随着移動互聯時代的到來，“O2O”這一電子商務模式已經被越來越多的人所熟知。如今在汽車後市場，各類O2O平台所提供的汽車服務也是層出不窮。為了借助互聯網移動端給予車主用車生活上的便利，北京現代很早就将O2O的理念植入到了平時的售後服務之中。在2016年的北京現代春季售後服務活動中，車主們通過微信端享受各種好禮的同時也能切身體會到線上預約保養所帶來的便利。口文：武佳琪
線上禮遇，帶來線下滿意對于索納塔九車主張先生來說，相比多年前以紙質讀物為主的年代，當下的微信在信息傳遞上可要迅速得多。正當張先生在餐後準備看一看近期發生的大小新聞時，他關注的“北京現代bluemembers”微信公衆号所推送的一條圖文消息瞬間映入了眼簾—“春季售後服務活動，免費保養大放送”。從瑞納到去年将愛車置換為北京現代的旗艦車型索納塔九，時間轉眼也過去快一年了。這期間張先生自駕出遊過幾次，眼看就要到了兩萬公裡的保養裡程，他會心一笑，心想北京現代春季活動訊息的推送還真是及時。既然有需求，張先生自然毫不猶豫地點開微信消息去仔細閱讀起來。起初他還以為這樣一個利好的活動肯定會有許多限制條件，沒想到了解細則之後，他發現本次春季服務活動不僅可以“全民參與”，其在活動流程的設置上也非常簡便。
作為北京現代的車主，他隻需要先關注“北京現代bluemembers”微信公衆号，便可以在對話窗口最下方的菜單欄中看到“會員中心”選項。點開此選項，就能在子菜單中看到“春季保養券”的活動入口。接下來就是最為關鍵的抽取保養券環節，車主通過驗證碼的方式綁定手機号，從而成為“北京現代bluemembers”會員，之後即可随機領取電子券刮刮卡。刮開後則有機會獲取包括免費基礎保養、1L機油、2瓶玻璃水、4L機油8.5折4類好禮。值得一提的是，在領完保養券後車主如果提交自己的車型、車牌号，并選擇相應門店及進店日期，還可以直接在微信端完成進店預約。張先生從看到活動信息到完成領券及預約保養，整個過程隻用了10分鐘左右，這讓他不禁暗自對北京現代的售後服務點了一個大大的贊。
全面檢測，護航春季出行線上活動的便利與成功是一方面，線下的落地服務更是獲得車主青睐的重要一環。張先生有幸抽取到了免費基礎保養券，但是在此之前他還從未用過諸如此類的虛拟電子保養産品。所以，雖然握着如此難得的好禮，但張先生還是有些擔心其能不能在店端順利兌現。事實證明，張先生的擔心完全沒有必要。在到達他常去的4S店後，服務顧問隻索取了張先生保存在微信“卡券”中的優惠碼就為他的索納塔九提供了免費基礎保養。過程順利到張先生自己都還沒有反應過來，他的車就已經完成預檢，開到了維修車間的工位上。而更讓張先生滿意的是，北京現代充分考慮到了車主春季出行的切實需求，還為他的愛車進行了多達32項的全面免費檢測。檢測部位涵蓋了發動機艙、車輛室内、底盤及輪胎等。檢測内容也從常見的油液檢查、燈光檢查、胎壓檢查細化到了底盤螺栓緊固、備胎狀态、安全帶狀态等等，免去了張先生的後顧之憂，讓他得以安心出行。對于新鮮事物，人們總本能地不願去輕易嘗試，但在感受到其帶來的好處後大多數人又會堅持這種新的選擇。利用微信端開展對車主的相應服務，其便利性毋庸置疑，但如何引導車主以及保證線上線下的服務統一是影響用戶體驗的關鍵。北京現代在為車主帶來“微信領券預約保養”服務的同時也力求将客戶體驗做到最好。通過本次春季售後服務活動，北京現代将線上平台與線下服務有效結合，培養了車主的線上消費習慣，而這也将會為其後續O2O服務活動的開展打下良好基礎。