2017年，日本熱能器具制造商林内集團的發展曆史步入了第98個年頭，在這近百年的企業發展中，“日本制造”代代相傳的工匠文化與林内的企業文化相融合，形成了如今在全球熱能器具市場中獨具特色的“林内制造”。
當衆多日本傳統制造商紛紛收縮戰線的時候，林内卻以快速發展的姿态加速拓展全球市場，作為品質和技術保證的“林内制造”，成為林内保持穩定競争力的核心。2017年1月20日，《電器》記者來到林内位于日本名古屋的全球總部，走入林内的大口工廠、濑戶工廠，親身見證林内傳承工匠精神、堅持企業理念的“核心機密”。
百年林内
走入林内集團的總部大樓，迎賓大廳醒目的“Rinnai”标識下伫立着兩尊雕像，他們就是林内集團的兩位創始人：内藤秀次郎和林兼吉——林内集團的名字也由這兩位創始人的姓氏合二為一得來。
據介紹，早在1918年11月，林内創始人之一、林内首任社長内藤秀次郎，在一家今川燒的小吃店看到一台石油爐，這款發出藍色火焰、在歐洲非常流行而在日本隻能依靠進口的産品讓他深深着迷，于是内藤萌生了自己做這種産品的想法。1920年，内藤秀次郎和林兼吉共同創立了林内商會，迄今已近100年。
在這風雲激蕩的百年中，林内抓住重大的曆史機遇，得以快速發展。在林内集團琳琅滿目的展廳中，林内用具有紀念意義的産品講述着發展史，其中三次裡程碑事件，每一次都推動林内實現企業發展的重大飛躍。
1955年，年營業額為6億日元的林内公司投入2億日元與德國Schwank公司進行紅外線燃燒技術合作，這項合作幾乎賭上了整個公司的命運。幸運的是，這項技術的引入為林内打開了市場，産品銷售越來越好，林内迎來了第一次飛速發展。1971年，林内通過進行燃氣具電子技術變革實現了第二次飛躍，林内在燃氣器具裡面第一次加入電子控制部件，這使得燃氣具的安全性能和使用方便性大大提升。此後，林内引入豐田的管理模式，讓林内實現在思想、硬件和軟件三位一體的改革，實現了工匠精神與現代企業精益管理之間的融合，為林内保持内部生命力和競争力做出了巨大的推動。
從上世紀70年代開始，林内開始了全球化擴張的步伐，先後在馬來西亞、韓國等地成立分公司，1993年在中國成立上海林内公司，迄今為止，林内集團已在世界17個國家及地區擁有40餘家生産、銷售分支機構。在此期間，林内圍繞熱能産品的核心技術，相繼推出了包括燃氣竈、燃氣烤箱、燃氣飯煲等廚房設備，熱水器、開水器等熱水設備，燃氣采暖爐、紅外線取暖爐、燃氣空調等制暖空調設備，還有洗碗機、燃氣幹衣機等在内的多種多樣的熱能産品。
據介紹，截至2015财年（至2016年3月），林内集團營業收入達到3199億日元，連續7年實現營業收入快速增長。在林内目前的主營業務中，熱水器系統營業收入占比超過50%，廚房設備占比約為30%。在林内所有涉足的國家中，它的産品都是高端品質的代表。
當《電器》記者參觀林内展廳，繼而走訪林内的大口、濑戶兩大工廠之後發現，林内保持高品質與高科技的核心機密，其實并不神秘。
并不神秘的核心機密
百年林内的成功，從表面上看，得益于它及時把握了曆史機遇、創始人家族穩定的文化傳承以及日本制造特有的高精密度制造、高信息化生産。但在這表面之下，還有着林内值得挖掘的幾大核心動力，而這幾大動力，恰恰與《電器》記者此次探訪的“工匠精神”密切相關。
其一，專注。這也正是工匠精神在企業文化中最直觀的表現之一。遍覽林内的展廳，近百年曆史中，林内幾乎所有的産品都是以熱能及燃氣技術為核心開發制造的，這樣堅持近百年而不拓展多元化業務的戰略，非但沒有局限林内的發展步伐，反而成就了林内“專業的熱能器具制造商”的稱号。而在這一專業領域深耕上百年，也令林内無論在整機還是核心零部件上的研發實力積累得極為雄厚，比如龐大數量的模具數據庫，數據庫中有幾千種模具的操作規範、修理方法和問題彙總，這些内容不僅可以幫助全球分公司快速建立生産質量體系，更可以保證林内的産品高效、安全地生産。此次《電器》記者采訪的多位林内管理人員均在林内任職超過30年，而這樣的人員在林内不勝枚舉，這些在熱能産品領域傳承着曆史文化、積累着豐富經驗、掌握着高深技術能力的員工，對林内來說是珍貴的财富也是核心競争力的巨大支撐。在林内，“和、氣、真”三個字是企業的宗旨，三個字分别代表“精誠合作、求同存異；胸懷大志、腳踏實地；術有專攻、精于創新”——最後這個“真”字，強調的正是“專注與創新”。
其二，将品質視為生命。工匠精神中至關重要的一點，正是品質。“品質就是我們的生命”在林内不僅是口号，更是企業的座右銘——它出現在林内集團各處，在總部大樓的會議室、展廳、樓道；在工廠的車間牆壁上、食堂、生産線；在安全道場、培訓道場的醒目位置；在員工的辦公室、休息廳等等地方。為了實現最高品質，林内從很早就在生産管理上提出了不可思議的“零不良率”目标，生産線上的每道工序均進行檢查并進行信息登記，之後産品還要經過多重複檢才能過關。即使如此林内仍在不斷開展質量改善活動（QAP），包含品質水平的改善、工作現場标準化作業和生産線水平品質保證三方面内容。此外，為了保證高效無誤地生産，林内的生産培訓也極為嚴苛，即便是鉚螺絲釘這樣一道簡單的工序，員工也需要經過30000次零失誤操作，并且全部考試合格之後才能最終上崗。
其三，獨特的“高自制化”。工匠精神中的又一個鮮明特點，正是“技藝”。原廠自制，不僅是林内獨具特點的模式，也是林内掌握熱能器具核心技術的重要表現。據介紹，自品牌創立伊始，林内一直堅持三個原廠自制的原則：一是電子基闆、燃燒器、熱交換器、傳感器等關鍵電子部件内制；二是燃燒核心技術原廠研發；三是關鍵設備原廠研發自制，通過高内制率來确保産品的品質、核心技術、生産效率。《電器》記者在林内工廠内見到各種各樣标有“Rinnai”标識的設備，均為林内自制，這些專門匹配林内生産線、發揮着不同功能的專用設備，形成了林内不可複制的核心競争力。目前，包括RB控制、林内精機在内的多個林内子公司不僅為林内提供産品的核心部件、設備、工藝，也為熱能器具行業其他整機商提供産品。
其四，高度的責任心。在林内的公開介紹中有一段話令人印象深刻：“我們确信向全球用戶所生活的地球環境做出貢獻，不僅僅是林内應該執行的使命，更是一種社會責任。今後，我們也會繼承作為林内精神的‘熱與生活’‘品質’‘貢獻當地社會’，作為節能、環保的綜合熱能制造商，為社會做貢獻。”在實際操作中，林内也是這樣做的。以林内的環境保護戰略為例，林内目前在全集團範圍内實行“7E”戰略活動——以工作人員的環保意識為核心（E-Mind），共同推進環境協調型工廠（E-Factory）以及環境關懷型工作崗位（E-Office）、商品銷售（E-Marketing）、服務（E-Service）、零部件材料篩選（E-Procurement）、産品（E-Product）。
依靠專注、品質、核心技藝和責任心，林内在百年發展中不經意間已将工匠精神發揮到極緻，而随着林内的業務逐步擴大，文化傳承成為林内保持全球業務競争力的關鍵。
文化傳承保證全球市場
在林内近百年的曆史中，保持核心競争力的關鍵是将林内的理念、文化代代相傳，以保證企業的健康發展。這其中傳遞的文化、技藝體現在縱向的内部升級中，也體現在橫向的市場拓展中。
在内部升級的過程中，以大量的機械手為例，為了保證工藝的精細和技藝的傳承，林内的機械手全部為自己設計，在大口工廠的燃氣竈格栅的琺琅塗裝工序，《電器》記者見到完全模仿熟練工人動作的機械手在操作，這是因為林内把熟練工人的動作通過掃描采集到電腦中，生成電腦程序，設計出達到人工手法的機械手。這樣的設計，本身就是在縱向的升級中傳承工匠的技藝。
在外部拓展的過程中，林内同樣重視“平行轉化”、“理念輸出”。以上海林内為例，為了充分拓展中國市場，給中國消費者帶來最佳的産品，林内在建設奉賢工廠之前就會派遣各部門骨幹來參與廠房設計、生産線配置，此後雖然本着本土化開發、本土化生産、本土化銷售的策略來拓展市場，但上海林内的骨幹會到日本林内進行高強度培訓，日常也會進行頻繁的會議溝通，加上熟知林内管理模式、文化内涵的總經理統轄，充分保證林内賴以成名的工匠文化、企業理念能夠完整地傳遞過去。
據介紹，目前林内的海外營業收入占比高達47%，且在持續增長，工匠精神、企業獨特模式的文化傳承功不可沒，林内也因此得以在全球市場步步為營，樹立高品質的口碑，成為當前在全球市場中難得的保持全面增長的日本傳統制造企業。