亞洲是一個氣候複雜的地區。當韓國的初冬來臨時，一些人會選擇去印度尼西亞的巴厘島等熱帶地區。
通常，韓國旅客會穿着笨重的皮大衣前往仁川機場，到達目的地後，再随身帶着這個返回韓國前都用不上的累贅。
針對這一點，韓國兩大航空巨頭找到了非常貼心的解決方案：大衣洗熨服務。乘客可以在首爾的機場寄存大衣，然後在回國時取回，而不用把它們也帶到巴厘島海濱。
這個創新方案戳中了航空公司在運營和财務上的一大痛點。每年冬季，機艙内的艙頂置物箱通常都會過早地被先登機乘客的厚重衣服塞滿，以至于後面登機的乘客根本沒地方放行李。許多乘客會緊張地在機艙過道中走來走去，尋找放置行李的地方，導緻登機秩序受到嚴重幹擾。有的乘客會使勁将行李塞進置物箱間狹小的縫隙裡，使得其他人擔心自己的東西會被壓壞。為了保證登機順利，機組人員有時不得不清空艙頂置物箱，重新排列箱内物品，甚至将實在放不下的東西“請”下飛機。一旦發生這種狀況，就會給乘客帶來極其糟糕的體驗，這對航空公司非常不利。
衆所周知，精明的乘客對不同航空公司的航班準點率十分敏感。起飛班機滞留，意味着降落航班将無法準時落地。因此，如果飛機誤點，就會造成顧客流失、運營效率降低、空載燃料成本增加等後果。
而大衣洗熨服務則是一箭雙雕的解決方案，無論乘客、機組人員，還是航空公司的首席财務官都從中受益良多。乘客因擺脫沉重的行李負擔而欣喜，登機程序也和巴厘島沙灘上的微風一樣順暢。當然，大衣洗熨服務僅是頭幾天免費，超過規定保管期，機場就将收取一定的費用。這也是所謂的雙赢典範。
（常鑫摘自廣東人民出版社《創新者的變現力》一書，全景視覺供圖）