趨勢下，京東将緻力于智能化零售基礎設施建設，用技術打造更高效的供應鍊服務體系，通過全面開放賦能，與所有合作夥伴共同創造無界零售的新時代。