金旅客車在塔爾圖斯港Abstract
GoldenDragonKeepsGoodReputationinSyria
GoldenDragonexporteditsfirstgroupofbusestoSyriain2009,sincewhenthecompanyhadwonagoodreputationamongthelocalcustomerswithhighqualityproductandexcellentservice.NowadaysGoldenDragonhasbeenwidelyrecognizedinthiscountry.
在剛剛落下帷幕的裡約奧運會上，叙利亞共派出了7名運動員，參加田徑、遊泳、舉重、柔道和乒乓球5個項目的比賽。連年的戰亂給叙利亞帶來了巨大的破壞，然而即便是在國家滿目瘡痍、局勢動蕩不安的情況下，叙利亞運動員也沒有放棄自己的奧運夢想。在叙利亞，同樣堅持的還有來自中國的客車企業—廈門金旅，在叙利亞危機四伏的今日，在絕大多數在叙駐點的外企選擇撤離的時刻，金旅客車為何依然選擇堅守？
“叙利亞民衆需要我們的幫助。”
“人間的花園，地上的天堂”，叙利亞首都大馬士革是世界古老文明的發源地之一，是一座有着4000年曆史的美麗古城。幾千年來，它是東西方強國角逐的中心。作為中國著名的客車整車出口基地企業，堅持海外發展戰略，金旅客車早在10年前就開始了對叙利亞市場的開拓。金旅銷售團隊多次進入叙利亞，深入了解叙利亞當地市場環境，針對特定項目，挑選最合适、最有競争力的産品和配置，開發符合當地市場使用環境的車型。通過長時間市場調研與努力，金旅在2009年順利出口第1批客車進入叙利亞市場。
得益于金旅客車過硬的品質和優質的服務，金旅人在叙利亞備受尊敬。曾在叙利亞駐點的金旅技師錢宇翔告訴筆者，當他身着印有金旅LOGO的工作服進行車輛檢修時，時常會有路過的叙利亞民衆對其豎起大拇指，亦或是請求合影留念，這便是叙利亞人對金旅客車的肯定和贊譽。
2011年，中東動蕩的多米諾骨牌倒向叙利亞，巴沙爾政權陷入漩渦中心，幾年的戰火紛飛讓叙利亞遭受重創。在流彈随時可能劃過耳邊的危難時刻，絕大多數在叙駐點的外企紛紛撤離。“據我所知，中國企業除了華為，隻有我們金旅的人還在當地駐守。”金旅海外銷售公司叙利亞市場銷售經理張超超告訴筆者。
這麼危險為何還要堅守？在回答這個問題的時候，張超超說：“戰亂毀壞了很多公共設施及運輸車輛，而大馬士革有800萬人口，大多數中下層民衆的出行是依靠公共交通，他們需要我們的幫助。”
“我們賣的車，我們就必須做好服務。”
因為有市場需求，因為惦記着叙利亞民衆和金旅人合影時露出的笑臉，金旅人不曾離開，反而加大了對叙利亞市場的開發力度。在金旅團隊的不懈努力下，2015年拿下了100輛公交車的項目。這是自叙利亞爆發内戰後，中國客車首次批量出口叙利亞，金旅成為了中國客車在叙利亞市場的中流砥柱。近2年，金旅出口叙利亞的車型包括11m公交車、12m大客車以及考斯特和海獅等車型，通過對叙利亞市場的深入調研，挑選出最符合當地使用條件的車型，并對底盤工藝、電器系統線束布置、車輛離地間隙和車内座椅布置等多方面做了針對性改進，獲得了用戶的好評。
而100輛公交車的交付并投入使用，對金旅的售後服務也提出了很大的挑戰。“我們賣的車，我們就必須做好服務。”張超超告訴筆者，在當地政局混亂，時常有炸彈襲擊的情況下，金旅方面與當地經銷商反複溝通在叙利亞駐點人員的工作地點、時間和行動路線等，确保金旅技師的人身安全。而金旅的售後服務技師不畏艱險分批奔赴叙利亞，有2個技師在叙利亞一次呆過半年時間。不僅如此，為了保障客車在特殊時期下能夠順利運行，金旅還加強了對叙利亞市場的配件供應。
張超超告訴筆者，金旅之所以能收獲叙利亞大批量訂單，一是重視産品質量。産品質量是根本，隻有過硬的品質才能取得客戶的信任；二是重視售後服務。專業的售後服務支持，及時快捷的配件供應對持續占領市場至關重要。誠然，金旅此時在叙利亞取得的成功，已不是傳統印象中中國客車的低價取勝，而是一種對海外市場的服務深耕。
叙利亞總理體驗金旅客車