作為一家緻力于為中高端商旅出行人士提供高效、便捷、貼心、全面的商旅全程管家式服務的公司，金色世紀為會員提供從“門”（Door）到“門”（Door）的全行程（家門口到機場/高鐵口再到酒店門口）一站式管家服務。這就是金色世紀首創的“D2D”服務體系。
自1998年創立，金色世紀從一支隻有幾十人的小團隊，發展成為擁有43家分支機構、1000多名員工、開設機場&高鐵自營連鎖貴賓廳——金色逸站50餘家、合作機場、高鐵貴賓廳覆蓋60餘個城市，150個網點，并擁有400萬中高端會員的集團公司。
差異化競争首創“D2D”服務體系
“在業務重心上，不同于攜程、去哪兒等在線旅遊網站，金色世紀将服務的側重點放在旅客出行的保障需求上。比如旅客因為時間緊張或者因為不熟悉機場或者高鐵的進站流程，金色世紀會幫助客人緊急代辦登機牌、引領進入快速通道，幫助客人因為航班延誤而需要改簽等等需求，隻要是金色世紀的會員，一個電話告知自己的需求，工作人員就會全程幫客戶去解決所有旅途中遇到的問題，他全程隻需要安心等待、配合工作人員就可以，非常省心。同時這些服務推出不同套餐，解決客戶在旅途中的訂車、用餐等等需求。”說起金色世紀的服務，呂赉充滿自豪。
呂赉介紹道，金色世紀關注客戶出行時的舒适度及安心度的體驗。這塊軟性服務目前是金色世紀獨有的服務特色，也是金色世紀貴賓廳的落地産品，希望客人在出行方面能有更多的保障安心及舒适的體驗。金色世紀目前的服務是會員制度，會員将免費享有所有的特色服務。
注重人文關懷收獲旅客點贊
金色世紀的貴賓廳服務，除了提供改簽、訂機票、酒店等等增值服務，還增加了業務員走出貴賓廳去幫助無人陪伴的老人、小孩順利登機，安排他們廳内休息、文件快遞、需要輪椅/嬰兒車等等内容，讓服務理念有所改變，注重人文關懷服務，使客戶更加放心和舒适。真正做到以客戶為中心，為客戶提供高品質和超值化的服務，讓客戶感覺到實實在在的服務，是真真正正地想他們之所想、急他們之所急，并幫助他們解決實際問題。
“打造精細化服務标杆，需要用愛心、誠心和耐心來向客戶提供超過其心理期待的、超越常規的服務。”呂赉對金色世紀的服務作了總結。
打造精細化服務标杆布局海外市場
談到金色世紀的發展重心，呂赉說道，過去金色世紀是以貴賓廳休息權益為主，服務範圍主要在貴賓廳裡為客戶做服務；現在是以對客戶的出行保障服務為主；而将來主要是以對客戶出行權益、出行保障越來越細緻的服務發展，争取讓客戶每一次定制我們這邊的服務都會有如沐春風、特别省心的感受。
金色世紀自營廳的數量、櫃台數量、服務人員數量在全國相似行業裡第一位的，可以保證客戶在全國大部分機場、高鐵出行都可以得到相關需要的支持服務。
在談到海外發展時，呂赉欣喜地表示，金色世紀已經成立海外公司了，今年下半年或者明年将在洛杉矶設立自營貴賓廳，希望能用自己的團隊更多更好的為客戶作出服務。