本刊對370名讀者的問卷調查中發現，27.84%的人表示不會在電商平台購買空調，而其中的原因包括無法看到實物、擔心買到假貨、安裝不方便等。
本刊記者/彭燕珊
網上購物，已從一種潮流發展為一部分人的生活習慣。尤其是年輕一代，從衣服鞋襪到大宗家電，他們都願意坐在電腦前，敲敲鼠标一鍵購買。
奧維雲網數據顯示，2014年電商市場的空調零售量增幅高達119.1%。顯然，電商已成為了空調銷售的重要渠道。不過，不少消費者對于網上選購空調仍心存疑慮。
《消費者報道》對370名讀者的問卷調查中發現，27.84%的人表示不會在電商平台購買空調，而其中的原因包括無法看到實物、擔心買到假貨、安裝不方便等。
網上買空調，真的不靠譜嗎？
網購假貨多？
今年3月本刊向第三方實驗室送檢的5款變頻空調均購買自電商平台。包括格力、美的、海信、志高及大金在内的5個品牌空調均有其官方授權的電商銷售平台。
從本刊此次的購買體驗來看，網上選購空調确實更加方便。京東、蘇甯平台上購買的空調都在下單後的第二天上午送貨上門，從購買到收貨全程僅用了12個小時，而安裝時間則根據個人情況另行預約。
對于無法抽空到實體店選購的消費者來說，網上購買空調是一個方便省時的選擇。對于部分受訪者所擔憂的網上買可能買到假貨問題，生産商與電商平台都作出了相應的管理辦法。
2014年12月1日，格力官方電商渠道“格力商城”正式上線，這标志着中國三大千億級家電領軍品牌和幾乎所有主流家電企業均已建成自主電商官網并處于運營中。除此以外，各大主流空調品牌均在京東、蘇甯、天貓等電商平台上建立了官方旗艦店。一名電商内部質控管理人員告訴本刊記者，自營平台上銷售的空調産品均由廠家送貨，可以保證消費者買到正品。而蘇甯電器也有相關的“假一賠五”假冒商品賠付标準。
安裝很關鍵
網上買空調，消費者擔心的除了産品質量外，還有售後安裝的服務質量。本刊在格力商城購買空調樣品時，同樣遭遇到“麻煩”。
3月底，本刊在格力商城選購了一台型号為KFR-35GW/(35557)FNDe-A3的變頻空調，但次日訂單的物流信息卻顯示無法成功送貨。記者在與負責送貨的一家線下格力專賣店溝通後發現，格力商城需确保送貨地址與安裝地址一緻，并在确定安裝日期後，才能送貨。由于本刊此次購買的空調須由實驗室工程師安裝，而不需要格力提供安裝服務，因次在購買過程中出現障礙。
參與本次實驗的工程師馮達對格力的這一做法卻表示了肯定。他認為，格力電器的這一規定其實是在保護消費者。“空調的安裝是一個重要環節，如果安裝不好導緻冷媒漏掉，會嚴重影響空調的制冷效果。”因此，格力商城在銷售空調的同時也确保安裝同樣由他們的工作人員來完成，以保證産品能正常使用。
大金（中國）投資有限公司廣州分公司營業技術課相關負責人也表示，空調企業除了注重産品質量外，安裝環節也要嚴格把關，大金空調成立的工程技術科專門監督安裝商的安裝質量，即使消費者是在電商平台購買。而為了确保安裝過程沒有問題，工程技術科的工作人員會在空調安裝完成後給用戶出具一份質量報告。
對此，本刊記者從蘇甯電器售後服務部門了解到，在其銷售平台上購買的空調産品，也需要由他們的安裝團隊進行安裝，才能享受退換貨及免費維修的服務。因此，消費者在網上購買空調後，需要及時通過電商平台預約安裝。
另外，空調廠家也有各自的免費安裝政策以及額外項目的收費标準，比如加長連接管、安裝支架、漏電開關等都需要另外付費。電商平台與廠家的官方旗艦店内均有收費标準，消費者可以提前了解，避免在實際安裝時被亂收費。