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贊那度用VR打造尖叫的旅行體驗

時間:2024-10-29 05:47:27

文/本刊記者楊筱卿

圖東方IC

當VR應用于旅遊行業,将會有什麼樣的變化?而在未來,該行業又會有哪些新的商業模式出現?湛藍的海水拍打着沙灘,一群海鳥一躍而起,向海面飛去。女孩向前一步,似乎正踩在綿軟的沙灘上。2016年5月,與迪士尼毗鄰而居的上海奕歐來購物村開業,随同開業的還有一家旅行體驗店——贊那度旅行體驗空間。體驗空間占地600平米,内有十來個VR觀影站。這位女孩正戴着VR眼鏡,感受着馬爾代夫的大海,而她旁邊的觀影站,另一位女孩正跟随着急駛而過的汽車,發出陣陣贊歎和尖叫。她們的身後,一群年輕人正在排隊,熱切等待着VR旅行視頻的體驗。作為精品旅行網站贊那度的聯合創始人與首席運營官,王洋已不是第一次目睹觀衆如此興奮的表情。而據王洋介紹,自體驗空間運營以來,每天進店人數上千,近一半都是為體驗VR視頻。管理點評從目前來看,VR與旅遊的結合,可以作為很棒的營銷手段,增加用戶對旅遊産品的理解和概念,增加用戶對旅遊産品的下單率,以及進行流量的引流與導入。但如果把VR旅遊作為産品面向C端,還需要解決一些問題。首先,雖然所有人看VR旅遊的内容很酷很炫很壯觀,但一般不會看第二次,因而VR旅遊内容的留存率和用戶黏度很差,因而在收費方面,無法确立是流量分成還是廣告分成,由此無法形成好的赢利模式,而沒有好的赢利模式則對發展不利。

點評人:蘭亭數字COO莊繼順

提升客戶的選擇決策事實上,這并不是贊那度第一次觸電VR技術。2015年8月,贊那度首次接觸VR,就認定VR與旅行有着天然結合的優勢。自此之後,開始用VR技術拍攝旅行宣傳視頻,并以此參展,而每次參加活動,前來排隊體驗的觀衆都絡繹不絕。然而,與實物産品不同的是,旅行是體驗式的産品,購買者隻有到了現場才能體驗。對旅行産品的銷售員來說,銷售的是對旅行産品的預期,那麼,如何才能最大程度讓客戶對旅行産品感興趣呢?在客戶購買前,對其展示旅行目的地是最常用的手段之一,以往通常是通過圖片和視頻來展示,贊那度此前就一直在拍攝這樣的視頻。然而,這樣的展示效果很受限制,因為展示手段過于平淡,無法給予客戶真實感,而對贊那度提供的客單價較高的旅行産品來說,向客戶最大限度地展示産品則尤其重要。而VR具有的臨場感、沉浸感這兩大技術特性正好能夠彌補這個缺陷,使客戶能夠更加真實地體驗旅行産品。可以說,VR技術的到來,使旅行産品展示有着前所未有的體驗。客戶在發現和選擇旅行目的地之前,需要作出決策,而VR對此起到很好的幫助作用,從而推動産品的銷售。事實是,贊那度自從推出VR旅行宣傳影片之後,無論是網站的注冊會員,還是旅行産品的銷售量都有提升。對贊那度而言,制作高水準的視頻内容,是起點,但不是終點,而視頻也不會是贊那度以後唯一的内容形态,此後,他們将增加不同的成分,比如社交和互動,而當VR設備普及率與帶寬到達一定程度時,也會嘗試新的模式,比如VR直播。“我們用VR技術、旅行宣傳視頻的内容形态,最終使其與旅行産品的銷售挂鈎,用VR重新定義旅行零售。”王洋對《中外管理》表示。VR隻是手段,故事最重要對旅行産品而言,最重要的是打動客戶,促使他們買單。那麼,用VR技術拍攝旅行宣傳影片,就能打動客戶了嗎?“VR是一種技術,一種手段,一個視頻并非使用了VR技術就會好看,就會打動人。”王洋說,“最終還是要會講故事。”通常,客戶選擇旅行産品時,帶有大量感性的情緒,因而要在情感層面影響并打動他們,使他們産生共鳴和渴望。而這對講故事的手法和技巧頗有要求。比如要在場景中,給觀衆提供一個想象的空間,并提供一種情緒,使其代入情緒,在這個目的地中,感受到愉悅與釋放,從而對目的地産生興趣。因而用VR技術拍攝宣傳影片,并非簡單羅列風光,而是在VR基礎上,将叙事、節奏、音樂組合在一起的綜合産物。在王洋眼裡,VR如同電影裡的特效。特效再好,如沒有好的故事,同樣不能打動觀衆。基于這樣的理念,贊那度在宣傳影片的拍攝中,很注重故事性,其中有一部短片的開頭是這樣的:寬敞的辦公室,黑色的皮質沙發擺成一個圍合,整面牆都是玻璃窗,窗外是濃重的霧霾和川流不息的車流。一位西裝革履的年輕白領,坐在沙發上,雙手抱頭,想起了腦海中反複出現的夢,夢中的他在尋找某個人。于是短片就以夢境的片段來展現整個旅程,并最終揭示年輕白領尋找的人其實是他自己。霧霾、遠方、尋找自我,這樣的關鍵詞正好擊中都市人的心靈,使他們産生共鳴。而王洋認為,對VR影片内容質量的要求,實際上也能促進行業的發展。因為大衆大量接受這種媒體形态時,如果體驗不好,則可能扼殺這個行業的發展;如果能給用戶帶來好的内容,則能對行業起到促進作用。

VR如同電影裡的特效。特效再好,如沒有好的故事,同樣不能打動觀衆圖東方IC

優質的旅遊産品是核心在王洋看來,VR技術具有的臨場感和沉浸感的特征,對旅行行業而言,是一個前所未有推介産品的優質工具和手段。以酒店為例,酒店的銷售對象分為兩種:一種是TOB,将酒店的房間推薦給旅行社;另一種是TOC,直接面對消費者。通常情況下,對于新開業的酒店或者經曆過重大翻修的酒店,一些高端旅行社隻有在實地考察之後,才會接受推薦。而現在有了VR技術,酒店銷售團隊則可以直接向旅行社展示VR視頻,讓他們有直觀感受,因而可以大大提升酒店推薦的效率。而對于消費者,在入住酒店之前,更需要對此有直觀感受。此前通過照片的展示方式,與實景往往有着較大的差距,導緻消費者的實體體驗與預期有着很大的落差。與遊戲類的VR視頻不同的是,旅行VR視頻最大的特點則是真實,因而能使酒店避免消費者預期管理出現問題。另外,對一些優秀的酒店或旅行産品,有時候從照片來看,并無太大的特色之處,于是被埋沒于衆多的酒店或産品中。然而,VR視頻能将真實的場景提供給消費者,而消費者在實地體驗之後,通常會産生實地比視頻更好的意外驚喜。旅行是一種體驗産品,如果VR視頻的體驗感增強,就能夠比較客觀地呈現旅行産品,避免營銷中出現虛假宣傳問題。“對于優質的旅行産品來說,VR的到來是一個重大利好。”王洋強調。催生新的商業形态——虛拟旅行盡管VR可以帶來極大的沉浸感和體驗感,但是在相當一段時間内,VR旅行視頻無法替代真實的旅行體驗,因為人的感官是多維度的,不僅有視覺、聽覺,還有味覺、嗅覺以及觸覺。然而,VR技術能激發更多人去旅行的熱情。目前,贊那度在視覺上力争帶來真實的體驗,在聽覺上也在進行更多的嘗試,使其增強現場感。“解決味覺、嗅覺以及觸覺,隻是一個科技發展的問題,最終能夠做到全方面地呈現真實世界,模拟真實體驗。”王洋說。那時,純虛拟旅行或許将應運而生,而它會解決兩個方面的痛點:一、現實生活中有這樣的旅行體驗,但獲取成本較高,能夠消費的人群小衆。比如在美術史學家陪伴下,獨享整個盧浮宮。這在現實生活中,并非不能做到,但對普通人而言,需要付出極大的經濟成本。然而,通過VR技術,普通人就能以極低的成本獲得想要的旅行體驗。二、現實生活中并無這樣的旅行目的地,但有這樣的旅行需求。比如冥王星之類的外星球旅行,現實中并不能做到。而虛拟旅行則能滿足這樣的需求,把不可能的體驗變成可能的虛拟體驗。到那時,或許将有更多人會選擇這樣的旅行。2016年被稱為VR元年,VR風潮一時無兩,在王洋看來,盡管這樣的熱度有些過頭,但VR風潮背後則有一個基本邏輯:提早布局未來的趨勢。“如同我們制作内容,制作一次就能學到很多東西,從而不斷地去完善下一步制作,嘗試新的東西,不停地把它往前推。”王洋對《中外管理》坦言,“相信很多從業者都在各個領域做着類似的探索。”而王洋堅信,人類一定會到達虛拟世界足夠真實,甚至比真實世界更具吸引力的時刻,而在那時,則有很多人更願意将時間花在虛拟世界中……


   

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