似乎一夜之間，社區經濟這個概念火了。
實際上，“大戶”認識到社區經濟的未來，并非“一夜之間”。比如中信國安，早在2014年旗下就打算推出“國安社區”先期占領社區經濟領地。但問題在于，時至今日，“國安社區”依然沒讓業内業外看清楚究竟是個什麼商業物種。
所有社區服務都做
公開資料顯示，國安社區創立于2014年。但真正啟動卻已是2016年。
國安社區是百助通（北京）物聯網科技有限公司旗下一個基于本地生活的社區O2O服務類平台，緻力于為城市、鄉村、企業、社區和個人提供本地化B2F雲平台技術服務，為家庭用戶打造全新智慧生活服務平台。
解釋一下，B2F（BusinessToFamily）是一種按交易對象分類的、結合現有的B2B、B2C、C2C諸多的一種電子商務升級模式。
百助通是這樣解釋國安社區的：是運用互聯網、大數據和雲計算等創新技術，專門以社區及相關人員為對象的社區共享平台。依托移動客戶端和線下服務網點，以數字技術打破時間和空間的限制，以3大功能分區——體驗中心、智能倉儲、健康屋構建共享空間，4大服務觸點——月店、國安社區智能星店、國安俠、400熱線連接線上線下互動，為社區居民提供基礎的物業、生活、購物、交互、政務、信息六大闆塊服務，有效打通服務群衆的“最後一公裡”，打造方便、快捷、高品質的線上線下生活體驗。
六大闆塊服務展開解釋，你就明白了：國安社區無所不能。
通俗一些講，該平台可為居民提供1小時内的本地生活服務、24小時全天候服務和其它類服務；平台内的每個業務闆塊裡都将提供N種服務頻道和無限種商品和服務。比如，社區物業闆塊包括洗衣、快遞、保潔、維修等服務；社區購物闆塊包括國安優選、快周邊、生鮮優選、國安微超、3C數碼、有機農業；快周邊闆塊要打造3公裡服務圈,打造10大社區業态,實現1小時專人送達。主推社區餐飲、超市便利、甜點飲品、生鮮蔬果、鮮花禮品；社區生活闆塊包括金融、旅遊、親子、環境、養老、愛車，放心菜；社區空間包括社群活動，興趣互動，創新社交，門店活動；社區公共服務包括婚姻、生育、戶籍身份、保險公積金、交通出行等9大主題服務。
有業内觀察人士戲言，國安社區要做的事情太多，得反過來問：國安還有啥不做？
願景足夠宏大
很多人疑惑，國安社區和國安足球是一個國安嗎？答案：是。二者背後的老大都是1997年10月31日就上市了的中信國安。
中信國安早早就意識到社區經濟的時代即将到來，所以出手打造了國安社區，而且一出手目标就是“打造中國最大社區共享平台”。“全面鋪開的國安社區将打造創新型管家服務，填補高奢房價與低效服務之間的溝壑，使北京社區居民真正享受與房價相匹配的高質量社區服務”。
國安社區平台自建線下服務團隊。其願景是：2016年10月30日正式啟動後，2016年底前，北京五環内實現所有街道線下門店的全覆蓋；2017年上半年，上海外環内實現所有街道線下門店的全覆蓋；2017年底前，天津、廣州、深圳、昆明、貴陽等10餘個城市聯動運營；5年内，進入全國96個城市，500個縣市，累計用戶2.5億，覆蓋6億人口。
其運作模式是“互聯網+社區”，技術自成體系，專注互聯網、物聯網、大數據、雲計算與社區互聯互通技術，打造同城及社區物流配送體系、社區大數據體系、社區金融體系。
2017年4月，國安社區發布消息，宣布在京實現五環内社區服務全覆蓋，并對線上線下産品進行全面升級。目前，國安社區在北京已經擁有250家社區門店，今年将繼續新開88家店。
升級後的産品将涵蓋“老年之家”“海外購”“環境專家”“社區驿站”“家務事”“社區合夥人”六大領域。其相關負責人介紹，“老年之家”專注于社區老年服務；“海外購”緻力于為居民提供優質安全的海外購物環境；“環境專家”将通過定制化服務為社區居民解決家居環境問題；“社區驿站”将通過對公共空間、公益項目等内容進行整合，并為社區服務者提供驿站服務；“家務事”則着力于滿足社區居民日常的保潔、洗衣、家修、快遞等家務需求；“社區合夥人”為社區人群提供個人創業優質平台。
國安社區旨在大服務闆塊之間形成緊密的功能互補，對多樣化的社區生活服務需求進行了更全面有效的覆蓋。也就是說，居民以前需要在手機中安裝各種APP，才能分别滿足洗衣、維修、購物、外賣等需求，國安社區便民服務綜合體的興起，欲讓居民隻需通過一個APP就可以獲得方方面面的服務。
國安社區公布的數據顯示，截至2017年3月，國安社區已進入全國12個城市,共設立線下體驗店超過300家，包括3257個小區以及733個寫字樓，覆蓋人口超過1000萬。國安社區APP線上平台與“國安俠”配送體系為社區服務提供支持。目前國安社區線上已擁有40多個頻道、900多個品類、14萬個SKU,線下則有3000名社區管家，24小時全天候為社區居民服務。“走過信息發布、價格便宜和物美價廉、質量保障兩個階段,電商領域下一階段的競争主題将是‘服務+體驗’。”國安社區負責人對媒體記者表示。
電商下一個金礦？
手機下單之後僅過20多分鐘，上門收取待洗衣物的工作人員就敲響了李小姐的家門。熱情的“取衣小哥”告訴李小姐，無論是家務事、買東西，還是鄰裡圈，隻要有關社區服務的任何需求，顧客都可以在手機上下訂單，國安社區工作人員會在45分鐘之内趕到。
老人洗澡需要幫忙、孩子假期去哪裡玩、社區辦事了解政策……事無巨細，都可以在國安社區找到對應的産品和服務。
通過電商購買商品或者服務，早已不是新鮮事。然而，對于消費者而言，圖片再清晰也不如親手摸一摸，退換貨再方便也不可能把商品往電腦裡一丢了事。體驗，成為消費者關注的重點。借助社區空間，則可以方便地完成體驗環節。
國安社區的線下門店“國安優選”就是基于體驗的考慮而建設的。簡言之，國安優選就是電商開在小區裡的門店，隻是，這個門店不僅出售商品，還提供各種或有償或無償的服務。換句話說，國安優選已經不是傳統意義上的實體門店，賣東西不再是它的首要任務，提供優質體驗、增加用戶黏性才是電商布局實體店的用意所在。對于消費者而言，購物環節随時随地都可以在手機上完成。門店承擔的則是産品展示、方便退換貨、以便利社區服務吸引用戶等功能。這一切都是在消費者家門口完成，門店工作人員也不再是“售貨員”，而可能成為社區居民的全方位生活幫手。
在社區布局實體店，國安社區背後的目标是滿足消費需求的升級。對于消費者而言，購物不僅要便宜要方便還要有體驗，需要的商品不僅能夠送貨上門，最好還能立刻送貨上門；需要的服務如保潔家政等最好一個電話就能解決。
中信國安集團總經理劉鑫表示,國安社區應運而生，希望通過解決及時送達、售後服務、産品交互等問題,引領新電商時代新社區生活方式的形成。未來，國安社區将創新社區服務供給體制、方式、标準,建立多元化、多層次的公共服務供給體系并不斷升級，社區居民也将享受到更加豐富優質的服務體驗。
據悉，國安社區自上線以來,已先後推出了公共通、家務事、鄰裡圈、買東西、樂生活等多個頻道品類。
亟待做專做深
《中國連鎖》記者5月25日在國安優選北京永定路店實地感受了一下。
年輕女店員告訴記者，該店已開一年多。記者粗略目測了一下，該店面面積不足100平米，分成三部分：進門是大廳，約四五十平米，四周是陳列貨架，商品稀稀拉拉，中央位置是不知做何用處的四張辦公桌和N個椅子，門口一側櫥窗位置正在擺放剛上的盆花，盆花的葉子都蔫蔫地耷拉着。再往裡走，是大約20平米的一個小便利店，售賣飲料、零食、洗護用品、生鮮蔬果等，每一類都沒幾種選擇，商品統統沒有價簽。如有顧客想買，必須現場下載APP，線上下單支付才可。再後面是一個20多平米的庫房，藍色的大貨架、一個個大包裹，像是快遞公司的一部分。
記者聽從店員指導，現場安裝了國安社區APP。有意思的是，店裡有的貨，線上卻找不到。說是需要另開合夥人賬号才能看到全部商品。至于什麼條件才可以開通合夥人賬号，店員說不清，記者在店員幫助下第一次購物就開通了。
記者從APP上看到了商品價格，将同類商品對比了其他電商的價格，發現國安社區并沒有很明顯的價格優勢，做優惠活動的商品除外。如标婷維生素e乳售價13元，淘寶都不超過10元。這或許是實體店租金拉高的結果？國安優選所售商品品類涉及範圍極廣，但每一類都沒多少種可供選擇。給人的感覺是：什麼都占着，什麼都沒做好。
這家店前廳裡的服務項目标注幾乎無所不能，其中有“跑腿”一項，記者便詢問都包含什麼樣的服務，店員和店長誰都解釋不清。顯然，這個店的該項服務尚未啟動過。
據說，國安優選的每個店都配有送貨員工N個。永定路店門外，停滿了的帶紅色鐵架子的電動車，那是送貨上門的“坐騎”。記者在這家店見到4個女店員、1名店長、六七名男員工，員工似乎比貨品還多。店員對業務明顯很生疏，問啥都不能順暢回答。但對記者用手機拍照卻警惕性極高，購物了也堅決被禁止。
記者感受之後的整體感覺是：倉促上陣，不倫不類，百亂待興，沒有給出消費者選擇國安優選的理由。不解的是，這央企進入社區商業的大手筆，攤子鋪得這麼大，涉獵的領域這麼多，為什麼不先做好線上平台建設和樣闆店打造再進行店面擴張呢？業内人士也直言，如此潦草的線上平台和線下門店，開店速度卻越來越快，這樣的搶占地盤會适得其反。
零售界資深人士指出，一般社區商業企業的業務都有側重點，有的主做社區生鮮超市，有的主做社區餐飲，捎帶着提供部分便民服務。像國安社區提供服務如此全面的商業企業目前僅此一家。如此衆多的業務，想要同時兼顧恐怕很是費心費力。如果所有的業務都隻停留在表面上，而不去做專做深，這樣的商業企業是無法立足的。
以國安社區的及時送業務為例，及時送是國安社區打造的1小時生活服務圈的重要業務，但是該領域早已有諸多企業率先進入，包括京東到家、淘寶便利店，以及各大外賣平台。但國安社區目前能實現及時送的商品并不是很多，比如社區居民需要的生鮮蔬果無法實現1小時及時送，居民購買商品需要預約送達，配送需要兩三天時間。值得一提的是，目前除了主推1小時送達的平台，即使是京東生鮮超市與天貓生鮮超市都能實現當日達。并且，目前國安社區的線下配送都是自建團隊在做，相較其他以衆包物流模式來配送的O2O生活服務平台，國安社區的配送成本也很高。可見，國安社區在此業務上并沒有時效優勢。
此外，國安社區還為居民提供餐飲服務，居民需要在國安社區APP上下單預約，可以送到國安優選門店并在那裡用餐，也可以送到家裡。但記者注意到，國安社區線上平台的社區餐飲的銷售額為零。
一位熟悉國安社區的人士表示，目前國安社區的模式還不清晰，他們就是先忙着搶占地盤。在市場開拓前期，快速搶占市場資源并沒有錯，但如果沒有成熟的模式來支撐，即使搶占了市場資源也很難獲得市場的真正認可。國安社區的“互聯網+社區”模式究竟能否成功，真的需要時間。但是，它若活不下來，也絕不是時間殺死了它。