然而，互聯網化生存為消費者帶來生活便利的同時，也遭遇了不少困境：網約車出行，消費者的出行路徑、信息遭遇洩露，網購商品質量欠缺，以次充好……類似的問題不勝枚舉，無論是線上還是線下，商品還是服務，消費者都期待質量無憂。
随着網約車服務的普及，行業中存在的問題也逐步顯現，乘車安全、服務不足等各項服務标準不盡完善，由此導緻的消費糾紛成為投訴的新熱點。
案例1管理不足信息遭洩露乘坐滴滴消費者隐私堪憂
網約車的安全問題，一直是消費者最擔憂的。
安全，不僅包括消費者所乘網約車自身的車況、司機能否安全駕駛，也包括消費者在網約車平台的個人信息隐私。
近期，央視新聞報道了一則新聞：根據一個手機号，信息販子可以查到手機持有人在滴滴打車的出行軌迹，包括哪裡上車、哪裡下車，時間精确到秒，取消的訂單也記錄在内。
這些信息被洩露出去，不法分子違規查詢用戶出行記錄并從中非法牟利，消費者的安全存在巨大的風險及隐患。報道播出後，《商學院》記者随即聯系滴滴方面，對方回應稱：會高度重視媒體報道中反映的不法分子非法獲取用戶信息的情況，立刻在第一時間組成專項工作組，徹查原因。現已查明，此次報道中的問題是由于個别外包客服人員利用其權限，違規查詢用戶出行記錄并從中非法牟利，目前平台已報警，涉案嫌疑人已被停止一切工作，将移交警方處理。什麼情況下會導緻用戶的信息被洩露呢？滴滴方面給記者舉了個例子：
“當乘客手機落在滴滴車輛的時候，客服人員可以獲取該乘客手機信息及其乘坐車輛信息。”
随着共享經濟的不斷發展，“約車出行”這個新型出行方式為消費者的出行提供了便利，也節省了出行成本，受到越來越多消費者的青睐。随着網約車服務的普及，行業中存在的問題也逐步顯現，乘車安全、服務不足等各項服務标準不盡完善，由此導緻的消費糾紛成為投訴的新熱點。
記者注意到，在2017年的“兩會”上，全國人大代表、騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰在所提的議案中建議，加快法制建設步伐，加強大數據環境下個人信息安全保護。
曾推動“酒駕入刑”的全國政協委員、四川省鼎立律師事務所律師施傑，2017年的關注點之一就是網約車新政。施傑表示，為加強管理，國家交通部聯合多個部門于2016年7月28日出台了《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》），并于2016年11月1日起施行。然而，根據多家網約車平台公司的數據，在目前運行的網約車中，能滿足《暫行辦法》中主要限制條件的，僅占極少部分。
當下，信息洩露已經成為安全的隐患。滴滴方面表示，保護用戶信息和人身安全是滴滴的第一要務。為此公司建立了各項安全管理制度，采取了各種技術手段和措施，進一步加強與涉及的各個行業公司以及司法機關展開密切合作，共同打擊黑色産業鍊，與一切非法獲取用戶信息、危害公衆安全的違法犯罪行為。
盡管滴滴方面稱問題出于外包客服人員利用其權限從中非法牟利，但也暴露出滴滴作為平台方的管理問題。北京市京師律師事務所律師許浩告訴記者，根據《侵權責任法》，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。像滴滴這樣在日常經營活動中因故意或過失，将客戶信息處理不當，造成信息洩露，如果給客戶造成損害，應該承擔侵權責任。平台方有義務說明自己已盡到了應盡的管理義務，對客戶的信息采取必要的完善保護措施。
案例2銷量高、利潤多，亂象頻發空氣淨化器标準待統一
談霾色變！
每一次霧霾籠罩，口罩與空氣淨化器成為這一極端天氣的兩大必備神器。
霧霾天頻發，讓整個空氣淨化器産業處于行業爆發期，利潤巨大，但亂象也不少。中國空氣淨化行業聯盟主席戴自祝稱：空氣淨化器并不是高科技，整個産品成本不到500元，其中利潤巨大。
早在2015年9月15日，GB/T18801-2015《空氣淨化器》國家标準正式公布，明确了影響空氣淨化器淨化效果的四項核心指标，即CADR（潔淨空氣量）、CCM（累計淨化量）、能效等級及噪音标準。空氣淨化器新國标實施後，消費者終于有了購買空氣淨化器的依據，但由于新國标不具備強制性要求，很多空氣淨化器廠商出于吸引用戶、搶占市場的目的，虛标淨化參數的現象依舊未能得到有效改善。
國内空氣淨化器市場從2012年開始升溫。據奧維雲網數據顯示，2012年空氣淨化器零售市場規模為21.2億元，2016年市場規模已達135.1億元。
與此同時，空氣淨化器的投訴情況也屢屢發生。據國家工商總局網站數據顯示，2016年12月，北京12315、96315兩條熱線共接到有關空氣淨化器引發的消費糾紛多達60件，平均一天近兩件。投訴的主要原因有：誇大宣傳淨化器的功能；商家不守信，不履行事先約定不滿意包退的承諾或贈送的産品；保修期内出現有異味，噪音大，不具有淨化空氣的功能等質量問題。
2017年1月底，國家工商總局對流通領域空氣淨化器質量進行抽查檢驗工作，抽檢了37個品牌，抽檢樣品43個批次，檢出不合格樣品6個批次，其中僅标識不合格兩個批次。不合格樣品主要涉及三月雨、造夢者、3M等6個品牌。“SAMSUNG三星”空氣淨化器和“PHILIPS飛利浦”空氣淨化器3款樣品中，顆粒物CCM等級被測出虛标。甲醛淨化能力方面，“SAMSUNG三星”甲醛CADR的數值最低，與數值最高的産品相差近10倍。在京東等平台上，消費者反映三星空氣淨化器的主要問題包括：吹出的風有異味、價格波動大、淨化效果弱等問題。
對此三星家電方面表示，針對中消協的抽檢，三星又把産品送到中國家用電器檢測所進行了檢查，結果符合标準要求。
“很多外國品牌的空氣淨化器并不是從國外進口，隻是用了國外品牌，比如飛利浦等品牌的空氣淨化器，所有的生産研制基地都在中國。”戴自祝表示，現在空氣淨化器有上千個廠家，80%以上是針對PM2.5，也有的針對甲醛、微生物污染等問題，在檢測标準上難以用一種方法來比較。新國标的出台明确了影響空氣淨化器淨化效果的四項核心指标，他建議消費者在選購淨化器時主要參考兩個标準：一是潔淨空氣量，它的大小決定使用面積，每小時處理的清潔空氣量；二是累計淨化量，它決定更換濾網的頻率。
“總的來說，好的空氣淨化器符合三高一低：高潔淨空氣量、高累計淨化量、高能效等級和低噪音。”戴自祝表示。
目前市面上售賣的空氣淨化器價格從幾百元到數萬元不等，甚至有不少網友教消費者如何自制淨化器。戴自祝表示，目前淨化器行業成本低、利潤高，除了提升行業進入門檻、規範行業之外，更要夠降低不合格品牌對行業和産品形象的損害，提升消費者對行業優質品牌和産品的信任度和認知度。
案例3四分之一羊絨衫質量不達标網購服裝品質待升級
互聯網生存時代，誰要是沒在網上買過服裝，一定就“out”了。
中國電子商務研究中心發布的《2015～2016年度中國服裝電商行業報告》顯示，2016年中國服裝網購的滲透率高達36.9%，同比增長10%；2016年紡織服務電子商務的交易額高達47006億元，較2015年的37100億元同比增長26.7%。
消費者通過電商方式購買服裝，質量如何呢？2017年2月，北京市消協對網購平台的羊毛衫進行了檢驗。
據了解，此次北京市消協工作人員以普通消費者的身份，通過網絡購物平台，購買了來自京東商城、天貓、亞馬遜、當當網等網站銷售的40個品牌的羊絨衫樣品，購買價格376元至8588元不等，并且委托北京市毛麻絲織品質量監督檢驗站進行測試。
測試結果顯示：40件樣品中7件樣品産品标識标注不規範；10件樣品質量未達到國家标準要求；2件樣品用其它纖維冒充羊絨，涉嫌假冒。
《商學院》記者就此問題分别采訪了出問題的産品電商平台，京東方面表示，所涉假冒的第三方品牌已整改完畢，該批次産品也已下線；蘇甯方面也表示該第三方賣家也已按照要求整改完畢。
當當網相關負責人稱，看到報道第一時間調查了問題商品，報道中的兩件問題商品都是平台商家，目前問題商品已經全部下架。但截至記者發稿前，聚美優品沒有作出回應。
來自鄂爾多斯市超曼羊絨制品有限公司生産的WENYOU@溫友羊絨樣品，價格980元，标簽顯示羊絨為100%，但實際是用其它纖維冒充羊絨，涉嫌假冒，FANGRONG芳茸牌樣品同樣如此。同時，俞兆林牌羊絨衫樣品未達到國家标準要求，古茨伯帝GUCIBODI牌羊絨衫樣品混有微量其它纖維，存在瑕疵。麥紗紗牌樣品标注羊絨混紡，但實測羊絨含量僅為22%。此外，另有5件樣品起球性能未達到國家标準要求，容易起球。
此外，經測試，本次比較試驗的40件樣品中有5件樣品二氯甲烷可溶性物質指标不符合國家标準要求。包括“柳伊人”“迪瑞羊”等品牌，抽檢樣品來自天貓旗艦店、聚美優品等電商平台。同時有兩款産品的松弛尺寸變化率不達标，洗後易變形。
許浩稱，作為電商平台，在知道商品為假貨或質量有問題時，應及時采取删除、屏蔽、斷開鍊接等必要措施。平台在收到權利人合格的侵權通知時，應及時采取必要措施，并通知被投訴人。
同時平台應建立侵權投訴的機制，供權利人發出侵權通知。依法向政府主管機關報告發現的違法情況；在收到政府主管機關命令時，按照法定程序提供協助。應對賣家的身份資料（包括真實名稱、地址和有效聯系方式）進行審查，在消費者購買到假貨後的投訴過程中，應将上述資料向消費者披露。如果違反上述義務，電商平台可能與假貨銷售者承擔連帶賠償責任。