國内高校開通移動圖書館進入了一個新的發展期，服務内容和方式也有了新的發展變化。編者按
現在，國内移動圖書館已經進入了一個新的發展期，服務内容和方式都有了新的發展變化。同時，許多圖書館正在積極地尋求合作，它們與網絡服務商、數據庫提供商、專業信息服務公司進行跨界合作，讓用戶使用多種不同來源的資源與服務時有一緻的用戶體驗。
國内高校圖書館移動服務應用現狀
自從2003年北京理工大學圖書館率先開通手機短信服務後，國内高校圖書館在移動信息服務方面進行了一系列嘗試。2007年以來，開通移動服務的國内高校圖書館越來越多。特别是2011年以來，國内高校開通移動圖書館進入了一個新的發展期，服務内容和方式也有了新的發展變化。
根據2013年進行的一項針對110家“211工程”高校的調查顯示，截至2013年6月，共有62家“211”高校圖書館開通了移動服務，所占比例為56.4%。其中59家開通了“移動圖書館”服務（專指WAP或客戶端方式），51家開通了短信服務（其中3家圖書館隻開通了短信服務）。WAP服務方式是圖書館提供移動服務最主流的方式，有57家。提供Android客戶端服務的圖書館有41家，提供iOS客戶端的有38家。
截至2015年4月，在39所“985工程”高校中，提供移動客戶端服務的已有38所。部分高校圖書館對于移動圖書館建設非常重視，與某些軟件公司合作建設了以學校名命名的專用圖書館APP，并且都分别有相應的安卓客戶端和蘋果系統客戶端的下載。
随着微信公衆平台的發展與普及，許多高校圖書館也紛紛開通了微信服務。2015年4月的一項調查顯示，114所“211工程”高校中，涉及25個省級行政區的78所高校圖書館已開通了圖書館微信平台服務，開通時間主要集中在2013~2014年間。其中18所高校圖書館微信隻有消息推送，其餘60所高校除了推送消息外，還有其他模塊服務功能。
在國内高校圖書館開展的移動服務中，有以下幾家較有代表性：
1.清華大學移動圖書館清華大學圖書館從2006年起開始移動圖書館方面的研究，2007年推出第一個移動服務——流通通知短信服務。而後又分别于2008年和2011年承擔教育部人文社會科學研究項目“基于無線廣域網的移動數字圖書館實現和服務機制的若幹關鍵問題”和國家社科基金項目“基于用戶體驗的移動數字圖書館服務整合與系統集成”，全面開展了清華大學移動數字圖書館系統（TsinghuaUniversityWirelessandMobileDigitalLibrarySystem，TWIMS）的建設。
幾年來，一系列支持學術資源檢索和全文閱讀、館藏書目查詢和預約、培訓講座通知等功能的移動服務相繼上線，供師生随時随地地使用圖書館的資源和服務。目前清華大學移動圖書館的主要功能有：
（1）短信服務。讀者在無法通過電腦上網的情況下，可以通過手機短信查詢個人的借閱信息，并進行圖書的查詢、預約/取消預約和續借等，還可以通過短信接收圖書館主動發布的各類信息。
（2）彩信服務。電子期刊最新信息彩信推送服務提供《清華大學學報：自然科學版》、《Nature》等132種電子期刊的最新文章信息。讀者經由移動圖書館系統(TWIMS)的Web平台完成期刊訂閱後，可定時接收到包含最新文章信息的彩信。
（3）手機網站。手機網站兼容多種移動設備浏覽器，提供本館資訊、館藏目錄查詢、個人借閱信息查詢、館藏預約及續借、館藏地圖、電子資源檢索和全文閱讀等多個模塊。
（4）客戶端應用。伴随iPhone、Android等智能移動設備在讀者中的普及，圖書館客戶端應用陸續推出。目前提供iPad、iPhone和Android三種版本的客戶端，使用客戶端應用可以檢索、閱讀到圖書館各類資源，并可查詢到個人借閱信息、圖書館熱點報導，實現預約等功能。此外還有學生開發版本的Android客戶端，支持館藏目錄查詢，SCI、中國期刊網等10個電子資源數據庫檢索，個人借閱記錄查詢等。
（5）音視頻服務。為了給讀者提供豐富多彩的應用和資源内容，圖書館以手機等移動設備為平台，推出“圖書館原創視覺空間”。這是一個基于“智能适應流技術”和“元數據技術”實現的數字資源共享管理系統。它将音視頻等多媒體資源進行統一定義和管理，為移動用戶提供檢索和在線播放等服務。
（6）移動服務新體驗。智能聊天機器人（小圖）、圖書館微信（Thu-lib）等移動服務陸續上線。智能聊天機器人“小圖”可以與用戶聊天，提供圖書館知識問答、查詢館藏圖書、查詢百度百科的服務，并具有自我學習能力。微信平台Thu-lib可以定期發送“清圖微報”（内容包括“水木華章”、“清圖快訊”、“新書放送”、“特藏組曲”等），并支持指令式互動查詢圖書館FAQ，書展、講座等熱點消息，館藏、個人借閱情況，熱門期刊最新文章，以及文科館座位實況。
2.北京大學圖書館WAP網站
2005年，北京大學圖書館推出了“短信提醒”服務，包括圖書催還和預約到書提醒。2009~2010年開始對移動終端服務進行評估與調查，并根據調研結果進行移動服務平台的開發。2011年，北京大學圖書館移動WAP網站正式上線，其功能如下：
在即時性服務方面，提供了資源/書目查詢、借閱曆史、借閱狀态、續借/預約、索書号發送到手機、查看全文、短信提醒（最新公告、預約到書、催還）等功能。
在與讀者交互式服務方面，提供了雲筆記、讀者建議、微博、文獻評論、文獻批注、書簽、文獻下載、文獻共享、電子刊、熱門推薦、期刊導航、論文導航、電子書導航、圖書購薦功能；個性化服務方面，提供了借閱管理、個人收藏、顯示設置、訂閱管理、手機綁定、檢索曆史、最近浏覽等功能。
在界面和功能方面，目前正在運行的北大移動圖書館系統平台基本滿足北大圖書館的設計目标：信息資源與移動服務的高度集成、讀者與館員及信息資源的高度交互、通過多種移動終端享用圖書館資源與服務以及訪問資源品種涵蓋圖書館的絕大多數數字資源。
北京大學圖書館移動版網站自2011年7月1日正式上線運行，截至2013年1月31日，北大移動圖書館平台注冊用戶數達17729人，流通通知等各類信息推送累計發送短信256395條，書目查詢等交互短信服務共計218272人次，移動平台總訪問量1477504人次。從收到的反饋信息來看，服務效果理想。
3.上海交通大學微信平台
微信是騰訊公司于2011年推出的手機即時通信軟件，具有功能豐富的公共服務平台接口。圖書館利用微信開展移動服務有利于将圖書館的各類資源與服務推廣至用戶的移動環境中。上海交通大學圖書館在國内較早應用微信公共服務号向師生提供移動圖書館服務。
上海交大圖書館官方微信服務欄目定制分為“我”、“思源探索”和“思源速遞”三個一級菜單，從個性化、資源獲取、服務推廣3個方面進行建設，整合了用戶通過手機等移動端希望獲得的圖書館相關資源與服務：
（1）我：通過身份綁定，集成ILS、講座系統、館員信息、薦購系統、預約系統等多個系統的數據對接，随時随地了解個人信息動态，使得用戶能在微信獲取一系列個性化服務。
（2）思源探索：以圖書館資源獲取為主，為用戶提供方便移動端獲取的學術資源。此外，利用即時通信軟件的實時交流特點，提供圖書館常見問題以及百科問答功能。
（3）思源速遞：以圖書館服務推廣為主，将用戶較為感興趣的信息資源以簡單的查詢和浏覽方式展示，體現手機獲取的便利性。
當用戶身份信息綁定後，圖書館微信可以為用戶提供各式各樣的個性化信息服務，當獲取用戶除學工号之外的其他信息，尤其是用戶所在院系、身份（學生或教師）等深層次信息後，微信的個性化信息服務優勢則更明顯。例如“我的館員助手”的作用是：當用戶需要得到圖書館幫助時，可随時通過微信聯系到圖書館為其提供服務的學科館員。技術實現上分為兩個步驟：首先将圖書館所有服務于用戶的館員（例如學科館員）進行院系分配，甚至可以細分至服務于教師還是學生；當用戶登錄之後即可依據其個人信息提供相關的館員信息。
上海交通大學圖書館在國内較早應用微信公共服務号向師生提供移動圖書館服務。基于手機的微信是一種移動端即時通信工具，上海交大圖書館官方微信推出了百科問答機器人，集成各類知識庫的實時應答服務，例如圖書館FAQ、知識百科等。機器人具有自主學習功能，館員可通過與圖書館微信交互補充圖書館的百科知識，例如開放時間、借閱規則等各種用戶關心的信息。同樣，用戶也可以與圖書館微信交互，提供更多有趣的學習和生活資訊。
上海交大圖書館官方微信自從2013年12月正式對外服務以來，經過各網站的宣傳和圖書館服務的推廣，截至2014年2月已有1500餘用戶關注。以2013年12月微信平台的互動交流數據分析，用戶與上海交大圖書館官方微信的互動次數平均約為115次／日；約19%的信息交互來源于學術資源查詢，約9%的信息交互來源于個性化信息查詢，約63%的信息交互來源于用戶的問題咨詢，其中90%以上是向百科問答機器人提問。
圖書館移動服務的發展趨勢
跨界合作化發展
移動通信和互聯網技術發展速度非常快，圖書館移動信息服務需要積極跟蹤研究、及時應用新的移動信息技術。縱觀移動通信技術的大環境，伴随着CDMA技術為主的3G技術發展，以OFDM為技術核心的4G的通信技術也正在迅速發展，與通信技術發展相對應，移動終端設備的發展也非常迅速。
在這樣的環境下，高校圖書館應加強與網絡服務商、數據庫商、專業信息服務公司的跨界合作，創造出新的複合内容服務，讓用戶使用多種不同來源的資源與服務時有一緻的用戶體驗。這種跨界合作可以是與搜索引擎、社交網站和其他信息服務站點的合作，從内容、功能出發；也可以是與專業信息技術公司合作，從平台、系統出發。
由于移動終端種類較多，操作系統比較複雜，再加上圖書館能夠提供的數字資源通常來自于不同的數據庫，資源格式并不統一，所以開發設計一套完整的移動圖書館系統是有很大難度的。特别是中小圖書館，僅僅依靠圖書館技術人員參與開發，困難更大。對于服務平台開發，可以考慮與信息技術公司合作，特别是一些有數據資源的數據庫商合作。通過與數據庫生産商合作，圖書館在為讀者提供移動服務的同時，還可以借助數據提供商提供的移動信息資源為讀者提供豐富的内容資源。
情景敏感的服務模式
在移動環境下，用戶所處“情景”（Context，也稱情境）的動态變化特性使得用戶在不同的時間、不同的位置、面臨不同的任務都會有特定的需求。高校用戶與其他用戶相比，有其特殊性，其信息行為引發的信息需求主要是為了滿足自身教學、科研和學習需要。由于這些信息行為發生在移動網絡環境下，更加複雜、多樣、動态，因此在服務過程中融合有關用戶的情景信息，提供情景敏感的信息服務就成為當前高校圖書館移動服務創新的方向。
情景敏感的信息服務模式是以用戶為中心，将圖書館的信息空間與用戶的物理空間相融合，将圖書館服務嵌入到用戶的活動任務過程中，通過系統自動感知實時情景知識，結合用戶知識管理系統與技術智能判斷用戶活動行為及目的，并自适應地調整系統的服務行為，以滿足用戶動态需求的新型服務模式。
圖書館的情景敏感服務可以根據用戶當前所處的情景，提供相應的信息資源，方便讀者在移動環境中快速獲取所需資源。用戶持有的手機等移動終端，多是個人使用，因此便于更加準确地定位和記錄信息使用習慣。利用GPS定位等技術，情景敏感服務可以是位置敏感、時間敏感或設備敏感。基于正确的情景信息識别，圖書館系統可以獲得用戶的信息行為情景，結合已有的用戶知識庫，推導出用戶的信息需求。因此，如何挖掘、管理與利用用戶信息，為高校圖書館用戶的科研、學習提供靈活多變的動态信息服務，是高校圖書館移動服務未來需要解決的課題之一。
根據用戶需求，加強個性化服務
當前圖書館移動服務的發展是以用戶需求為中心形成的用戶驅動的模式。圖書館移動服務推出前，對用戶需求的調查分析就是圖書館非常重要的工作。因此，圖書館的移動服務更應該加強用戶需求調查和使用反饋的征集，根據用戶需求和反饋，有針對性地進行移動圖書館建設，以提供給用戶最适合的服務内容與方式。
移動圖書館的最大特點與優勢就是可以方便地為用戶提供個性化信息服務。除了個性化信息推送之外，圖書館可以為用戶建立個性化網頁，由用戶決定添加哪些常用數據庫鍊接。移動圖書館還應該加強個性化搜索功能，并能智能保存與收藏檢索結果，方便再次檢索。為了防止移動終端的數據丢失，還可以考慮雲存儲方式。
如何從用戶的需求出發，按照用戶的個性化需要來組合移動圖書館的界面元素，逐步提升和完善個性化服務，是今後移動圖書館“應需而變”的發展趨勢。
（作者單位:1為國家統計局；2為北京大學信息管理系）