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提速打造一流的會展服務平台

時間:2024-10-27 11:38:36

甯波國際會展中心為貫徹落實甯波市委市政府“六争攻堅、三年攀高”決策部署,進一步提高隊伍素質,提升服務質量,規範服務行為,努力打造讓參展商和市民滿意的會展平台服務環境,甯波國際會展中心于近日制定下發《“服務争效”攻堅行動方案》,出台打造規範、高效、便捷服務環境的10大舉措,圍繞經營業務、硬件設施、展館服務、内部管理等4個方面,全面吹響“服務争效攻堅行動”沖鋒号。

經營業務促規範一是推進場地檔期安排透明化。進一步完善場地檔期安排工作機制,加大檔期安排透明力度,及時将展覽活動場地檔期銷控安排信息報相關單位,同時在公司網站公開并保持實時更新,接受社會監督。二是推進展覽工程延伸業務市場化運作。努力發展綠色環保業務,組織開展工程搭建沙龍分享會,邀請做得好的展覽工程企業分享經驗;定期開展服務商考核工作,提高準入門檻,督促達到公司服務标準和要求;積極參與市場化競争,努力提高服務意識和市場競争力。

三是推進合作辦展的模式和項目開發。繼續做好年貨展等政府類項目,重點挖掘新型題材展會,不與主辦機構争題材争檔期,與行業協會、民營企業等單位開展合作,共同培育有發展前景的專業展和與甯波産業相符合的新題材展會,把展會做大做強。

區域設施抓提升

一是推進硬件設施改造提升。加快完成2-8号館衛生間改造,提升硬件服務;在8号館新增設一批高清攝像頭,力争實現展館安全無死角,監控無盲區。全新開放東大門,方便布撤展期間大型貨車進出和展會期間社會車輛疏散,改善區域交通秩序;與北辰會展集團開展合作,制定符合展覽使用功能的改造方案并盡快實施改造,進一步提升場館整體水平。

二是推進區域環境品質化。開展環境衛生整治行動,綠化、美化、亮化區域環境,及時清運展會垃圾和生活垃圾,提升改造區域範圍内綠化工程,進一步做好主入口車輛管理、中心廣場規範停車、占道經營驅散制止等工作,打造幹淨、整潔、文明、有序的會展窗口新形象。

展館服務提質量

一是推進現場營運服務綜合競争力。深化項目經理負責制,在現場服務過程中把握細節,想方設法站在客戶角度思考問題,根據不同展會提供專業化、特色化、個性化等側重點不同的服務;全面推行特裝手續提前辦理,減少現場辦理時間;加強對物業公司、搭建商、服務商等會展産業鍊各環節人員的培訓和素質的提升,提高顧客滿意率。

二是推進展館服務功能提升。完善會議功能,完成會議室獨立空調系統改造和會議設備更新;引進美食廣場,為參展商和觀衆提供更多的餐飲配套服務;提高無線WIFI全覆蓋的通信質量,保持穩定性和便捷性。

三是推進展館智能化功能的開發和應用。全面啟用電子支付技術,在展會現場服務收費中開通支付寶、銀聯卡收款系統;加強智慧停車管理,對區域内停車場收費系統進行升級換代,提高車輛進出效率;探索互聯網+功能應用,創新設立無人超市,收費現場增設掃碼開票功能,新申請增加電子發票,努力為展客商提供便捷、安全的“一站式”服務。

内部管理強把關

一是推進企業黨建服務新活力。提升和深化公司特色黨建品牌“會展黨員服務崗”和“愛心助學結對活動”,展現出國有企業良好的會展平台形象和社會責任形象;探索建立黨建先進陣地,提升服務型黨組織建設水平;持續推進黨風廉潔建設,公司主要領導和各部門負責人簽訂廉潔從業目标管理責任書,層層抓好責任落實。

二是推進企業内部精細化綜合管理。加強内部管理,嚴格按照新形勢下國有企業經營要求,健全完善各類内部管理制度;加強員工培訓教育,提高整體形象和職業素養,繼續強化規範意識、責任意識、成本意識、廉潔意識、和諧意識,增強視野國際化、崗位專業化、管理精細化、展館智能化,形成良好的經營氛圍。

六争攻堅,服務當先。甯波國際會展中心将全力推進“服務争效”各項工作,拿出“争”的幹勁,體現“争”的效率,營造“争”的氛圍,以優質的服務和效率,鑄就一流的會展服務平台。

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