澄潭派出所所長石行行向記者展示“Cop管家”功能。圖/張兵在楓橋經驗55周年之際，作為紹興市公安局越警管家的重要組成部分，新昌縣公安局革新理念、轉變思路、升級硬件、優化制度，全力推進越警管家建設。其中，創新指尖警務便民模式，發轫于澄潭派出所的“Cop管家”，通過兩個簡單按鈕，就可以實現手機APP一鍵式報警、外來務工人員足不出戶辦理居住登記等功能，真正實現了管家式服務。
“随着管家式警務改革的不斷深入，我們希望打造新時代楓橋經驗新昌樣闆。”新昌縣公安局局長潘海波說，“為廣大人民群衆提供專業化、精準化、人性化的警務服務，做到多元化化解矛盾、全時空守護平安、零距離服務群衆。”
智慧報警
“受滴滴打車啟發，2016年底有了這個想法，2017年開始設計。實施項目警官制後，從一堆按鈕到簡化成現在兩個按鈕，用戶體驗還不錯。”8月7日下午，一見面，澄潭派出所所長石行行就向《民生周刊》記者介紹起“Cop管家”。
“現在用得比較多的是智慧報警和‘我替你跑腿’，下一步借助人臉識别技術和視頻對話系統可以辦理異地委托手續。至于申報戶口，現在還不能實現，因為每個人的情況不一樣。”
“在‘Cop管家’上設立拍照、語音、視頻、文字報警功能，通過公衆版APP，在群衆報警的同時發送實時位置給民警版APP。”石行行解釋說，“手機查看報警資料，溝通相當方便。”
傳統的報警方式是通過電話語音報警，如何實現智慧報警？市民通過公衆版APP點擊報案，然後可以選擇語音、文字、視頻、圖片等多種方式進行案件描述，不需要填寫地理位置，手機會自動定位。警察出警了嗎？還要多久到？會不會未接到警情？通過“Cop管家”公衆版APP，一目了然。
同時，通過派出所内綜合指揮室大屏，可以直觀看到報警區域周邊一公裡範圍内民警、輔警、治安網格員等實時情況，對求助類、緊急類警情可直觀調度。
一個成功的案例多次被提及。老徐在紹興市高新園區一個工業園工作，年前，園内兩名員工因工作問題起了争執，動起手來。圍觀者越來越多，眼看事情要鬧大，老徐趕緊點開“Cop管家”，上傳了現場沖突照片，并寫明地點和情況。很快，老徐的手機就顯示了出警路線圖和實時位置。
“就像滴滴打車一樣，警車在哪個位置，預計還有多長時間到達，都清清楚楚。”老徐說，這樣報警，心裡比較踏實。幾分鐘後，民警趕到現場，通過現場調解，雙方握手言和。
“我替你跑腿”
澄潭派出所是新昌縣所轄鄉鎮最多、企業數量最多的一個中心鄉鎮派出所，現有民警12人，下轄兩鎮一鄉，共5萬多人口，轄區内有兩個高新工業園區。兩個園區有200餘家企業，其中，上市企業4家，年均登記外來人口兩萬餘人，在冊9000餘人。
在傳統警務工作模式中，所有轄區情況都儲存在片警的筆記本裡，一旦片警工作調動，新來者往往需要重新熟悉轄區情況。
現在，通過“我替你跑腿”這一新的工作模式，轄區内的所有基礎信息，包括出租房信息都可以由片警通過“Cop管家”在管控過程中實時上傳，避免了數據流失。即使崗位調動，新的片警通過查看後台數據，也可以迅速、全面、直觀地了解轄區情況。
簡單的操作界面也是“Cop管家”的亮點。外來務工人員隻需點擊“我替你跑腿”，手機會自動定位，然後隻需上傳身份證照片和正面自拍照，填寫聯系電話、工作單位、房東姓名等信息，再預約時間進行上門登記核查。
“我們收到‘跑腿單’後，由派出所綜合指揮室審查後可直接辦理居住登記，由社區民警根據定位約定時間送證上門，完成身份核查、出租房安全檢查、消防檢查等一系列工作。”社區民警張慶豐說，“Cop管家”讓基層民警可以一步到位地展開出租房檢查及流動人口管理，同時後台保留過程信息，便于全轄區統籌管理。
48小時内完成居住登記，外來務工人員足不出戶，真正實現了“零跑腿”。
管家式警務
“Cop管家”不僅方便了老百姓，也方便了民警。
“Cop管家”後台可以進行就近警情分派，分派到任務的民警可直接看到警單任務條，不同顔色代表不同的任務緊急程度，任務條隻有通過軟件實際操作，點擊完成反饋後才會消失。這可以幫助民警查漏補缺，查看大部分警務工作記錄。
近年，紹興市公安局全面深化公安“最多跑一次”改革，大力推進越警管家建設，開創了管家式警務服務新模式。
打開手機，點擊紹興公安官方微信公衆号“群藍星微動力”中的“越警管家”，就可查看社區動态和警務公告，一鍵找到社區民警辦事，精準辦理各類公安事項，點對點反映問題線索。
“越警管家為基層派出所與群衆建立起了一條随時可以發起連接的雙向通道，做到零距離溝通。”紹興市公安局網上辦事服務中心相關負責人說。
目前，越警管家在紹興全市2736個社區（村居）中全面推開。
借鑒澄潭所出所“Cop管家”做法，紹興公安将推出越警管家APP，搭建一站式、綜合性、定制化的移動網絡服務平台，架起警民直通的信息高速路。
“管家式警務就是要把管家服務的理念融入新時代公安警務工作之中，把人民群衆當成整個社會大家庭的主人，公安機關和全體民警就是人民群衆的警務管家。”潘海波說。
“要以忠誠、專注、貼心的管家服務規範，緊盯群衆所想、群衆所需、群衆所盼，警務跟着民意轉，勤務跟着警情走，民警心裝百姓事，做到多元化化解矛盾、全時空守護平安、零距離服務群衆。”
編輯：趙慧美編：楊東儒