王女士回憶，當天“上車的時候，我還問司機是不是按照導航走，他說‘我認路’。我就放心地坐車了，自己也沒打開導航對照路線。”
王女士說，她經常打車走這條路，所以心裡有譜，“這次APP顯示預估價129元，和以往也差不多。”直到這輛車開到北六環時，發生了王女士沒想到的一幕。
“按照正常路線，司機應該從一個出口到輔路上，但他‘嗖’地就開過去了。我趕緊提示他走錯了路，他也承認是自己沒有及時掰出去，隻能一直往前開，繞了一大圈才又拐回去。我當時太困了，實在沒有精力和他較勁，下車的時候也沒仔細看賬單。誰想第二天我又要打車時，想起來看看頭天賬單，這一看可吓一跳，竟然花了296元！”王女士氣憤地說。
王女士說，她立即給易到客服打電話，詢問情況。“我看了一下，這次的行程開了90多公裡，比我們平時正常行駛足足多了一倍。不管司機是主動繞路還是失誤走錯路，都不應該由我來買單吧。”
記者看到，以往王女士打車的行程記錄，相同的行程均在50公裡左右，花費130元左右。“客服回複說，可以适當調價，給出一些優惠。随後我發現我的訂單費用被改為194元，但是這個價格還是比我正常打車要貴一些。”王女士為此再次向客服投訴，工作人員表示隻能再給一張20元優惠券。“我不能接受，我更想要易到積極的處理問題态度。”
對此，易到客服表示會盡快給出處理結果。目前，雙方仍在協商。
□9月3日《北京晨報》