摘要：當前，社區百貨作為傳統百貨的重要組成部分，憑借地理優勢、需求優勢受到社區用戶的歡迎。随着我國電子商務及移動互聯技術的發展，社區百貨行業正積極尋找新型電子商務發展的道路，移動電子商務平台成為了關注的焦點。本文利用移動電子商務技術結合社區百貨的特點，設計實現移動電子商務平台，幫助企業拓寬、創新商業模式，提升企業綜合實力，最終實現企業立足社區、服務社區的經營理念。
1、研究背景
随着電子商務的發展，傳統商業所面臨的壓力越來越大，電子商務以其“方便、經濟、快捷、高效”的特點得到廣大消費者和商家的青睐，而傳統商業由于模式及運營的阻礙，發展舉步維艱。但近幾年移動電子商務技術的發展，讓傳統商業看到了一條新的商業發展道路。與傳統的電子商務相比，移動電子商務最大的優點在于其便捷性，用戶隻需要通過手機或移動終端就可以進行商務活動，同時，移動電子商務平台獨有的身份驗證及加密技術，提高了商務活動的安全性。
目前我國的百貨行業仍然以傳統的經營模式在運行，雖然在環境、服務和商品方面有所加強，但整體的銷售情況依然呈現下降趨勢。與網絡購物平台相比，傳統百貨業存在價格偏高、商品種類不足等諸多問題。為了更好的與網絡購物平台競争，社區百貨的概念漸漸得到廣泛重視。社區百貨主要立足社區，輻射半徑在3公裡以内，精準定位社區需求，通過特有的區位優勢占據一定的市場份額。目前，在上海、廣州、杭州等一線城市中，社區百貨無論是數量還是質量都有明顯的提升。但社區百貨在發展過程中也存在用戶黏合度不高，商品宣傳推廣難度較大等問題。通過和移動電子商務技術的結合，進一步提升社區百貨的服務質量，成為當下社區百貨急需解決的問題。
2、社區百貨移動電子商務模式構建
社區百貨移動電子商務平台是主要由終端應用、後台處理系統、社區用戶、第三方交易平台、供貨商及經銷商組成的一個O2O移動商務平台。其中，終端應用和後台處理系統是平台運營的核心，平台服務主要涵蓋：内容推送、在線預約體驗、産品銷售、售後服務、個性化銷售服務等。(具體運營情況如圖1所示)
在平台的使用上：一方面用戶可以直接通過移動終端設備登陸本平台，查詢相關信息或在線獲取相關服務；另一方面，後台系統也會定期有針對性的向社區用戶的移動終端應用推送相關服務内容或鍊接，方便用戶及時獲取相關服務信息。産品供應商或經銷商也能通過系統後台的信息編輯功能向用戶推送相關信息。同時，該平台還能根據用戶的地理位置、個人特征及消費記錄等信息進行數據分析，有針對性的推送相關服務信息，進行精準營銷，提升客戶滿意度。
圖1社區百貨移動商務平台架構圖3、平台功能及流程設計
該平台主要分為前台移動終端應用和後台數據管理維護兩個功能模塊（功能如圖2、圖3所示）
圖2前台終端應用服務功能
圖3後台管理系統服務功能前台應用主要供用戶使用，第一次使用前需進行注冊。用戶能在前台應用中通過商品信息查詢功能搜索需要購買的商品并了解商品基本情況，如果用戶對商品滿意可以通過在線購物功能下單，若部分商品需實地體驗，用戶也可以通過在線預約功能提前約定到店時間及體驗商品；用戶還能通過活動信息訂閱功能了解企業活動的相關信息；用戶在平時也可以通過用戶社區模塊與其他用戶進行互動。
後台功能主要供企業管理部門及經銷商、渠道商使用。通過後台管理可以實現：注冊社區用戶和合作商家的信息管理和維護；通過對數據庫中相關用戶、商家、商品的信息整理分析，尋找用戶的潛在消費規律；通過數據分析結果，結合商家和商品特性制定并編輯精準營銷推送内容；同時平台還具有定期模塊功能維護與更新的功能。
用戶在使用該平台時，具體流程如下：（如圖4所示）
圖4用戶使用流程用戶通過移動終端登錄平台後，可根據自身需求進行相關信息查詢，系統根據用戶要求從後台數據庫中進行查詢，并将結果顯示到終端應用上。平台上關于信息查詢和内容推送是免費的，隻有在線購買需要用戶通過第三方支付機構支付費用後才能完成交易。
供應商及渠道商在使用該平台後台管理時，具體流程如下：（如圖5所示）
圖5相關企業使用流程供應商及渠道商等相關企業通過平台的可以向用戶推送相關商品或服務的内容，另外也可以通過數據分析功能了解用戶潛在需求，改善營銷過程。根據企業在平台中使用功能的具體情況，通過第三方支付機構支付相應管理費用。
4、總結
移動電子商務技術目前在我國的應用日趨廣泛，基于此平台上的商業模式正不斷創新和發展，社區百貨利用移動電子商務創新商業模式是大勢所趨。因此，移動商務在社區百貨行業中的應用将是未來該行業主要的研究和應用領域。同時如何高效的利用移動商務技術創新社區百貨的商業模式是值得深入研究的課題。本文所提出的社區百貨移動電子商務平台架構旨在為該領域的研究提供一些思路，在具體操作和實際應用方面仍需結合企業内外因素進行綜合性的分析和研究。
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作者單位：無錫科技職業學院