石順江/文
上世紀初，當勞斯萊斯推出第一款“銀色魔鬼”轎車時，一下子風靡全世界，被譽為“世界上最好的轎車”。可随着時間推移，競争對手越來越多，于是，公司投入巨資，對生産流水線進行了技術升級，造出一款新樣式轎車。
新款車上市後，勞斯萊斯老總亨利·萊斯卻大失所望。不僅沒出現他想象中的熱賣局面，銷量還一直遞減，這是要将公司逼進絕境的節奏啊。公司決策層多次開會尋找破冰之策，一直未果。
那天，營銷部一位名叫傑克的員工，向亨利講述了自己聽到的一段話。那是一個中午，傑克在飯店吃午餐時，鄰桌一對男女的對話吸引了他，他們在談汽車。
男人說，昨天他們老總和一位客戶簽單後，一起坐車到酒店，他負責在酒店門前迎候。走過長長的走廊時，客戶問老總的車子是什麼牌子？看着像勞斯萊斯，可又不敢肯定，似乎真正的勞斯萊斯坐上去感覺不是這樣。老總聽後雙手一攤，“英雄所見略同，這是剛換的新款，我也不太适應，總覺得少了點什麼。以前坐在車裡，聞着車廂裡那種特殊味道，一種豪華、尊貴、神秘的感覺油然而生，現在無影無蹤。過幾個月再說，不行就要換掉了……”男的講得眉飛色舞，女的聽後一臉羨慕，“老闆們真是太講究啦。”
傑克對亨利說：“能買我們公司轎車的，一定是有錢有身份的人，他們非常在意感覺。我們設計時，應該考慮到他們的這些需求。”
亨利表示贊同，随後召集設計人員，對比新舊兩款車的各種不同，結合營銷部做的問卷調查，最終發現：很多購車者喜歡勞斯萊斯車内木頭、皮革、亞麻和羊毛混合的氣味。雖然新款車技術上大有改進，卻失去了最讓客戶留戀的東西。
怎麼辦？改變生産流水線不可能。公司迅速采取對策，開發出一種香水，散發的味道和舊款車的自然氣味一緻，并将香水隐藏在座位底下。已賣出的轎車，公司在售後服務時會安裝香水瓶。公司還采取送香水活動，客戶進店都有香水贈送。有趣的是，很多客戶即使在開其他品牌的車時，也會将勞斯萊斯的香水置于其中。
勞斯萊斯的銷量大升，并獲得不凡口碑，此後一直雄霸世界轎車領先地位。