為生動展現連鎖行業全景圖，捕捉那些具體而微的行業故事，《中國連鎖》雜志從本期全新開辟“連鎖故事”欄目。該欄目所報道的人物，或是企業重要發展曆程的親曆者，或參與過企業的創新突破，或在平凡崗位上作出了不平凡的表現。該欄目力求通過講述基層員工豐富多彩的崗位故事，來多角度折射企業發展曆程，呈現出一幅幅生動鮮活又不乏溫情的行業圖景。
李鳳玲精緻的打扮、得體的微笑、親切的語調，和李鳳玲聊天很容易被她周身洋溢的溫暖快樂所感染，使一場采訪下來不僅賞心悅目，而且心情格外愉悅。在這位資深店長的身上，來自内衣品牌愛慕所倡導的“創造美，傳遞愛”的理念，被發揮得渾然天成，不帶一絲刻意，因為她深深地相信自己帶給每一位顧客的産品都是最好的，顧客能在買到适合自己的産品後變得更美，而她則樂于将這份美，分享給更多人。
朋友圈裡美美的照片
李鳳玲的微信好友裡有很多愛慕的顧客，她喜歡和顧客成為好友，然後讓顧客在自己的朋友圈裡看到各種“美”。和店裡的姐妹們拍照，和到店的顧客合影，還有自己的各種自拍，李鳳玲不僅自己去拍，還會鼓勵身邊的人都拿起手機，對着鏡頭微笑，然後大膽分享。她說：“我快樂我也要身邊的人快樂。”
入職不久的店員，從來沒給自己好好拍過照片，鼓起勇氣自拍之後發現了自己原來也可以這麼好看。試穿泳衣的顧客，會覺得這有什麼好拍的，在鼓勵下拍照之後，能收獲一整天的好心情。
有位顧客曾專門到店裡來找她，說自己退休了，以前的生活狀态是除了工作還是工作，退下來以後經常看她的朋友圈，想法發生了很大轉變，就去學了跳舞瑜伽，還練了模特形體。當時所有競品的導購也在現場，顧客脫掉鞋子就在賣場走了一圈模特步，将學到的優美步态和坐姿展示給她看，這讓李鳳玲真真切切地體會到了向顧客“創造美，傳遞愛”這六個字的内涵。
“以前顧客穿上美就很好，但是現在不同了。”在一線，既能把這麼好的産品賣給顧客，又能讓顧客有這麼好的心情和狀态去生活，對她來講是很幸福的事情。
和顧客成為最好的朋友
講起和顧客的故事，李鳳玲能講三天三夜也說不完，每一段分享都在産品背後有着最人性化的經曆，都是她對顧客全心付出之後獲得的真情回報，回報無論多寡，都會讓她心存感激，并激勵她用更貼心的服務回饋顧客。
“從事一份工作首先要喜歡它才能用心去和顧客交流，我們有很好的産品支撐着我去和顧客交流。”工作中會遇到有着各種需求的顧客，李鳳玲會想辦法通過服務滿足她們，滿足不了的，還會打通與公司溝通的渠道，将顧客的需求反饋上去，開發适合特殊需求的新産品。
比如遇到乳房切除的顧客，顧客來店裡時心理上會十分不舒服。在參加了多場義乳捐贈活動後，李鳳玲從不懂到充分了解顧客需求，進而為顧客提供特殊的定制服務。“顧客是我們最好的朋友，來的時候她可能情緒特别低落，通過幫她試穿，顧客對你說謝謝的時候，真的特别開心。”
很多新款式來自顧客的建議。有一次一位顧客到店裡來，李鳳玲看到她原來穿的其他品牌的内衣把腋下都磨出了紅印子，就問為什麼還會穿這樣的文胸，顧客說因為買不到适合的内衣，罩杯非常大，又需要将副乳全部收起來。李鳳玲就對顧客說，可以把需求提出來，然後就真的促成了顧客與設計師的直接溝通，把對産品的建議提了出來，一年之後公司推出了一款調整型收副乳内衣，這位顧客再到店裡來，看到自己的需求被實現了，興奮地選購了很多款。
很多愛慕的顧客都和李鳳玲成了好姐妹。有位時常到店的顧客忽然有段時間不來了，她會主動關心，得知生病住院，她會帶着店員一起去醫院探望。愛慕每年會員回饋活動，有位顧客帶着老母親一起來店裡學插花，當聽說80多歲的阿姨回家像個小孩子一樣守着花藝作品不睡覺的時候，她将老人家又請到店裡來，準備好茶點繼續參加活動。
甚至有的顧客在商場超市購完物路過看她，會跟她講今天的肉特别好。李鳳玲不過說了句平時沒什麼時間做飯，結果第二天顧客送來了自己親手包的一盒餃子，想到自己很久都沒包過一次餃子，顧客卻為自己做了這麼費事的吃的，李鳳玲發自内心地被感動了。
非典時的一紙慰問信
做了15年店長，對顧客，對團隊，對産品和店，李鳳玲都有着深厚的感情，這份工作讓她把一份工作幹成了一份事業，最後變成了擁有歸屬感的“家”。
2003年李鳳玲剛加入愛慕一年，開始擔任店長，北京就遭遇了非典，當時環境差到她連留在北京與否都在徘徊動搖。是公司當時的一紙慰問信讓她堅定了留下來幹下去的決心，她逐字逐句将那封信工整地抄了下來，其中“一個人隻要有堅定的信念，就會無畏外界風雨飄搖”這段話對她的觸動非常大，從那時起她下定了決心要做好這個店長。
當年的雙安商場店，一年隻有十幾萬銷售，排在那一區的最後一位。李鳳玲為自己和店裡分别制定了階段性目标，對自己的更加嚴格。2003年成了李鳳玲思想意識發生巨大轉變的一年，撬動她意識發生轉變的仍是一位顧客。最初她連幫助顧客試衣都會雙手冰涼，不敢接觸顧客的身體，直到有一次她主動敲響了顧客試衣間的門，發現原來每一款産品穿在這位顧客身上都很漂亮。“我特别激動，内衣穿在身上的感覺怎麼會這麼好，從那一次開始，我開始特别願意與顧客接近，希望這個産品，不管買不買，都能讓她們穿上身變得美美的。”
從那以後李鳳玲就像開竅了一樣，從銷售業績到專櫃人員管理都穩步進入了軌道，愛慕雙安店也像匹黑馬一樣，每個月都有突破。“那會兒的突破說實話還是很難的，商場的員工和領導當時對這個牌子穿的都不是很多，我通過内部推廣加靜态展的方式讓人們了解愛慕。”
從100萬、200萬到300萬，銷售每年都在穩步增長，到2006年底，多品牌就突破了1500萬的銷售。
今年5月，李鳳玲調到了國貿愛慕科技體驗店，這是個全新的平台，要實現科技融于時尚的品牌理念。接手了國貿店後，李鳳玲又開始帶着自己團隊的姐妹們制定近期的目标，對客群進行熟悉和梳理。“不僅是我，還有團隊，一系列學習馬上就要開始，希望将來有一天，能讓國貿商圈的顧客都穿上愛慕的商品。”李鳳玲不無自豪地說。