對于一家成立僅僅6年的零食電商平台，“三隻松鼠”不但成為垂直電商平台中的佼佼者，其品牌也成為一個知名IP，以三隻松鼠為主題的動畫片目前已經開始在各大電視台和網絡平台播出，松鼠小鎮也已經在蕪湖開建。未來，三隻松鼠在IP衍生這條路上還能走多遠，在三隻松鼠首席品牌官鼠小瘋看來，一切皆有可能。
持續升級的消費體驗
三隻松鼠作為一個以銷售堅果零食為主的垂直電商平台，平台與品牌合二為一，消費者在這個平台上買到的堅果都是三隻松鼠這個品牌的。這樣做，與消費者在平台上買到其他品牌的商品有什麼不同的消費體驗？
當一個“90後”大學生在“三隻松鼠”上下單購買了一包堅果後。他的手機裡會收到一條“萌萌哒”的短信“主人，您的鼠小箱正在快馬加鞭地狂奔向您”，收到快遞包裹後，除了自己買的一包堅果，首先看到的是一個萌萌的“鼠小箱”，然後有贈送的開箱器，打開包裹裡面還有果殼袋、還沒有結束，裡面還有開口器、封口夾、濕紙巾……最後是一個松鼠玩偶。隻買了一包堅果，多送了6樣體驗産品。
這是2012年剛剛在互聯網嶄露頭角的三隻松鼠帶給消費者的體驗。它所帶來的是，這位90後大學生拿出手機，把自己的消費體驗分享到了微信“朋友圈”或者是微博上，讓别人和自己一樣感受這種奇特的消費經曆。所以不管是在新浪微博上，還是騰訊微信上，看到分享三隻松鼠的用戶體驗的内容并不罕見，三隻松鼠沒有在這些社交媒體上打過廣告，但卻讓很多消費者都知道了這個品牌，形成了較好的口碑營銷。
這種極緻的消費體驗，除了貼心和驚喜，還來自于三隻可愛的小松鼠：松鼠小酷、松鼠小賤和松鼠小美。三隻松鼠不僅僅是這家企業垂直電商平台的名字，也是所有銷售商品的品牌，更是這個平台的形象代言人。在對外經貿大學國際商學院教授郭曉淩看來，企業名稱、品牌名稱、産品名稱、品牌形象高度合一就會給消費者帶來更聚焦的認知，而品牌本身又自帶文化基因，為未來打造IP奠定了一個很好的基礎。
作為三隻松鼠早期的投資人，今日資本總裁徐新女士很看好三隻松鼠的商業模式，稱“三隻松鼠”這個名字就自帶流量，因為名字起得好，一年就為企業至少節省了好幾億元的廣告費。定位大師傑克·特勞特認為：品牌成功的關鍵，是在顧客心智中建立與衆不同的形象。顯然，三隻松鼠通過個性化的品牌名稱、可愛賣萌的品牌形象，以及極緻化的消費體驗，迅速地抓住了年輕一代的消費群體，借助互聯網的銷售渠道打響了“三隻松鼠”這個電商+堅果的品牌。
而随着市場消費環境的變化，三隻松鼠給予用戶極緻的體驗也在持續升級。秉承着“把顧客真正當主人”的理念，三隻松鼠近年來在産品質量、包裝設計、内容打造、營銷理念等一系列方面進行升級，隻為給用戶更好的體驗。
品牌人格化滲透到血液
作為一個顧客來到三隻松鼠的線下體驗店——投食店，或許會覺得不适應，因為導購上來就會問：“主人，需要提供什麼幫助嗎？”“主人，您的商品已經結算好了，請帶好商品。”當顧客聽到“主人”的稱呼也許會覺得不适應，但是，這就是三隻松鼠特有的主人文化。在三隻松鼠，松鼠都被賦予人格化，它們與消費者之間建立起一種特殊的“主仆”關系。
鼠小瘋認為，三隻松鼠作為與消費者溝通的一個形象，不能隻是一味的賣萌，還要建立起比物理距離更近的關系。這種人格化的溝通方式更容易拉近與消費者的心理距離，就像主人與寵物之間的關系一樣。這種關系也體現在購物和體驗的各個環節。
“這樣一種溝通方式把整個交易的過程轉化為一種互動化的戲劇性的溝通過程。三隻松鼠實際上已經實現了品牌的人格化。借助主人文化和三隻可愛的松鼠，品牌不再是高高在上，而是親切、真實，體驗感極強。”郭曉淩分析。
如果僅僅是把品牌形象人格化，隻是對外溝通，也許還隻是表面化功夫。當一個企業把這種人格化的溝通方式和形象貫穿到企業内部的管理，甚至寫到規章制度中去，可以說松鼠文化已經滲透到這家企業的血液中。
正是因為将鼠文化、主人文化深植于企業文化當中，得到管理層與員工的認同，才可以真正打動顧客，讓他們真正地感受到三隻松鼠的人格力量。
打造未來的超級IP
在蕪湖，未來在長江邊将會崛起一座松鼠小鎮，這是一座以三隻松鼠為IP的主題小鎮，不同于主題樂園，松鼠小鎮不收門票，卻通過三隻松鼠的核心IP，打造一個集觀光、娛樂、體驗和購物為一體的主題小鎮。
喜歡松鼠形象的遊客來到松鼠小鎮，可以體驗各種刺激的娛樂設施，可以購買各種松鼠IP的紀念品和伴手禮，可以品嘗三隻松鼠的堅果零售，可以與松鼠玩偶互動、娛樂。在這樣一個開放式的主題小鎮中，松鼠的形象無處不在，就像米老鼠之于迪士尼一樣，三隻松鼠就是松鼠小鎮的文化核心。
和其他冷冰冰的互聯網公司不同，三隻松鼠從一開始誕生就是一個具有文化基因的品牌，具有極強的品牌記憶，鮮明的品牌形象，更具備了文化衍生的可能性。随着三隻松鼠動畫片的播出，甚至被戲稱為被零食耽誤了的動漫企業。
在鼠小瘋看來，IP是互聯網時代的品牌新形态。對于三隻松鼠而言，不能一直一味地和主人賣萌，必須持續地挖掘品牌的情感基因：愛、快樂、萌、正能量。而這些情感的連接需要更多的載體，需要更多的場景，于是拍攝卡通動漫，建立主題小鎮成為品牌與消費者溝通的延伸，也為三隻松鼠這個品牌的擴展提供了更多的可能。
因為顧客喜歡三隻松鼠這個卡通形象，圍繞三隻松鼠的周邊産品也在布局，據鼠小瘋介紹，三隻松鼠跨品類聯名品牌的商品如T恤、紙巾、水、抱枕、家居用品都已推出，因為增加了松鼠元素，也具有了不一樣的感覺。
當三隻松鼠不經意間成為一個具有影響力的IP，反而優勢更為突出，就是它的多樣性，它不僅僅是一個農産品企業，一家互聯網平台企業，它可能延伸成一個文化産業，一家動漫企業。圍繞這個未來的超級IP，三隻松鼠在持續制造内容以及開發周邊，不斷實現跨界的融合，帶動“三隻松鼠”IP的持續升級。