當我們長久處于一個行業、一家公司、一項事業之中時，不知不覺地就會把現有的狀态當作“常識”。這樣的話，我們就會想當然地設定出一些條條框框，比如認定：“想要汽車買得好就該讓車身更長、讓底盤更低、讓車型更特别。”“大衆喜歡的手機是内存高、電池容量大、拍照清晰且價格低。”“電商網站産品應主打女性用戶。”……而這樣想的結果就是壓制了自己的潛力。
但是，這些條條框框是由誰來決定呢？是否有什麼國際規則規定了必須那樣做不可呢？其實，并沒有這樣的規則。這些都隻不過是各行業或各行業的公司自己認定的，或者是為了劃分生存空間而根據自身方便與否劃出的條條框框。
這種條條框框的劃分，并沒有考慮到顧客。那些從顧客的角度來看并無意義的事、給顧客帶來不便的事，行業裡、公司裡的人或是從事某項事業的人卻把它稱為“常識”。這樣做的結果是，很多對顧客來說很重要的事我們卻沒能做到。
我常說：“行業是過去，顧客是未來，不要過分關注競争對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經營。”行業的慣例已經是過去的東西，遵循慣例的企業是沒有未來的。全心全意為顧客着想的公司才會有未來。
因質疑常識，不受常識束縛而獲得成功的著名革新案例，當屬7-11便利店的“夏季關東煮”和“冬季冰激淩”。
過去超市受飲食文化常識的影響，認為關東煮這種熱氣騰騰的東西是在寒冷冬日吃的，而冰激淩則是炎熱夏季的食品。因此，天氣一變暖，就把關東煮從貨架上撤下來；天氣一變冷，就縮小冰激淩的櫃台。
但是，7-11便利店卻反其道而行之。即使在夏季，收銀台旁邊的顯眼位置也醒目地擺放着關東煮；即使在冬季，冰激淩也仍舊占據着店裡的絕佳位置。
結果，賣得非常好。于是其他便利店也紛紛效仿。現在，在日本的便利店，這種商品設置方式已經成為一種“常識”。
7-11便利店獲得成功要歸功于空調的普及。由于夏天開着冷氣，無論在辦公室還是家中都感覺身體發冷，所以想吃熱的東西。相反，冬天由于開着暖氣而感覺渾身發熱，所以就想吃涼的東西。正是這種生活環境的變化大大影響了商品的銷售。
正因為能夠從顧客的角度來質疑常識，才創造出了“夏天吃關東煮”“冬天吃冰激淩”的顧客，并成功開拓了前所未有的新市場。
類似的例子還有很多，其實在人們所謂的“常識”中往往蘊藏着許多商機，希望大家能夠意識到這一點。
所以，經營者應該帶着“危機感”進行經營，而不是在“不安”的情緒下進行經營。因受常識束縛而産生的上述想法其實隻是“不安”。“不安”是一種很不切實的情緒，大多沒有确切的證據，也無法确定是否會發生。而且，它是我們自己無法控制的一種心理狀态。
所以，當你感覺不安時，請你嘗試将讓自己感到不安的事情具體寫出來，并弄清真實情況。這樣你就會發現，為那些事而煩惱是沒有任何意義的，而且那些不安其實并非什麼大不了的事。
為一些再怎麼發愁都得不出結論的事情，或者為自己無法掌控的事情而煩惱，隻不過是浪費時間而已。有些人總是為那種不安而前思後想，還誤以為自己是一個考慮周全的經營者，但這其實并不是在深思熟慮地工作。
重要的是要勇于嘗試。嘗試之後，如果發現心中的不安不幸變成現實，該怎麼辦呢？例如，如果商品果真不暢銷，該怎麼辦？這時，要做的事情其實隻有一件，那就是籌劃各種能夠讓商品暢銷的方法并付諸實踐。如果還是不行就絞盡腦汁思考下一個對策。如果能像這樣采取一個又一個的具體行動，你就不會有閑工夫感到不安了。