“念念不忘，必有回想”。
也許用這句話形容李瑾再合适不過。
當年背着600份調查問卷從北京到福建的李瑾是否會想到，十年後的今天這份調查問卷對于今天他自己職業生涯的影響。
彼時的李瑾正值管理學博士畢業，而他的專業是ServiceMarketing，即服務市場，研究的方向是服務失誤與服務補救對整個企業、客戶和整個業務的發展等方方面面的影響。而經過十年的沉澱、理解和反思，李瑾認為，如何處理及建立對企業信譽的策略或将成為企業成敗關鍵。
對于IT業内人士來說，李瑾這個名字也許并不陌生。他曾經先後主管過摩托羅拉中國、微軟中國和惠普中國多産品線的銷售工作。多年在IT及通信産業的職業經理人經驗，讓李瑾對企業經營之道有頗多自己的理解。“企業，與做人一樣。人講的是‘人品’，在英文中稱作‘Personality’。而企業，講的則是‘信譽’，是‘企業的人品’，究其本質，則是信譽，我稱之為‘Corpnality’。”李瑾說。也正是基于多年來的經驗和對經營之道的思考，李瑾最近出版了《信譽的成本—源于服務失誤的管理策略工程研究》一書。
2012年，站在海拔5231米高的唐古拉山口，血氧含量隻有50%的李瑾，看着眼前宏偉和一望無垠的景象，突然想明白了一件事——有機會一定要做自己最喜歡做的事。也就是那一年，李瑾創立了雲覽信通科技（北京）有限公司（以下簡稱“雲覽信通”）。
李瑾說：“我并非選擇創業，而是選擇了做自己喜歡做的事。正因為如此，我才不會認為我是在高空行走，我是感受既是腳踏實地又能觸摸雲端的感覺。所以，我們不追風口，不盲從。”
雲覽信通是國内較早進入專屬雲及私有雲計算架構與服務的公司，“我們希望能夠真正地讓每個家庭、讓每個企業，都擁有一個PDC（PrivateDataCenter，即“個人數據中心”），實現從PC到PDC的轉化。”
雲覽信通對自己的定位是基于私有雲平台、結合公有雲的專屬/混合雲解決方案商，提供從基于私有雲的PDC，基于APP的ERP/MES/以及其他定制化軟件應用，逐步增強與公有雲相結合，容災、負載均衡、加密，以及其他公雲服務。
對于服務市場來說，服務與“人”密不可分，但涉及“人”就必然存在人為失誤，從而引發顧客的抱怨。即使最好的公司也避免不了服務失誤的發生。
一旦失誤發生，又該如何補救？
“自成立之初，雲覽信通就把‘信任服務與管理’作為立足之本，強調給客戶提供值得信任的服務以及管理體系是雲覽信通的基本理念。”李瑾說，這家公司從創立至今，一直遵循的就是——不惜“成本”地去投入、建設、提升自身的信譽，讓企業形成自身的競争優勢。
“我認為‘匠’更多的就是關注在産品和硬件方面，‘心’則是關注在軟件和服務方面。服務是一種無形的、沒辦法存儲的一次性産品，跟硬件是不一樣的。當公司管理、成本、信譽等所有東西聯系在一起的時候，你怎樣給客戶實施一個客戶認可的服務？這裡是有很多技巧的，但這些技巧裡，我最認可的就是‘信’字。”李瑾解釋道，“就是你怎樣讓客戶對你産生信任，信任一旦産生，你的管理成本和實施成本都會降下來。當然你要維護你的信譽，要繼續保持你統一、一緻的服務水平（SLA），信譽掉下來一次就再也不會有了。”