在做這篇文章時，正巧看到一則新聞：澳大利亞一位急救電話接線員上班第一天就接到家裡的求救電話，在情緒激動幾秒之後，她迅速鎮定下來，指導家人給父親做急救，最終挽救了父親的生命，而直到電話挂斷，她也沒向家人亮明身份。這聽起來有些違背情理，卻恰恰體現了這位接線員的專業精神：在可能失去親人的情緒失控與挽救生命的沉着冷靜間，她選擇了後者。在《堅守希望》一文中，作者談及了自己當急救電話接線員的感悟，其中提及的兩點與上述這則新聞頗有共通之處：一是無論如何都要送出希望，哪怕通過電話預見到了死亡，接線員也不能放棄傳遞希望；二是迅速說服打電話者立刻進行急救，越快越好。面對危及生命的突發疾病和意外情況，普通人可以情緒失控、驚慌失措，但急救電話接線員作為生命熱線的守護者，卻必須以自己的沉着、理智與專業向求助者傳遞希望和力量。他們雖然不是台前的白衣天使，卻是守護生命的幕後英雄。
(廖糧糧)