“30年前，我們開啟了零售的篇章；30年後的今天，我們準備好重新定義零售，堅守讓每個家庭生活更美好的初心，以國美的創新和變革帶動零售行業的發展。”2016年12月19日，國美控股集團30周年慶典暨新零售戰略發布會在北京舉行，杜鵑在發布會現場的發言擲地有聲。從她的發言中，《電器》記者感受到，站在曆史的拐點上，國美，這個有着30年傳奇過往的老牌家電零售企業正在開啟全新的運營模式。
從1987年建立第一家店發展為全國近1800家門店、30萬員工的大型家電零售連鎖，從服務限定區域少數消費者到服務全國幾億消費者，從單純的線下家電闆塊擴展到擁有線下零售、互聯網智能家居制造、智能手機制造、金融投資、地産等六大闆塊的全零售生态圈。30年前，以國美為代表的零售連鎖企業誕生，标志着現代連鎖零售渠道的崛起。然而，時代在變，消費需求不斷升級、整機生産企業觀念的轉變、産品銷售方式悄然發生變化、互聯網新思維模式的介入以及宏觀政策的調整，都讓零售終端面臨前所未有的機遇和挑戰。此次借30歲生日慶典，國美高調宣布重新定義零售的舉動頗為引人關注。
《電器》記者進一步了解到，國美定義的“新零售”，是要建立以用戶為王、産品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生态圈，形成對用戶利益最大化的新零售模式。對此，杜鵑進一步介紹說：“實體零售作為商品流通的重要基礎，在引導消費、擴大生産、惠及民生等方面具有重要意義。互聯網時代下，實體零售轉型‘新零售’，要建立人與人之間、人與産品之間、人與企業、企業與産品之間的廣泛連接，形成社群關系，推動供給端與需求端的有效對接，推動更深層次的消費價值和産業價值的重構，這樣才能源源不斷地創造‘厚價值’——即參與各方都能共享的價值。”
剖析國美的新零售路徑，可以清楚地看到一整套以“6+1”為價值創造觸點、以供應鍊為核心競争力的集互聯網、物聯網、務聯網于一體的新零售生态體。據了解，“6+1”模式中的“6”，是指用戶為王、産品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進的關系，最後形成完整的生态閉環；“1”是指線上線下融合，為用戶提供首屈一指的服務。
在國美的新模式下，用戶為王是國美重新定義零售的總原則，表明國美始終堅持以用戶為核心，挖掘用戶的深層次需求。産品為王意味着國美為消費者提供産品時能夠精準滿足用戶的品質化、訂制化、智能化産品需求。平台為王表示國美将緻力于形成以門店為基礎的線下入口端和以“國美Plus超級平台”為主流的線上入口端，以“社交+商務+利益分享”為主導構建開放平台。服務為王是新零售的必然延伸，以服務帶動用戶需求創生，并在商品全生命周期中為用戶持續不斷地提供專業的服務。在國美新零售中，用戶可以參與到産品從研發到回收的全流程中，在過程中可以分享品質、樂趣、利益，最終達成用戶、品牌商和國美的共同增值，并實現互聯網時代從免費經濟向利益分享經濟的轉變。而讓用戶體驗更好的目的和結果則又回到最初的用戶為王這一總原則，形成了完整的生态閉環。最後，線上線下融合最終成為國美6張王牌的實現空間。在這一點上，杜鵑反複強調，國美線上線下融合實質上是提供了一個線下體驗、線上下單的無縫零售閉環系統。更重要的是，國美以線上線下融合為支點，撬動産業圈生态不斷優化，持續創生新價值。
“未來新零售格局中，我們将扮演非常重要的角色。”杜鵑自信地認為。新零售戰略下，國美重塑生态圈的利益方角色，激活個體活力，釋放個體優勢，最終形成共創分享的生态圈。從産業角度來看，新零售格局中，國美将供給方和需求方進行有效對接，提升有效供給，帶動零售産業升級，激發經濟新動能。杜鵑說：“國美的‘新零售’模式将有助于充分發揮市場作用，提高供給增長，激發創新，積極促進新業态的創造，通過連接與滿足用戶需求，圍繞市場創新産品，培養新的消費方式和習慣，并為個體、産業、社會等多個層面創造更大的價值。”
值得關注的是，國美宣布的一系列戰略調整，大有一股引領行業發展、舍我其誰的霸氣。對此，杜鵑則明确表示：“中國零售業正迎來由消費結構轉型升級帶來的黃金發展期，時代要求零售業變革。經過30年的零售價值沉澱，國美對零售業态的探索進入了新階段。重新定義零售，國美有能力也有責任走在前邊。”