随着計算力工具增多，ThinkPad這個代表着生産力工具的品牌怎麼應對挑戰，赢在未來？在《商學院》雜志記者采訪聯想集團副總裁、中國區Think事業部總經理趙泓的過程中，“生态與服務”成為了關鍵詞。
從爆發到理性，PC需求回歸“剛性價值”
傳統PC正在沒落？數據和消費者的選擇似乎一直在印證這個趨勢。市場研究機構Gartner發布最新報告顯示，在2018年第一季度，全球PC出貨量為6170萬台，同比下跌1.4%。從消費者的選擇來看，越來越多的人選擇智能手機、平闆電腦等計算工具，來替代原來PC的一些功能。PC已顯頹勢？
趙泓對此有不同的解讀。在2008年到2014年期間，PC呈現出爆發式增長過程，此時，也是聯想收購ThinkPad的時機，聯想看準了這個趨勢并将ThinkPad收入囊中，經過優化産品和提升組織運轉效率，以占優策略，取得了市場競争力。
如今，手機、平闆和其他的計算設備越來越多，人們為什麼還需要一台PC？“PC已經回到了商業生産力工具的剛需上。”趙泓說，用戶更多的是把PC當作生産力工具，商務及專業人士用它創造價值、交換價值，目前，也還沒有一個新型的智能設備可以取代PC的應用場景。趙泓認為，“商務人士最根本的需要是用PC創造工作中的專業價值，而定位在商用領域，正是ThinkPad一貫的堅持。”
如何告訴用戶PC“是工具不是玩具”？趙泓提出應該更多的強調場景用戶搭建起來的解決方案。這也要求ThinkPad不僅僅提供一個品類的産品，而要提供更多的産品組合，讓用戶感受到在什麼樣的環境使用什麼樣的産品，如何搭配小配件，怎樣的解決方案更加高效等。
“一切圍繞客戶的剛性價值需求，去為客戶創造價值。”趙泓強調。
回歸到理性的價值追求也跟這一輪的“消費升級”有關。趙泓認為，這輪的消費升級的本質，是自我認知升級，人們越來越清楚什麼是對自己最有價值的。“在PC的升級換代上也一樣，過去，PC的升級換代主要是Wintel聯盟的技術升級來驅動，而如今，可能隻是一塊SSD硬盤就能優化機器的速度，而不再完全取決于CPU或者操作系統。同時，ThinkPad還把很多常用軟件做優化，對用戶來說，筆記本合上就省電，打開就能馬上工作，體驗就是加速了。這些更個性化的、偏重服務層面的，是消費升級中，用戶願意為附加需求買單的原因。”趙泓坦言，“作為工具，你讓用戶看到了剛性價值。”
在中國，生态是未來，服務是關鍵
聯想曾提出ThinkPad在智能互聯時代發展的四大方向：精品化、個性化、服務化和智能化，其中，趙泓特别強調了服務化。在他看來，未來，應該是PC産品加服務組成的生态圈，而服務是其中的關鍵——生态圈就像是驅動前進的發動機，其中的核心引擎是服務。
聯想中國的服務體系是目前國内覆蓋城市最多、範圍最廣、品類比較全面的體系，另外，聯想的服務理念是逐步将服務前置——打破過去的“售後服務”的概念，通過對風險預判和評估，為用戶提供更超前的服務，提升用戶體驗，緩解售後服務壓力，這些通過人工智能和大數據計算，都已經在實現了。在2017年的11月，聯想也宣布了新的ThinkPlus智能生态戰略——為用戶達到效率、性能、安全三者的最佳平衡點，以ThinkPad為核心産品，提供ThinkPlus智能物聯的産品及智慧型服務内容。
“我們根據消費需求升級衍生出生态圈這個概念。主訴求升級後，相應的周邊其實也同樣有升級的需求。”趙泓介紹，“比如由于出差場景多，人們會需要一個45瓦環境的小電源适配器，來滿足同時為筆記本和手機充電的需求，也會需要更便攜手感更好的鼠标；再延伸，是不是應該有更适合這套産品和出差場景的背包？這些都是從筆記本衍生出來的場景的相關需求，從而構成了一個生态。”
這裡說的生态，不單單上述硬件産品的延伸，還有軟件優化的服務，而且這些都要适應中國的消費者習慣，比如，ThinkPlus正在研發提供一套可以利用最流行的微信平台的會議系統解決方案，讓中國的商業用戶有更好的會議體驗。“這個生态圈的建立其實是我們一個用現有技術、産品等産業資源整合的過程。我們也希望可以有更多的idea加入到這個體系，能給更多人賦能。”趙泓談到，“這個生态的‘邊界’，還是圍繞商務的應用場景，希望用更多的延展性服務，幫助我們的用戶，更加安全、便利、高效地使用産品。”
趙泓認為，服務是未來至關重要的取勝點。中國現在對于服務的價值也正處于逐漸認同的過程。當然，這些服務也并非憑空而來，是在聯想集團由産品導向轉型到用戶導向的大背景下推出的，企業更加聚焦用戶價值，通過立體的結構體系，全方位了解用戶需求。走到用戶中去是關鍵。同時，讓用戶觸手可及也是關鍵。以前用戶想體驗ThinkPad産品隻能去電子賣場，但電子賣場的環境和購物體驗并不理想。如今Think加大了實體體驗店的布局力度，在過去一年就在全國設立了90家ThinkPad體驗中心，讓用戶在日常生活中對産品的體驗觸手可得。
“同時我們把負責全球研發的工程師也帶到中國來，與用戶在一起開很多焦點讨論的會，讓他們跟粉絲聊，跟深度用戶聊。”趙泓表示，“在下一波競争裡誰能洞察用戶，誰就能更好地獲取市場增長的機會，這不僅僅是單純産品上的改變，服務是其中的制勝關鍵。
聯想集團副總裁、中國區Think事業部總經理趙泓兼顧傳承和效率的創新更具價值
從1992年創立至今，ThinkPad的品牌已經26歲，這正是一個既需要創新又需要傳承的“年歲”。“創新當然是企業發展的根基，但是隻有兼顧了傳承和效率的創新才更具價值。”趙泓表示。
ThinkPad還屬于IBM時，趙泓就加入了ThinkPad。“我的職場基本用ThinkPad就可以寫完。”趙泓笑稱，在他看來，這麼多年在筆記本領域，ThinkPad的設計可以說就是四個字：一股清流。ThinkPad的外觀以及小紅點的無鼠标操作設計，已經融入了ThinkPad這個品牌的DNA，徹底地區别于其他品牌，使得它在當今的PC界擁有可以說是很特殊的地位，也是真正意義上的品牌資産。盡管因為技術的發展，筆記本的形态、功能、應用都在變化，但二十多年過去了，ThinkPad的血統沒有亂，長相能被清晰辨識。“有用戶希望機身可以更薄，如果拿掉ThinkPad那個小紅點，可以立刻薄兩毫米。但ThinkPad堅持保留小紅點，将研發精力更多地去研究材質、工業設計、框架性的東西去改善筆記本的重量和使用體驗，實現用戶希望的輕薄。顯然，前者會讓我們的工作變得更簡單，但沒了小紅點的ThinkPad就不是大家心目中的ThinkPad了。”
對ThinkPad來說，不僅僅是産品創新，還需要對市場的營銷創新。在2008年，PC市場迎來了用戶對普及型産品的需求，價格也在下探，而ThinkPad多年來一直在專業領域耕耘，如何抓住這個機遇又能保持市場優勢？于是，ThinkPad采取了聚焦和細分策略，對于應用于成熟行業、大型企業的經典系列如T系列、X系列和移動工作站系列，依然聚焦在已有的市場。同時，在花大量的時間調研用戶對普及型産品的需求時發現，由于彼時中國市場正處于經濟高速增長期，有大量的中小企業和商務入門人士，他們需要ThinkPad的核心品質，包括穩定性、可靠性、堅固性等特點，但基于業務快速擴張的預期，他們的換機頻率也比成熟行業應用周期短，因此啟動了SL系列（現在稱為E系列）的研發，為中小企業、個人工作者、商業入門人士等提供産品，既能滿足擁有ThinkPad的核心品質的需求，同時，采購成本和效率、換機成本和效率也因為E系列的誕生而更高效。“E系列在中國啟動，更适應中國用戶的需求，為他們設計合适的産品也是我們的責任。”趙泓說，“對企業而言，找到用戶需求的核心，有效率的創新才更具價值。”
趙泓告訴記者，“我倡導漸進式創新，而不是颠覆式的。就好像一個平面，颠覆式創新是短期内平面徹底反轉，打破原有的，建立一個新的。而對于大的組織機構，這應該是一個遞進的過程，比如，每年找到突破的方向，幅度不要太大，在這個‘傾斜角度’上，無論是團隊還是管理者，以及合作夥伴，都可以調整姿勢，适應新角度、找平衡。這既保證了團隊的穩定性，同時實現了創新管理，隻是需要管理者的多一些耐心。”在趙泓看來，這樣的創新“姿勢”會更适合龐大的組織。
2018年對趙泓來說，關鍵詞是變革。“我們現在面臨的挑戰之一就是我們這些平均40多歲的管理者，如何理解并匹配現在年輕人的真正需求。”趙泓坦言，“我們正在用更多的銷售通路去接觸和捕捉這些年輕用戶的需求，傾聽他們的心聲。需要強調的是，未來的機會點仍舊是給身邊的客戶做好服務，我們的目标也是在未來幾年裡，讓聯想成為在中國最強的泛IT服務公司。當然，這還要從服務好每一個用戶開始。”