九陽用戶社群的線下活動：烘培大賽如果說傳統時代的消費場景是缺乏連接點且分散的人、家電、廚房，那移動互聯網時代則在變成集社群、家電、廚房為一體的社交生态圈。
在過去很多年裡，很難想象小家電産品也會有粉絲。
移動互聯網時代的到來，以九陽為代表的小家電廠商們，在不斷嘗試通過互聯網增多用戶與企業溝通的路徑、擴大彼此的接觸面。用現在的話來說，是強調“家電與人的自然交互”。
九陽品牌負責人告訴《商學院》雜志，在過去，傳統的家電制造企業和用戶的關系是單純的交易關系，想要了解用戶，就得通過前期的市場調研。到了現在，用戶的需求已經趨于多變和多樣化，傳統方式已經無法在第一時間、随時随地了解到用戶的需求。小家電不像快消品，壽命周期比較長，與消費者之間的聯系不那麼緊密，也是一個令人頭疼的問題。
由此，小家電企業也在不停思考，想要跟上用戶的腳步，似乎隻能增多與用戶交互的觸點。作為廠商，單單把自己生産出的家電作為産業鍊中的一環，已經是落後的玩法了。
“讓用戶不隻是買回一台豆漿機，Ta還買回了一套解決方案。”九陽品牌負責人說，比如用戶買回一台電飯煲，卻做不出好吃的米飯，這個時候，家電企業就應該給用戶提出建議，或者提供一個讨論解決方案的平台。豆漿機是相對的标準工業制品，但用豆漿機能做出怎樣的豆漿，卻不隻有一種方法，它應該還有更多的玩兒法，這也需要一個平台來激發和碰撞思維。
如果說傳統時代的消費場景是缺乏連接點且分散的人、家電、廚房，那移動互聯網時代則在變成集社群、家電、廚房為一體的社交生态圈。
九陽也正通過這種社群理念在經營着顧客。
借力其它社群
世界上第一台豆漿機誕生于1994年的濟南，現今的九陽董事長王旭甯彼時還是個老師，因為愛喝豆漿，而發明了這台專屬“中國胃”的小家電。1999年，王旭甯的智能型家用全自動豆漿機獲得國家發明專利，由此，“國民飲料”豆漿消費習慣也從外出購買轉向廚房自制。
從九陽2016年第一季度的财報來看，主營呈現中高速增長态勢。一方面，公司品類擴張戰略進入到持續收獲期，另一方面，以改善型、享受型需求為代表的消費升級正在廚房裡悄然發生。
根據九陽的一份消費者調查報告顯示，用戶購買小家電的最高峰值并不是結婚期間，而是在有嬰兒出生，及成長到學齡前的時段裡，家庭最熱衷于購買各類小家電。這也讓九陽定位了自己的粉絲：0～6歲的寶媽，并為社群“圈粉絲”指明了方向。
從2013年開始，九陽就開始了社群運營。要把粉絲圈住，往往從搭建平台開始，讓粉絲有機會、有渠道與企業對話，其次，還要考慮運營平台，也就是社群的維護，将鐵粉沉澱下來，再通過口碑宣傳或者其它帶動效應，把更多的粉絲吸引進來。
微博微信火起來之後，企業意識到和消費者的溝通不可能再是單向度的了，智能硬件時代的來臨，更是讓“交互”一詞深入人心。
于是，社群的優勢開始顯山露水。九陽發現，當前擁有0～6歲嬰幼兒的家庭，不僅家庭消費能力較強，也對美食和育兒話題最感興趣，寶媽們不僅對幼兒也對其它家庭成員的飲食健康的關注度很高，她們活躍在各大母嬰、美食類的社區中，熱衷分享、喜歡讨論，對這些話題有着的天然的興趣，且活躍度很高。
在明确了粉絲屬性的基礎上，九陽對社群的運營方向提出了“泛社群”的策略。一方面，通過與一衆主流的線上社區進行合作，去成熟社區圈自己的目标粉絲；另一方面，通過在其它平台上培育出對九陽有認知和偏好的用戶之後，将他們吸引到自己的平台上來，沉澱出優質的鐵杆用戶。
目前，在九陽所合作的一衆垂直社區中，鎖定了約30萬的精準用戶。
以“産品+社群”另辟蹊徑
在家電行業分析師看來，國内居民小家電的平均擁有件數遠低于發達國家，而且現有存量大部分以滿足基本功能的産品為主，在消費升級的趨勢加速到來之際，小家電行業正迎來一個小陽春。
2015年9月，九陽一口氣發布了5款廚房智能産品還推出了一款與之配套的社區APP愛下廚。愛下廚APP的功能有兩塊：一是用來控制廚房智能産品，比如遠程遙控智能電飯鍋煲飯煲湯，或者提示為智能淨水器更換濾芯；在内容上，愛下廚與豆果等美食應用合作，推送各類定制化的食譜，同時與辣媽幫等寶媽社群合作，打造美食菜譜和烹饪技能的讨論社區。
愛下廚正是九陽沉澱“鐵粉”做社群的自留地。另外一方面，九陽在寶寶樹、媽媽幫、柚柚育兒、豆果、下廚房等平台與美食用戶、母嬰用戶進行持續的交流互動。在這些平台上，九陽會在最活躍的美食幫派與用戶交流，或者新建自己的“幫派”，鼓勵用戶曬自制的健康美食照片，通過日常的活動、欄目專訪、促銷推薦等加強互動，推送用戶喜歡的信息，不斷從社區中吸引到粉絲加入九陽的“幫派”。其中就用戶調研、新産品曝光、新産品試用而言，社群帶來的價值和效果都遠超傳統做法。過去，做調研是市場部門，需要花費的時間長、數據也未必精準。從平台本身而言，建設内容需要時間和經濟成本。通過社群交互的模式，用戶的意見可以直達工程師，對産品端的研發産生作用力，這即是C2B模式的由來。
而且，用戶貢獻内容的速度遠比平台方自身建設的速度要快、形式更多樣、内容也更豐富等等，以美食類社區為例，許多美食達人每天都在樂此不疲的分享食譜、上傳精美照片，有心經營興趣愛好的内在驅動力，也有社群為其帶來的鼓勵、認可和交流做外在推動，對平台收集優質内容帶來便利。
2015年，九陽聯合寶寶樹以C2B模式進行了一次成功的試水，從用戶端出發，推倒了以往的研發生産營銷模式。經過調研，0～6歲嬰童家庭電飯煲的擁有率為93%。寶媽在飯煲選擇時，關注多功能、小容量以及材料安全三個方面，且對材料安全尤為關注。項目初期，九陽先在寶寶樹平台調研了媽媽的育兒需求，有上萬個媽媽參與了需求讨論。根據收集到的需求，九陽做出一些可選功能、材質、顔色等，邀請了一些活躍度較高的寶媽用戶深度參與，幫助九陽進行選擇。最後在九陽的生産線上完成了一個響應絕大多數用戶需求的産品——瓷寶煲，也可以說是由萬千寶媽親身參與定制的作品。
寶寶樹的月訪問量在1億左右，作為九陽來講，将精準投放、母嬰電商、社群經濟在一個産品營銷中完整體現。統計數據顯示，這個營銷活動實現了1.53億次曝光、560萬次互動，瓷寶煲取得了不錯的銷售業績。
除了線上的社群，九陽也在拓展線下社群。九陽有1000多個擁有社群的終端，每個終端的主講人和導購員都有自己的粉絲微信群，其中都是購買過九陽産品和在日常生活中對美食感興趣的一些潛在用戶，他們會在群内進行交流并在周末定時舉辦粉絲課堂，通過實際教授烹饪技巧、交流心得、面對面分享美食來進一步聚攏用戶。
九陽認為，線上社群是基于興趣，但沒有地域界限，線下社群同樣也基于興趣，更有地理空間上的優勢。線下社群存在的意義是幫助用戶找到真實可見面的社交夥伴，分享美食也是一個非常重要的環節，對于加深用戶對于産品理念的了解大有裨益，也能輻射到更多的用戶。
比如，九陽以和豆果美食合作的形式，在線上邀請烘焙達人愛好者以發布烘焙作品的形式參賽，選中10名“烘焙達人”到九陽的線下體驗店“廚房劇場”參觀，并為第一名建立烘焙工作室，全年提供其需要的烘焙産品。
2015年下半年至今年年初，九陽一款面向年輕人的産品Onecup在營銷中又開拓了一條“内容＋生活方式＋社群＋電商”的新路徑，負責此項目推廣的九陽新聞部負責人介紹說，九陽緊跟微信商業化試運營的初級階段，與微信自媒體共同探索了一條新的傳播推廣模式，通過與微信個性化标簽極重的消費類自媒體内容合作，這類自媒體如同微博中的KOL（KeyOpinionLeader，關鍵意見領袖），自帶标簽，有生活方式的價值觀引導，通過内容吸引了大批忠實粉絲，形成了一個有“相同趣味”的社群，而該類自媒體又自帶消費屬性。因此，通過内容影響社群，最終形成粉絲購買行為，完成一次有效的推廣閉環。
與此同時，還是這款産品，通過與網紅合作，尋找與産品用戶畫像相匹配的網紅達人，通過網紅的生活方式為産品做價值背書，影響其背後凝聚的“隐形社群粉絲”，同樣形成了非常好的産品推廣和轉化。這些都是九陽在社群運用中的良好嘗試。
此外，普遍來看，小家電企業追趕社群經濟潮流的模式比較類似，從做硬件起步，圈用戶意識覺醒，希望打造出社區，再從電商渠道變現。王旭甯認為，如果從做硬件的角度來看，小家電企業可以通過打造一個爆款，或者針對垂直用戶群打造細分産品來吸引目标用戶。
九陽品牌負責人也對《商學院》雜志坦承，借其它垂直社區之力，能為早期“圈粉”帶來好處，但長遠看，還是考驗自身平台建設的“圈粉”和“澱粉”功力。可見，建立可持續的社群平台和塑造屬于自己的消費文化體系，是九陽需要更多靠自身去耕耘的課業。
九陽社群活動，評委品嘗環節