686路公交車通往郊區，那裡有幾個工廠，乘客大多是上班族。大家每天都搭乘這輛車，面孔很熟悉，但沒有說過話。
一個年輕人在車廂裡來回走動，最終在一個中年婦女身後停下。一會兒，中年婦女突然抓住年輕人的手，大聲叫道：“你還我的錢包。”
年輕人使勁掙脫，卻不能抽出手，氣急敗壞地從褲兜裡掏出一把匕首，猙獰地說：“再不松手，我可要動刀子了。”
看到這一幕，沒有乘客敢起身相助。年輕人揚起了手中的匕首，慘劇眼看就要發生。就在此時，公交車車身一拐，戛然停到路邊，大家身體随之傾斜，年輕人與中年婦女失去重心，一同摔倒在地。随之，一個身影從車頭飛奔過來，騎到年輕人身上，迅速奪下匕首，将他雙手扭到背後，将之降服。
最終，年輕人被警察帶走。那個奮力奪刀的人就是公交車司機張懷德。
張懷德工作4年來，發現乘客們都很冷漠，甯可用手機與陌生人聊得火熱，也不願與近在咫尺的人說一句話。正因如此，有人在遇到困難時，其他人就都成了看客，沒有人會站出來施以援手。
張懷德決定改變這種狀況。第二天，他将連夜制作的一張宣傳畫貼到車上，畫上一輛公交車正在林蔭道上飛馳，幾個乘客正在親切地交談。畫面上方有一句話：心是等待點燃的火柴。
張懷德指着宣傳畫，對大家說：“一句話，一個微笑，或許就可以将熱情點燃，讓我們成為朋友，甚至成為親人吧！”
乘客們聽了，都深有感觸。有的對身邊的人禮貌微笑；有的對鄰座真誠地問好；還有一些乘客握手為禮。大家你一言，我一語，熱鬧得聊起來，公交車上洋溢着一種從未有過的溫情。
每個人的心都是一根火柴，隻要有火花，都會被點燃。很多時候，那火花就是我們發自内心的一句問候、一個微笑。
責任編輯：謝雲鳳