摘要：本文針對中小型賓館對于客房經營管理的需求，提出了一個中小型客房管理系統的實現方案。該方案提供了基本的客房類型及客房信息管理，入住登記管理，人員信息管理。另外，還提供續費提醒，統計查詢等滿足用戶工作需求的功能。本系統基于B/S架構開發，具備較完善的功能，操作簡單、界面友好。
關鍵詞：客房管理系統；客房信息管理；B/S架構
引言
随着旅遊業的迅速發展，住宿服務需求越來越大。賓館作為服務性的行業，運用客房管理系統是衡量服務水平的重要指标[1]。目前，已有的大多數客房管理系統是為大型酒店設計的，成本高、系統複雜，不适用于中小型賓館的住宿管理工作。針對中小型賓館設計的客房管理系統實現入住結賬，信息管理的集成功能，即可為客人提供更快捷的服務，也可提高工作人員的工作效率，有效地杜絕财務漏洞，減少經濟損失[2]。此類系統實現了客房管理信息化和規範化，減少差錯和遺漏、提供數據統計和分析功能，可提高賓館的管理水平和經營效益。下面将介紹一種基于B/S的中小型客房管理系統。
1、B/S架構概述
目前，網絡應用軟件開發使用客戶機/服務器架構已比較成熟，其中浏覽器/服務器簡稱B/S[3]。B/S架構的軟件分三層，分别是表示層，應用層和數據層。表示層作為用戶和服務器之間的接口，向應用層服務器發出請求并顯示結果。應用層服務器調用邏輯處理程序處理請求并向數據層的數據庫服務器發送SQL語句，進行結果處理，并将處理結果返回給客戶端的浏覽器。數據層服務器接收SQL語句的請求，對數據庫中的數據進行操作并返回操作結果[4]。B/S架構的應用軟件系統結構清晰易于維護和擴展，還能保證系統服務用戶的響應速度，從而可為用戶提供一個高性能的客房管理系統。
2、系統設計方案
2.1用戶需求分析
需求分析是根據用戶對軟件功能的需求，對軟件開發進行的前期分析與研究。如賓館管理者希望通過系統可以方便的了解客房入住情況。工作人員希望通過系統可以很方便的實現客戶入住、結賬等操作。
客房管理系統要能夠滿足賓館客房管理工作的需求，賓館的管理者和工作人員在實際工作中需要進行以下内容的操作：
（1）賓館管理者可以對工作人員的信息進行管理操作。
（2）工作人員可以對客人信息、客房信息和客房類型信息進行管理操作，并能方便查詢房間信息及狀态。
（3）工作人員能根據客戶要求完成入住信息登記和退房結算住宿金額的操作。
（4）工作人員可方便查詢所有入住信息。（5）當入住客人繳納押金餘額不足時，工作人員可以及時獲知并提醒補費。
（6）賓館管理者可方便查詢指定時間段的查詢收入和入住率。
2.2系統功能模塊設計
通過對用戶需求的分析，本系統要建立一個中小型客房管理系統，針對使用人員系統建立兩類用戶，分别為高級用戶（即管理員對應管理者）和普通用戶（對應普通工作人員）。管理員具有本系統的所有操作權限，可以管理普通用戶信息，但普通用戶不可以管理管理員信息。系統主要劃分為四個功能模塊，分别為人員管理模塊、客房管理模塊、住宿管理模塊和統計查詢模塊。根據前期的需求分析和模塊的劃分，下面對各模塊進行簡單介紹，該系統的功能模塊如圖1示。
（1）人員管理模塊
人員管理模塊分為兩部分，分别是用戶管理和客戶管理，用戶管理包含管理員用戶和普通用戶信息管理。管理員用戶具有操作本系統的所有權限，特有的特權功能是可以增加、删除、修改和查詢普通用戶信息，但普通用戶隻能對人員管理模塊的客戶信息進行管理。
（2）客房管理模塊
客房管理主要針對普通用戶設計，普通用戶能對客房信息和客房類型進行增加、删除、修改和查詢操作，同時可以按指定方式查詢客房信息，如按類型和房間号查詢當前客房信息。
圖1中小型客房管理系統模塊圖（3）住宿管理模塊
住宿管理包括普通用戶對客人的客房預定、入住登記及退房結賬等功能，還包括續費提醒、入住查詢的操作功能。
（4）統計查詢模塊
統計查詢模塊主要為管理員用戶設計，管理員用戶可以通過系統的該功能了解指定時間段内的總收入和入住率，各類型房間的總收入情況和入住率。
2.3系統數據庫設計
本系統要管理的數據信息有客房類型信息，客房信息，入住信息，用戶信息和客戶信息，并且要對所有的數據信息進行添删改查操作。MySQL數據庫服務器系統具有良好的數據庫管理性能，本系統後台采用該數據庫系統進行系統數據的高效管理。
通過對系統數據的分析，本系統的後台數據庫共設計實現5個數據表，分别是客房類型信息表，客房信息表，用戶信息表，入住信息表和客戶信息表。入住信息表是本系統的核心數據表，下面以該表為例，介紹表的結構設計。（如表1示）
3、測試
黑盒測試是根據系統的說明要求，在系統輸入适當的數據，查看是否輸出預期的正确結果。采用黑盒測試是把所有的可能性輸入都進行作為測試的情況，它的優點是可從用戶的角度出發，對系統功能進行測試。所以，本系統選用黑盒測試進行功能模塊的測試分析。
通過對本系統所有功能進行反複地測試，系統的所有功能均可正常運行，且操作結果與預期結果一緻。通過對所得的測試結果進行分析與研究，得出這些功能均符合系統設計時所要滿足的需求，即能滿足中小型賓館工作人員對客房管理及經營的需求。測試結果符合了預期目标，體現了本系統設計的功能的合理性和性能的穩定性。
4、總結
基于B/S架構的中小型客房管理系統是針對中小型賓館、旅店客房管理工作設計的。該系統提供滿足對客房，住宿等信息的管理需求，還提供了續費提醒和信息統計等功能。系統能顯著地提高中小型賓館、旅店客房管理服務水平和工作效率，規範業務流程，能極大的方便管理者和工作人員的日常客房經營管理工作。同時，也幫助管理者及時、全面地了解客房經營狀态信息，做出更加準确的經營決策，從而有效地提高客房經營效益。在後續工作中，本系統還需不斷改進，使其更加完善。
參考文獻：
[1]魯宏宇,賓館客房管理系統[J].科技緻富向導.2012(6):55－56.
[2]任紅霞.基于B/S模式的酒店管理系統的設計與實現[J].濮陽職業技術學院學報,2010(4):138－139.
[3]王新宇.以小型客房管理系統學習情境設計為例[J].電子商務，2012(7):78－79.
[4]劉啟明,王峰.客房管理系統的實現與應用[J].電腦與電信,2014(24):93－95.
作者簡介：黃素萍，碩士，講師，現就職于鹹陽師範學院計算機學院，研究方向：網絡應用與網絡安全；郭新明，碩士，副教授，現就職于鹹陽師範學院計算機學院，研究方向：計算機網絡和網絡安全技術；劉敏娜，碩士，講師，現就職于鹹陽師範學院計算機學院，研究方向：搜索引擎技術。