我們就問，姑娘，這幹客服的不是應該性格很溫和嗎？你這麼強勢，咋還能幹客服呢？
姑娘說，這你就不懂了。作為一個職業客服，為用戶提供的最重要的價值不是态度，而是效率，也就是能迅速幫助用戶解決問題。因為工作效率的關鍵，是确認每件事的邊界。一個溫和的人，在該結束對話的時候很難把電話挂斷，這是搞不清自己和他人的邊界。不是強勢性格的人，反而幹不了客服這一行。
你看，協作的關鍵是提供确定性，而确定性的第一步，就是搞清楚各種邊界。
（潘光賢摘自羅輯思維微信号）
時間：2024-11-05 06:42:18
我們就問，姑娘，這幹客服的不是應該性格很溫和嗎？你這麼強勢，咋還能幹客服呢？
姑娘說，這你就不懂了。作為一個職業客服，為用戶提供的最重要的價值不是态度，而是效率，也就是能迅速幫助用戶解決問題。因為工作效率的關鍵，是确認每件事的邊界。一個溫和的人，在該結束對話的時候很難把電話挂斷，這是搞不清自己和他人的邊界。不是強勢性格的人，反而幹不了客服這一行。
你看，協作的關鍵是提供确定性，而确定性的第一步，就是搞清楚各種邊界。
（潘光賢摘自羅輯思維微信号）