□劉志翔
不久前，一條重磅消息傳遍了互聯網：美國家政服務O2O鼻祖樂家網（Homejoy）正式宣布關門。自2012年成立以來，樂家網以提供專業、方便、廉價的上門清潔服務風行一時，并獲得了近4000萬美元的投資。網站創始人阿多拉·張和阿倫·張姐弟倆本來有望成為矽谷又一個大學生創業的神話，可現實卻讓這部創業劇“情節”發生了逆轉。
廁所裡誕生的網站創意
阿多拉姐弟二人出生于紐約一個電腦工程師家庭。24歲的阿多拉從羅切斯特大學獲得經濟學碩士學位後，為了實現創業夢想，放棄了進修經濟學博士的機會，一個人飛到離家約4000公裡的矽谷打拼。
最初，阿多拉在一家社交網絡遊戲公司擔任團隊項目經理。2009年，比她小5歲的弟弟阿倫從麻省理工學院畢業，也來到矽谷。阿多拉辭了職，和弟弟一起進入美國著名創業孵化器YC公司從事項目研發。姐弟倆每3個月就推出一款互聯網産品，但都沒火起來。這段時期，他們的生活相當困窘，阿多拉有時不得不靠給“辣媽绯聞網”寫八卦新聞來賺取生活費。為了幫姐姐分擔壓力，阿倫甚至打算帶些錢去賭城拉斯維加斯碰運氣，每天在家裡練習計算撲克牌。他們的母親得知後勃然大怒。
“我媽打電話對我說：‘你要把我兒子怎麼樣啊！’”阿多拉在一次創業訪談中回憶說，“我有一陣子都不敢接我媽的電話，生怕她問我和弟弟的窘況。”
生活上，阿倫也是典型的“程序猿”，除了計算機什麼都不上心，尤其是個人衛生。阿多拉透露，阿倫從不打掃房間，垃圾和髒衣服到處都是。“他用過的廁所已經不能用‘惡心’二字形容了。”阿多拉回憶，“有一陣子我不得不到街上的咖啡廳上廁所。為了掩飾，每次還要買個三明治回來。”
阿倫也意識到自己的邋遢給姐姐帶來的不便，于是決定找清潔工來打掃。可是傳統家政公司每小時50美元的費用太貴，網上找的清潔工他們又不放心。傳統家政公司的清潔工總是挨家挨戶上門推銷，公司還要雇數據員處理預約申請，導緻成本過高，最後都由用戶埋單。阿多拉覺得，互聯網平台可以優化家政行業中的低效環節，把有專業認證、訓練有素的清潔工送到客戶家門口，降低服務費用。發現商機之後，她和阿倫馬上投入到家政服務網站的建設中。2012年7月，樂家網正式上線。
“下一步統治世界吧”
創業初期，阿多拉親自去舊金山的家政公司學習清潔技巧。為了躲避早高峰，她每天淩晨3點起床，開車到家政公司，如果到得太早就在車裡打個盹。此外，她還要幫弟弟管理網站。幾個月後，阿多拉學到了高效清潔的本領，網站也日漸成熟，姐弟倆開始不遺餘力地宣傳。
一天中午，他們頭頂烈日，在加州灣區的一個集會上散發樂家網的傳單，但無人理睬。眼看集會就要結束，心急如焚的姐弟倆想到一個好點子：發傳單附送一瓶礦泉水。拿傳單的人一下多了起來，姐弟倆的創業熱情也給人們留下了好印象。
網站逐漸擴大。阿多拉對每一位來應聘的清潔工都要進行考試：抹布為什麼要按顔色分類、可否在客戶家裡打電話、擦地用幹毛巾還是濕毛巾，等等。員工要經過理論測試和實踐檢驗後才能正式上崗。
為了獲得客戶的信任與口碑，樂家網在服務方面力求做到極緻：打掃完畢後，清潔工要在客戶家的枕頭上放巧克力、馬桶蓋上貼感謝貼紙、送烘托氣氛的蠟燭等。阿多拉會把客戶反饋收集起來，通過大數據處理挖掘出效果更好的服務模式。這些做法讓樂家網很快赢得了認可。YC創始人、美國著名風投家保羅·格雷厄姆在自己的推特上發布了樂家網2013年上半年的增長圖，稱之為“我投資的增長率最高的公司”，瞬間引爆了其他風投大亨的興趣。
經過AB兩輪融資，2014年4月，樂家網已經獲得近4000萬美元的資金。短短一年時間裡，樂家網就發展成覆蓋英、美、德、法和加拿大5國30多個城市、擁有上千員工的家政O2O巨頭。福布斯也把姐弟倆評為2012年全球30歲以下科技創業先鋒。
“下一步統治世界吧！”阿多拉在一次創業大會上開玩笑說。當時投資商們看準了家政O2O這塊大蛋糕，希望樂家網能夠成為“家政版的Uber（打車O2O企業）”。然而，沒人注意到，危機已經蠢蠢欲動了。