¤趙豔秋/文
他不是一個簡單的數據分析師，而是在速8酒店引入“用數據來說話”這一習慣的專業人士。
如果你看過職場招聘類電視真人秀節目《非你莫屬》，那一定對速8酒店高級副總裁徐钊并不陌生。他是節目的“BOSS團”成員之一，被網友評價為“嚴謹而務實，發言中肯，很負責的老闆”。
在進入旅遊和酒店行業之前，徐钊是一位不折不扣的IT人士，曾在戴爾工作了13年，是戴爾總部最早派駐中國的管理專家之一。“現在，大數據被講得很懸，其實戴爾很早就有數據分析團隊了，決策也都用數據說話，那時候的平台工具是Taradata。”他說。
在戴爾，徐钊養成了一種嚴謹的職業習慣，每周制定工作計劃前，都要先看運營數據，找出運營中的問題，再分析問題産生的原因。就這樣一層層剝開，最後工作計劃也就一目了然了。他認為，連鎖酒店運營管理也應該建立數據分析的習慣，拿數據說話，不能拍腦袋。
用數據說話是一種習慣
如今酒店業競争非常激烈。在很多城市的每個重點商圈，同級别品牌連鎖酒店動辄就有四五家。客人在選擇時，通常會在攜程、Booking上比價，由此，酒店價格制定策略就顯得很關鍵。
出于已經建立的數據分析職業習慣，徐钊馬上想到，如果能把各地近千家速8酒店周邊同類型的競争對手，在官網和各渠道上的價格每天及時彙總出來，就能給速8公司運營管理團隊一個有價值的參考。這些管理者們就能迅速調整自己的定價策略，在市場競争中獲得先機。
于是，價格監控大數據平台就在徐钊團隊的推動下開始立項執行。從某種意義上說，徐钊不僅是速8酒店大數據分析項目的牽頭人，更是把“用數據來說話”這樣一種習慣引入到速8酒店的專業人士。
現在，速8酒店的管理者都習慣利用數據分析做些什麼呢？
速8酒店與大數據公司百分點合作，開發了價格監控平台。這個平台讓酒店的每位區域經理，每天第一時間就能看出區域中哪些酒店的價格設計得不合理，能馬上給出建議做調整。
價格監控平台還很快讓管理者洞察到了以前沒有發現的問題。例如，之前許多門店管理者認為，要給某個大渠道特别優惠的價格。價格監控平台則分析發現，這樣的定價策略，其實對速8門店并非有利，它導緻門店失去了其他渠道給它帶來客源的機會。發現這個問題後，速8酒店管理層可以幫助門店及時做出了調整，減少價格不一緻可能帶來的不良後果。
徐钊團隊還與百分點合作開發了速8酒店集團的BI（商業智能）平台。在這個平台上實時運行着集團旗下近千家門店的PMS（物業管理系統）經營結果，涵蓋客戶體驗、價格設置、财務往來、會員發展、CRS（中央預訂系統）等管理層關注的六類數據。
當把這些不同數據相互關聯，就能洞察到一些以前不曾發現的需要改進的工作線索。比如，大家都說現在經濟不好，對酒店的生意影響很大。但BI平台顯示，有一些做得非常不錯的酒店，速8的BI平台顯示，有一些做得非常不錯的酒店，在客戶體驗、會員發展上通常都做得比較突出它們在客戶體驗、會員發展上通常都做得比較突出。提煉出這些亮點後，速8總部可以迅速的把它們推廣到其他連鎖門店。