《英才》：蘇甯是“實體經濟”的代表嗎？
張近東：蘇甯一直在自己的零售領域踏踏實實的做實業，前天總書記在廣西視察時講了要重視實體，給了我們很大的鼓舞，我覺得這個實體的理念，就是腳踏實地的問題。在創新、新技術運用時，一定是在不斷地積澱，積累的基礎上提升起來的，就像我們不斷在前進的過程中取得動力，它是有基礎，是有時代背景的，是在一個漸進的，不斷推進的過程中。
我們的創新，應該是建立在自己組織體系發展完善的過程中，而不是一個空想，或一個完全新建的、一個沒有參照而憑空捏造出來的東西。它一定是在原有的基礎上才能去創新，才能去改變，否則你怎麼知道對和錯。
《英才》：現在很多互聯網企業都在向線下發展，你怎麼看？
張近東：實際上這個問題大家都心照不宣，隻是時機的問題因為互聯網企業都很清楚，他們要在行業裡取得長期發展，最終還是要落到線下。
恰恰是由于我們很清楚自己的優勢，我們在圍繞互聯網發展的過程中，始終重視技術、重視創新在互聯網的作用。我們會關注變化，如消費者購物場景變化帶來的變革革命，這種革命不是在一個店面裡的，也不是單單電商的問題，而是線上線下融合的問題。
投資人為何看好蘇甯物流
《英才》：蘇甯的核心競争力究竟是什麼？
張近東：蘇甯始終堅持的，是在行業發展的趨勢中，不斷适應人們消費場景的變革。我們要如何适應？無論從專業發展還是在連鎖發展，蘇甯始終是以技術來驅動。在連鎖發展的時候，蘇甯跟國美競争，我并不是開多少店，而是建立物流後台，建立我們的供應鍊、提高信息化水平。所以當我同時開100個店的時候，我的管理靠什麼？堅持信息技術的應用，堅持物流後台的服務能力。
到今天第三次互聯網轉型發展，我們還始終堅持，所以提出了零售本質的問題。所以蘇甯堅持我們的供應鍊能力，我們在2009年提出，明确在大數據條件下建立供應鍊，精準采購，精準營銷，所以當時我們談到大數據要站在供應鍊的高度，對整個供應鍊提供包括金融在内的一系列定制化服務，最終我們今天形成了物流雲，數據雲，金融雲。這就是我們在發展中始終堅持的。
今天來看，無論是“新零售”也好，蘇甯提的智慧零售也好。實際上都是圍繞着消費者的消費習慣和需求，建立一個更快捷有效的服務，核心的問題是服務。
《英才》：蘇甯推動“六大産業”發展的邏輯是什麼？
張近東：現在蘇甯的六大産業，都是圍繞消費者服務的場景來做，我們最終的立足點是消費者。人們不光是買彩電、買手機，還要旅遊、要理财，人們要文化消費、人們要從體育中得到健康和快樂，我們都可以滿足，我們要把這些場景更多地推向用戶。
可能在每一個階段，互動的主要模式不一樣，但這都是讓我們和消費者拉近關系，不斷交流的方法，就是起到這個作用。以前我們在某個領域用心專注為消費者服務好，現在我們整個系統内都會參與。當這些産業都能夠真正地形成服務能力，我們的客戶服務能力會大幅提升。
《英才》：蘇甯投資足球業務都有哪些考慮？
張近東：我們切入到足球方面，是從整體産業布局的順勢而為，而不是為了足球而足球。體育本身的市場非常龐大，知名度、美譽度、足球帶來的客戶黏性，消費群體的忠誠度都非常好。考慮到這些因素，我們會更積極地布局。
從國内的角度來看，我們投入産出方面也是積極的。蘇甯每年在電視台都要花掉大量的預算，一年幾十億，廣告投出去了，就投掉了，但投在足球身上，是具備可持續性的。無論從企業發展的角度，從足球本身帶來的影響力，還是從投資的角度，都可以看清楚這個問題。
《英才》：很多投資人特别看好蘇甯的物流，蘇甯對這方面業務未來有哪些規劃？
張近東：首先我們一定要把物流的服務能力進行開放，要協同更多的企業。第二，物流要更具效率。通過這次收購天天快遞，我們要更多地融合數據和相關業務，來提升物流服務的能力。
這幾年互聯網發展，概念提出了很多，但是沒有真正把物流服務作為一個有效率的成本，甚至有電商把物流無限放大，當成一個包袱，一個負擔。中國的物流成本在全世界範圍内都遠遠高于平均水平，我認為這是非常不好的。
随着順豐和一些物流公司的上市，會帶來大家對物流服務能力、效率的思考和認同，我認為蘇甯未來更多的在這方面能夠有所體現。當物流服務的效率提高，成本下降，帶來效益的提高，我相信資本市場一定會認同我們，很多事就水到渠成。
智慧零售可以複制嗎
《英才》：你認為智慧零售最重要的要點都有哪些？
張近東：我認為智慧零售是依托互聯網建立起來的，是把用戶的感知、認知，很多東西打通，否則就解決不了用戶服務的問題，這是一個趨勢。
平台的問題，不是簡單的線上線下融合的問題，是打通的問題。這個融合不光線上，移動端，還包括線下端，物流能力等。如果現在物流能力還停留在傳統時代，大家在網上、移動端一下單，那你貨運信息怎麼傳遞出去？物流倉儲的自動化，信息化沒有銜接起來，那你的成本會高到難以想象。
運營管理等方面，必須通過技術升級，通過對智能設備的投入（來實現），而這些還不夠，你有了這些投入，你要有規模，你還要有客戶的需求，能力才能發揮出來。所以這些投入，絕不是一兩天。
所以對于智慧零售最企業一定要主動地去擁抱它，對接它。對于零售企業來說，不改變一定是不行的，因為購物的場景發生了變化。人家一個商品用技術手段能讓全中國人看到，一個店在南京新街口才有多少人看到？所以實體店必須要主動的去适應變化。
《英才》：智慧零售是否适合所有的零售企業？
張近東：蘇甯的智慧零售是實實在在，我們希望對其它零售企業能提供一些有益的借鑒，任何企業的成功都是在當時的曆史背景下産生的，是很難複制的，但是企業發展又是有規律的，那就是堅守行業的本質，我們希望在蘇甯的帶動下，所有的企業不管多大多小，都可以做智慧零售，我認為這是第三次中國零售革命，希望可以帶動行業産生有宜的變化，這樣我們的企業才能更好更快更穩地走向世界。
《英才》：如今零售企業之間的合作非常多，你怎樣看待與其他企業推進合作？
張近東：每個企業都有自己的發展模式和策略，我認為“互助”是一個趨勢，互助是一個系統的東西。首先我覺得雙方要找到大家互助的點，這非常重要。
對于蘇甯來說，實際上我們本身是開放的。我今年在參加全球家電3C峰會時就提到了蘇甯真正的能力，不是自己擁有多少資源，能力多強，而是我們系統能夠集成更多的企業合作夥伴，共同發展。
蘇甯現在合作的方式，本身是一個平台，做連接供應商和客戶的橋梁，嫁接供應商和消費者，所以我們現在做的很多東西都是在合作，做系統化。從商品到物流再到金融服務，實際上很多都是合作的問題。