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售後“飄紅”——十大品牌投訴

時間:2024-11-02 06:54:19

一個企業的生命力,最根本的是要看在市場的表現,而用戶的口碑、意見乃至投訴,則像一面鏡子,折射出一個企業滿足市場的能力。

變速器異響—上汽乘用車

來自車質網2017年11月的投訴數據顯示,11月上汽乘用車榮威i6和榮威RX5紛紛進入投訴榜TOP10,其産品品質和銷售服務受到消費者诟病。

其中榮威i6以單月470例的投訴成為2017年10月投訴榜的冠軍車型,這樣的投訴量不僅是第二名的三倍,而與其月銷僅4000台的成績明顯形成反差,高達10%的投訴率意味着每10個榮威i6車主中就有一個進行投訴。而看看消費者投訴的原因,就會發現其投訴集中在變速器異響、頓挫,同款不同配等方面。尤其是同款不同配問題引起了車主普遍反感。

此外,值得注意的是,以互聯網為噱頭取得了不小關注度的榮威RX5也頻現投訴榜單,2017年11月以47例投訴再次成為投訴榜TOP10中的一員,而車主主要投訴問題則集中在變速器異響。

不如老款—雪佛蘭

雪佛蘭科魯茲2017年單月平均銷量在5800台左右,隻能說銷量中規中矩,從2010年開始的火爆銷量一去不複返。老實說科魯茲在2017款上的外觀改動開始就讓很多老車主感到不滿意,銷量一再下滑,即使是2018款的推出也沒有扭轉止跌的趨勢。

老款科魯茲的尺寸相比新科魯茲尺寸更大,外形也更加運動,流線處理十分到位,深受年輕一代的喜愛,加上科魯茲當年非常高的性價比,購車優惠力度大,一段時間内科魯茲的銷量幾乎都是由老款撐起。

随着時間流逝,科魯茲暴露出的毛病也越來越多,上汽通用汽車有限公司決定自2017年12月29日起,因轉向助力存在安全隐患召回2012年2月1日至2016年7月24日期間生産的雪佛蘭科魯茲汽車共計806367輛。

這也是繼上汽通用2017年9月發布的因安全氣囊問題,召回一百多萬輛自2009年款至2014年款雪佛蘭科魯茲計劃後的又一次大規模召回。短短時間内兩次大規模召回,讓很多老款科魯茲車主也無可奈何。此外變速器異響和頓挫問題也是科魯茲被車主诟病的重點。

銷量大好、故障頻出—東風日産

奇駿爆發的投訴,源于車門線束存在斷裂現象,嚴重影響日常使用,主要多發于2014款車型上。有人認為原因是:線束外包皮的回料加多了,導緻材料易老化,根本原因還是日産對供應商的壓價太狠了。

此外,奇駿還有低速共振、方向異響、天窗漏水等問題,這些故障跟裝配工藝有很大關系,說明在銷量大好的背景下,車企難免會放松質量要求與檢測标準。

安全氣囊慘劇—豐田汽車

2017年豐田旗下的中大型suv漢蘭達,再次被曝出安全氣囊問題。早在新款上市試駕時,浙江就發生了試駕車撞擊,安全氣囊未彈出的問題。這個情況似乎在老款就有存在。如果說老款的漢蘭達爬坡門,隻是動力問題,那麼安全氣囊,則是實實在在的生命問題。

不能否認,漢蘭達車大、配置高,銷量也很大,從常理來說,在發生極端交通事故時,中大型suv能給消費者提供的保護,肯定要大于普通車輛。但是産品出現問題,廠家則需要抱着解決問題的态度來解決,而不是推到客觀原因上。還是那句話,如果是在美國,能這樣不了了之嗎?

漏油大王—别克汽車

别克英朗作為别克旗下頭号家轎車型,由于外觀出衆,性價比超高,低油耗,空間大,安全性高,舒适性較好,良好的操控性等優勢讓其常年位于國内轎車銷量排行榜前列。

銷量高帶來的是投訴量的增多,别克英朗近年來投訴量居高不下,用戶主要的投訴點在變速器頓挫、發動機側蓋漏油等問題,加上底盤過低、車漆太薄、内飾用料一般和風燥較大。

雖然說這種價格的平民化車型不可避免會出現這樣那樣的毛病,但最近的英朗,毛病确實太多了一些。品牌原罪—衆泰汽車

衆泰T600把奧迪Q5和途銳的結合體以非常平易近人的價格帶給廣大用戶,确實值得稱道。

不過随之而來的是層出不窮的細節毛病,比如投訴最多的後輪嚴重吃胎問題,還有車身和發動機皮帶異響。少數車輛也存在變速器漏油和打不着車的問題。老實講,現在還能買衆泰T600的,一般都是4S店的優質客戶了。

銷量低迷—鄭州日産

為何鄭州日産銷量如此低迷?主要還是品牌和産品在同級市場定位模糊而缺乏競争力,甚至未來可能逐漸從小衆化的品牌中快速淡出。反觀東風日産2017年4月份銷量為77174輛,日産的品牌和直接的拿來主義并沒有為鄭州日産帶來紅利,加之鄭州日産營銷乏力,導緻産品力和營銷都不行的鄭州日産銷量低迷,早晚有一天可能破産,畢竟三個品牌的鄭州日産2016年才僅有2.63萬輛,完全不夠成本。

鄭州日産不僅缺乏熱銷車型,還稍微熱銷的車型質量問題還頻出。據第三方汽車投訴網統計,即使鄭州日産旗下最熱銷的日産NV200,保有量極低的NV200也有大量的車主關于該車的變速器等質量問題的投訴。

“進水門”遭集體投訴—大衆進口

大量2016款、2017款車主反饋,大衆途銳發動機存在嚴重缺陷,或因為進氣系統設計不合理,大衆途銳在雨中行駛或停放時,雨水會沿着進氣系統流向發動機氣缸内。

大衆途銳是一款豪華SUV,國内售價在60萬至90萬元之間,當前在國内年銷量3千輛左右,即使大衆對途銳全數召回進行改造成本不會很高,此前大衆對途銳進水問題的回應是拆掉排水閥,雨水一樣會流經進氣道隻不過可能不會導緻發動機進水而已,從聲明中可以看出,大衆已經承認途銳存在着缺陷,但給出的方案卻是治标不治本,這種敷衍的行為不符合一家大車企的形象。積極召回—奇瑞汽車

據國家質檢總局官網消息,奇瑞汽車股份有限公司按照《缺陷汽車産品召回管理條例》和《缺陷汽車産品召回管理條例實施辦法》的要求,向國家質檢總局備案了召回計劃,決定自2017年11月30日起,召回2013年4月13日至2016年4月26日生産的部分奇瑞艾瑞澤7CVT汽車,共計15725輛。

召回原因,是這些車輛變速器安裝了非成型冷卻軟管,在長時間使用後可能出現疲勞損傷而引發漏油;基于上述原因,後期生産車輛變速器改為使用成型冷卻軟管,但是部分車輛在安裝時裝配不規範也可能發生扭曲,引發漏油。極端情況下,可能導緻變速器損壞及動力中斷,存在安全隐患。奇瑞汽車股份有限公司将為召回範圍内的車輛進行核查,對于安裝非成型油管的車輛更換為成型油管;對原安裝的成型油管出現扭曲變形的更換新油管,以消除安全隐患。

從發生問題,到處理問題,最後再到召回,前後幾個月時間,這對于一個汽車品牌來說,效率已經非常高了,奇瑞也由此獲得衆多網友的點贊。實際上,相比合資品牌,我們自主品牌存在的一個不足,就是不願意直面自身的錯誤,尤其是質量這一塊,即便單一質量問題演變成了普遍質量問題,某些車企還是采取冷漠的态度,任由車主投訴舉報,依舊無動于衷,可笑的是,部分旁觀者還以“一分錢一分貨”等理由為這樣的車企辯護,殊不知,消費者其實最渴望的是車企能夠擺出良好的服務态度。

投訴量居高不下—獵豹汽車

長沙的獵豹汽車旗下有款SUV車型——獵豹CS10,一開始就是瘋狂式的廣告營銷導緻銷量一度蟬聯前幾位,但是往往銷量高的車型,帶來的就是很多一連串的投訴和故障。

根據購買過這台車的車主一些反饋,這台獵豹CS10汽車故障率高的令人驚奇,各大投訴網站上關于獵豹CS10的投訴接連不斷,沒過多久它就成了投訴車型排行榜上的前幾名,投訴數量上升之快令人吃驚。往日的銷量冠軍,轉眼成為人們紛紛投訴和抱怨的對象,實在是讓衆人寒心。

以上幾例的投訴隻是冰山一角,曾經獵豹汽車是打着軍工品質的旗号來造車的,很多人也是奔着這個品質去看車買車的,但是這麼多投訴讓筆者覺得這裡面是不是需要打假呢,國人買車已屬不易,在買到這些問題百出的汽車,這不是在給國内汽車的品質畫上了一個問号麼,軍工品質在大衆眼裡就是質量可靠,讓人放心的品質,結果卻是讓人大跌眼鏡,獵豹汽車是不是也要發自内心的問問自己,是否能造出軍工品質的汽車。
   

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