抓住機遇忠于初心
近年來，旅遊作為朝陽産業，在大衆消費結構中的地位從趨勢轉變為常态，旅遊業深度融入經濟社會發展全局，已成為國民經濟戰略性的支柱産業并發揮着重要作用。而作為其三大支柱之一的旅遊住宿業，無疑也将迎來關鍵性的發展機會。目前，在消費升級和供給側結構性改革的雙重推動下，旅遊住宿業的整體規模在不斷擴大，旅遊住宿邊界不斷擴展，住宿業态更加多元化。據文化和旅遊部統計，2017年，全國共有各類酒店、客棧民宿40餘萬家。巨大的市場需求和行業規模讓衆多創業公司從中看到了機會和挑戰，泰坦雲便是個中佼佼者。
成立于2013年的泰坦雲，一開始的業務模式主要面向單體酒店、包房商和連鎖酒店提供基于SaaS的信息化解決方案，經過幾年的摸索，CEO許青發現照搬國外PMS和Switch技術模式很難在國内發展起來，而用SaaS加Switch技術連接供應商和分銷商将會是未來的一個變化，于是在2016年做完B輪融資之後，泰坦雲憑借前期技術打造的供應跟分銷網絡平台積累了廣大的供應商和分銷商資源，成功地從一個純粹的技術公司，轉型成為了一個供應鍊服務公司。
“轉型的過程是痛苦的，一方面是不少想深入布局酒店業務的巨頭向我們抛來橄榄枝，另一方面是投資人也希望我們做成B2B交易平台。但我們最終還是選擇初心，做一個中立的第三方，并且堅持技術賦能，為供應商和分銷商提供他們需要的供應鍊服務。”許青是個連續創業者，也是個技術崇拜者，泰坦雲是他的第三次創業，也許是這樣的經曆讓他更加堅定自己選擇的路，不懼挑戰和誘惑。
截至目前，泰坦雲的供應端已與國内外主要酒店大批發商庫存對接，超過50萬家預付酒店數據直連，無縫連接酒店PMS、CRS庫存，而下遊分銷網絡已實現B2B+B2C對接。
持續創新發力酒店營銷
許青透露，泰坦雲絕大部分營收來自酒店供應和分銷相關業務，而目的地旅遊分銷的體量大概隻有1個億的GMV。
“兩年前泰坦雲順應出境遊大潮發力出境遊，但目的地碎片化産品消費相對低頻、低客單價。不過，目前來看，目的地業務從零到一個億花了一年半不到的時間，還可以持續投入，有一個20多人的小團隊在運作，而實際上增速最快的業務還是酒店。”許青介紹說。
前不久，剛完成C輪融資的泰坦雲決定更加專注于酒店這一賽道。發布了中國首個酒店渠道營銷管理SaaS系統（HotelChannelManager），并将産品命名為iReve。許青表示，酒店的營銷是酒店經營的核心之一。時至今日，流量和渠道已經基本在線化和移動化，如何與新增的在線流量渠道進行系統化的對接和管理，是酒店業的核心痛點，也是目前尚待探索的一個空白領域。iReve和此前泰坦雲給酒店代理商和渠道做的技術産品不一樣，它是一款完全從酒店營銷體系角度出發，符合酒店各部門管理操作習慣的信息化、在線化營銷的智能系統，通過給酒店帶來一套标準化、規範化、系統化的創新性營銷技術解決方案，填補酒店在直客、企業大客戶、電商渠道營銷管理方面的空白，提升酒店的在線多渠道營銷能力。
做重服務應對考驗
阿裡學術委員會主席曾鳴曾稱，未來所有的一切都是服務，産品隻是服務實現的一個中間環節。泰坦雲也正在往服務方向做深做重。許青說道：“過往我們隻需要做好系統或産品，印好名片就可以去推銷，之後是維護系統的工作。但現在，不僅需要有更加高效的系統，還需為供應商提供更好的分銷網絡，幫助分銷渠道提升銷量、優化預訂體驗。”據悉，在泰坦雲将近200人的團隊中，除技術、商務外，新增了1/3的服務人才。
然而，相比OTA等擁有專業且龐大的客服、市場、營銷團隊分工配合，泰坦雲的團隊雖然出自OTA，有供應鍊交易的經驗，但依然顯得單薄。同時，下遊分銷商的多元化及需求的多樣化，也将帶來系統标準化與個性化需求難以匹配和平衡的問題，這都或将成為泰坦雲接下來要應對的挑戰。對于公司今年的發展情況，許青說：“供應及分銷網絡進一步完善之後，2018年泰坦雲的營收會實現3-5倍增長，但目前，泰坦雲每月仍有百萬元級别的虧損，要到三季度才能基本打平，離規模化盈利還有一段路要走。”
很顯然，對于泰坦雲而言，真正的挑戰才剛剛開始。
責任編輯：高津菁