青松康複護理集團總裁王燕妮用全新的理念重新定義了“居家養老”和這個領域的人才，10多年來，她把專業的醫療護理以尋常百姓能接受的價格帶入到30多萬個家庭。她是“北京榜樣”2016年5月上榜人物。
當下熱播的電視劇不乏養老主題，比如《外科風雲》裡急診科醫生為方便老年人就醫，搭建“移動初診平台”，通過網絡就能請醫生先做初步診斷和處理，然後再決定要不要去醫院；比如《中國關系》裡馬伊琍演的海歸建築師，為了爺爺一心要建造一座低價格的、從各種設計上都适合老人居住的養老院。這些被演繹的故事背後，一方面是現實即如此——中國老年人口目前2.2億，單拎出來就能組成一個世界大國；另一方面是，越來越多執着而智慧的年輕人，正在“老齡”這個領域裡打造自己一生的事業，青松康複護理集團總裁的王燕妮就是其中一位。青松康複護理集團催人奮進的“青松之家”
每天都在進行的工作推進讨論隻問“需不需要做，能不能做”
2000年互聯網興起之時，王燕妮剛剛畢業，進入到摩托羅拉工作。面對移動互聯網市場的商業機會，她主動請求去新部門做研究。也是畢業後的這三四年，王燕妮回湖北看望爺爺以前的同事、朋友們，看到他們身體和精神狀況與以前判若兩人讓她心酸，懷念爺爺的王燕妮心裡總有個疙瘩：“有什麼可以為這些老朋友做的？”就是在這時，她在工作中也發現到人口老齡化的問題，而且越研究越發現“這是未來一個大的社會趨勢，而且做的人少”。王燕妮怎麼想都覺得這事兒跟自己有關：“必須撸起袖子去做，才有可能改變一些現狀。”
“進入老年産業創業是件大事，不是簡簡單單找幾個人開個小店就能解決的事兒”。為了創辦青松，2002年王燕妮果斷辭職，到全球排名第一的法國INSEAD商學院專門學習，系統化地去了解創業所有過程和需要掌握各方面的知識和技能。在專攻商業計劃的實戰課上，王燕妮和自己的創業團隊小組反複研讨分析，不斷完善“中國老年産業商業計劃書”。兩年後，王燕妮畢業回國，談下的天使投資已有20多萬美金，身邊的朋友、老師、教授們也都投了錢。此時，她25歲。
王燕妮回顧說，越年輕越不會害怕，她當時就隻問自己兩個問題“需不需要做，能不能做”，同時她也認識到，自己選擇的這個領域是一個長期的事業，不是一夜之間可以暴利、掘到一桶金就去幹别的了。王燕妮說很幸運找到的投資人和夥伴都支持長線的想法，“6年後整個運營才開始持平，十幾年後公司才開始實現盈利”，說這些時，王燕妮穿着紅短裙、紮着丸子頭，陽光幹練，一笑帶過中間的那些曲折。
1歲的養老服務對象咋回事
在商學院的學習讓王燕妮有了更為國際化的視角和新理念——比如全生命周期的服務理念。按照現在世界衛生組織新的标準，想保持活躍、健康的生活質量，幹預不是從老了、病了才開始，專業的研究最早其實是從優生優育就開始了。對此王燕妮解釋說：“其實很多老年後的慢性疾病，是和每個人生命最開始的1000天——從在媽媽肚子裡到出生後的兩三年——的營養狀況和生活環境等高度相關的。”
所以養老的“老”不是年齡的老，而是健康的“老齡化”。青松的服務對象不是按年齡分，是按健康需求、功能狀況分。目前青松的客戶60歲以上人群是60%，20%的客戶是30~60歲的中青年人，10%是青少年和兒童，最年輕的客戶甚至是不到1歲的小朋友。“隻要在功能上有康複護理的需求，就是我們的客戶。”王燕妮說。
新模式：“助人自助”
據官方數字，中國現在已經有4000多萬失能、失智的老年人群，這部分人幾乎都需要專業的醫療性護理。但目前國内對照護的概念，還處在醫生和保姆非此即彼的兩端，按照傳統方法去測算，僅這些人需要的養老護理員數量就是一兩千萬。在王燕妮看來，“這個數字大到無解”，“這些人是根本找不來的，如果把對這些人的照護都定義為替代型的，到哪裡去找2000萬個願意自己别的生活都沒有，就隻是去陪在另一個人身邊？”
青松的服務是“助人自助”，通過評估和照護計劃，盡可能地幫助一個人回歸到正常人的生活，“哪怕一天隻是去服務一個小時”。而且，比起護工的費用高昂，青松的服務每個月平均1000多元就夠了。王燕妮解釋：“護工和保姆為什麼會貴？是因為要全天候在那裡，可要多少錢才能讓一個人把時間全部賣給你？”創業之初，王燕妮和她的團隊在研究服務模式時，24小時跟了很多家庭，曾發現護工典型的一天雖然很忙，但是真正花在老人、病人身上的時間加起來每天最多的也不超過2個小時。常見的做法是直接把他們放在電視機前，而這會加速他們大腦的退化。現在很多都是替代型護理，術後家人傾向于把病人的活都幹了，但這樣會“用進廢退”，功能不用就會退化直到喪失。王燕妮說：“其實複原力像彈簧，倒下了并不代表就永遠這樣了，還可以再幫他彈回去”。
幾年前，有一個家庭曾通過殘聯找到青松，妻子因為疾病卧床幾年，丈夫辭職照顧，家裡典型因病緻貧。他們的孩子是90後，因此變得沉默寡言。這位女士一動就會疼，家裡人不敢讓她動，導緻她越躺越不能動。青松去後首先做評估，發現盡管她各方面功能評級都很低，但還沒有到不可逆的情況。半年多後，通過康複性的護理、鍛煉，她開始慢慢做一些簡單的事情，比如穿衣、把飯放在旁邊自己進食，一年後，她可以自己下地走幾步去廚房裡熱飯、上廁所了。這意味着他丈夫可以出去工作，有了新的收入家裡一下就不一樣了。服務了一段時間，居委會訪視給的反饋是：“驚呆了”，因為當時給他們開門的是這位女士而且滿臉都是笑容。服務了兩年多後，夫婦倆帶着孩子一起去旅行了，兒子變得開朗積極，學習也好起來了。
王燕妮說：“即使是人的大腦，受傷後也是可逆的。”正常人的大腦平時用到的腦細胞隻有不到5%，所以有些腦細胞永久損傷了，但其他部分可塑性很強，通過合理的專業刺激，可以激發原來不活躍或者管别的事情的腦細胞，受傷部分的功能會被其他腦細胞承擔起來，最後會逐漸恢複原來認為已經完全喪失掉的功能。
大學生來青松平台上唱戲
按照青松目前的做法，照顧4000多萬的失能、失智的老人需要兩三百萬人就可以了。這雖然還是很大的挑戰，但是問題變得“有解”了。王燕妮的信心來自于對陪護人才的重新定義：“現在每年700多萬的大學畢業生，我們希望可以突破專業，讓更多的大學生經過青松平台參與進來。”
在王燕妮看來，康複護理這個領域技術含量很高，所以一定要用優秀的人才才能做成。要持續地做下去就需要創新、需要年輕人。原來青松每一個專業服務都要去問專家意見，半天也服務不了幾個人。後來他們把康複護理做成了一套标準化算法，成為這個領域第一個拿到ISO相關認證的企業。這源于2013年時，一位85後提出的建議——能不能把專家的意見都做到一個系統裡面，就像人工智能一樣，沒有經驗的年輕人一錄入數據就能拿到和專家一樣的答案？
正是因為現在有了這套系統，進青松的畢業生的專業範圍可以越來越寬，從隻限醫護專業，到後來有了心理、營養、藥學、社工等。哪怕學的是新聞、藝術類的專業，想參與進來，經過培訓也可以去醫院的病床前給病人講解注意事項，甚至作為副業兼職去做。王燕妮特别提到社工專業“非常适合綜合性的個案管理”。青松現在是很多高校的實習、實訓的基地，比如北京大學、青年政治學院、北京體育大學、首都體育學院、各類醫學護理院校等等。借助系統、評估工具和培訓，王燕妮所設想的未來是“希望讓絕大多數受過高等教育的人才都有機會可以參與進來，以後不限專業。”王燕妮給自己的角色定位是“搭台子的人”，她希望的成功是“如果能把舞台搭得夠好，會有各種各樣背景的人才可以在上面唱戲，就行了。”
在這個領域，王燕妮認為，即使是最發達的國家也沒找到好的答案，最近她經常跟同事們打比方：中國除了以前的4大發明，現在還有不止4個讓老外羨慕的發明，比如微信、網絡支付寶、共享單車等等。王燕妮對中國的養老領域充滿信心：“中國現在很多的創新是反超一些發達國家的，作為發展中國家，我們的老齡化問題快得來不及準備，但也許會被逼着有一些更加創新的做法，反過來再被這些發達國家所看好。”
現在很多大學生開始對“大健康”、“養老”的問題感興趣，王燕妮說：不管是創業，還是加入一些其他的團隊，這個領域會有越來越多的機會。這個行業不受經濟周期影響，如果真的感興趣可以做很久，是剛需。