然而，老百姓對于民生節目的需求是永遠不會變的，其市場恒溫依然存在。這是因為它牽扯到百姓生活裡衣食住行的方方面面。過去的十年中，各電視媒體也曾把民生節目尤其是民生新聞作為重點來打造、推廣和營銷，比如浙江4套的《小強熱線》和浙江6套的《1818黃金眼》這兩個典型欄目，都曾在浙江大地上掀起一股收視熱潮。但如今的民生新聞由于形态的改版、時段的調整、人員的變動頻頻，收視率越來越嚴峻，這頗值得電視人去深思。
一、當前電視民生新聞節目存在的問題
1.選題以投訴為主，過于依賴來電信息。一直以來，民生新聞節目的新聞來源幾乎都是根據來電投訴産生。而民衆的訴求内容又往往比較單一，記者采制的最終目的也是以解決單件事情為目标，并以當事人的感謝作為新聞的結束語，即告事情的解決。即便是深挖的新聞，往往也隻是對某一事件的演化過程進行完整的報道，其中有些剖析，但深刻的不多。
2.突發事件新聞缺乏連續性，短平快偏多。通常來說，最能體現新聞直播價值的就是突發事件，但這類新聞雖然頗有現場感，卻有失于短平快的常态化，往往是一個事件一個現場，觀衆知曉了某個事件的發生，卻鮮有事件的最新進展和發生原因的揭曉，或者要在很久之後才能有個結果，在深度挖掘上還欠火候。在很多突發事件中，那句“有關部門正在調查中”成為了現場報道千篇一律的“金科玉律”，了無新意。真正有分量的新聞鳳毛麟角，這幾乎已成為通病。
3.服務類闆塊節目送獎品成常态。民生節目裡的服務類闆塊本就不多，然而這些闆塊中用來吸引觀衆的手段—送禮品卻着實用爛了。諸如來電問答、抽獎、獎勵線索等，答對、抽到、給了報道線索的就送禮品。送禮品作為了互動的一種方式，并被無限制地看重和放大，這無意中就培養了一批單純沖禮品而來的看客和信息提供者，也導緻了民生服務型闆塊節目的生命力極短，一些節目做着做着就被邊緣化了。
二、做好電視民生新聞節目的對策
在主觀積極的條件下，壓力是可以産生動力的，就像當年廣播從電視和報紙的夾擊中逆勢而上走出困境一樣。傳統電視民生新聞節目的突圍，總歸會有路徑，我們必須勇于探索。
1.從信息需求的角度開設和生活需求息息相關的信息闆塊。作為民生節目，媒體需要一個更便捷、更能獲得準确信息的渠道，來實現政府部門與媒體之間的流暢銜接。比如，可以嘗試開設觀衆互動平台，直接電話連線辦事部門，讓政府窗口單位“最多跑一次”的承諾得以在熒屏上充分體現，并讓觀看電視的人獲得實際有效的信息，從而使電視的引導功能更具針對性，幫助老百姓了解解決問題的有效路徑，增強對事物的思辨力和解決實際問題的溝通能力。
2.從社會監督的角度深挖每一個投訴事件背後的真相，并持續關注、橫向對比。無疑，民生新聞的投訴報道是不可或缺的重頭戲，而每一個事件的背後又必定有故事。因此要在真實、準确、全面、客觀、公正的原則下努力挖掘背後的深層原因。被投訴的事件是一個點，發生的原因是一條線，涉及的人物故事也是一條線，事件的進展更是一條線，而涉及到的整個行業的現狀則是一個碩大的面，這個面裡又會有形形色色的事件、原因、規則、路徑等。做到這些點、線、面的融合和兼顧，新聞就可以形成立體的“圓”了。這類可以做大做好的民生新聞選題有很多，如外賣和快遞、大學生創業、二胎問題與對策、物業管理與服務等。
3.從服務大衆的角度多開辦生活類的節目，傳播正能量的生活方式和理念。衣食住行是最大的民生，如果一檔節目能夠實現信息的直接傳遞，給受衆一個最便捷的幫助，勢必會有意想不到的效果。例如，各種美食的做法、各類車輛日常的保養秘訣、老年人養生鍛煉的技巧、穿衣搭配的合理選擇、家具整理的訣竅、教育信息的傳播路徑、求學招聘的信息傳遞……這類具有貼近性的妙招，誰又會拒絕？
4.從社會制度的角度進行全民的法制宣傳，引導大衆遵紀守法，普及法律基本常識。一個打造民生内容的媒體，勢必要面對各種事件的發生，并努力幫助解決各類事情直至圓滿。譬如開辦法制欄目、講述法制故事、傳播法律常識等，這是民生能正常運作的根基，也是群衆安居樂業的保障，能促進除惡揚善、自律育人，進而營造出良好的社會風氣。
5.從社會互動的角度舉辦各類活動，打造接地氣的主持人和記者。主持人是頻道的“臉面”，也是媒體最直接的代言人。其中“接地氣”是一個“要訣”。要多舉辦“地推”活動，多讓主持人和記者去接觸觀衆，并且記錄好各階層的聲音，在節目中給予及時反饋和持續關注。建議民生節目的主持人要多下基層，多參與采訪報道，多與群衆溝通交流，而非隻是個“話筒架子”，隻會在演播室裡高談闊論。
6.從播報新聞、溝通交流的角度，力求主持人的平民化語态。建議民生新聞節目的主持人多向記者型主持人學習，在描述一件事情時，要将重點放在情感共鳴上，多說貼切的話，多用接地氣的言辭，發表的評論要感同身受、平等交流、通俗易懂，這是拉近人心的有效做法。
7.加強和新媒體的互動。社會在發展，時代在進步，僅守着傳統媒體并非長久之計，所有的傳統媒體人都見證并感受到了新媒體對傳統媒體帶來的挑戰。因此，如何把民生内容和新媒體的開發相結合，是民生新聞節目齊頭并進、兩手抓的重中之重。除了内容要強化外，一定要防止宣傳手段的僵化，否則風格上抓不住年輕人的“胃”，技術層面上又達不到年輕人的需求，最終這類節目會成為“雞肋”。
總之，想要民生立台，概言之要做到五句話：内容深入，角度多維，各方聯動，姿态平等，取長補短。這樣，我們就可以從艱難的競争狀态中獲得主動，從而使得電視民生新聞節目的發展邁上新台階。
（作者單位：浙江廣播電視集團/責編：胡斌毅）