知識管理已從過去的知識文檔管理等升級為“知識+”。組織該如何建立“知識+”時代的知識管理？如何實現智慧化的學習？
企業隻有落地“知識+”達成知識的易用（場景設計）有用（夯實基礎）有趣（運營推進）才能讓“互聯網+”和“知識+”真正成為企業轉型發展的動力
文/夏敬華
“互聯網+”轉型的“道、法、術”
IT是企業轉型的關鍵支撐，信息化背後，是從IT思維到DT思維（即大數據思維）的演變。而DT思維的核心就是要做好用戶畫像、智能推薦和雲端服務。
以往，企業在做知識管理時，都是以IT部門為客戶，而現在該是思考怎麼延伸至每一個用戶的時候了。特别是随着員工形态的變化，員工不一定是為我所有，但一定要為我所用。暢銷書《失控》，在我看來其背後的寓意是企業正在從失控走出控制，因為沒有什麼能夠阻擋人對自由的向往，而隻有擺脫控制，随之而來的個體價值、自發性、自組織、蜂群智慧、自下而上的管理等正面效應，都會充分體現出來。
互聯網真正改變的是大工業時代的“等級、命令和控制”。在機聯網時代，人們追求“平等、參與和分享”；在人聯網時代，則注重追求“自主、掌控和意義”。正如馬化騰所說：要構建生物組織，讓企業組織本身在無控過程中擁有自進化、自組織能力。
因此，在移動互聯時代，人們都在尋求變革之道。但事實上，繁複的變化背後有不變的“道”：兩個中心+一個基本點。其中，兩個中心是指客戶和員工，一個基本點就是産品。要實現它們的辦法，就需要通過“連接、融合、創生”。
怎麼實現連接？比如：利用微信、阿裡釘釘等連接一切，利用私有App深化應用。
怎麼進行融合？跨組織的協同場景洞察和IT能力。現在，組織都在不斷打破科層制、打破原有組織架構的去中心化，原來企業的全部信息系統均基于組織架構（崗位/角色），但現在，越來越多的協作是與組織架構外的人協作。
具體的實踐方法，就是要應用移動、雲、大數據、智能制造、工業4.0等技術。隻有洞察“互聯網+”對企業的真正影響，把握“變”與“不變”的平衡，讓技術為我所用，才有可能實現真正意義上的轉型。
以藍淩客戶美的為例。其“互聯網+策略”就是連接用戶、建立平台，互聯生态。通過三大流程（用戶端到端、産品端到端、訂單端到端）、四大舉措（移動化、大數據、雲和智能制造）來支撐美的向敏捷型企業轉型。
現在美的App、美的微信平台，使得用戶的粘性顯著增強，打通了包括咨詢、體驗、購買、配送使用、售後等全過程服務。
“知識+”落地的三個維度
在我看來，信息不對稱時代将逝，知識不對稱時代到來。因此，通過知識管理打造不對稱競争力，才能實現知己所知、用己所知、創人未有的知識體系。
“互聯網+”風生水起，“知識+”也自然開始蓄勢待發。知識管理已從過去的知識文檔管理等升級為“知識+”，更需要打造知識不對稱的競争力。而實現“知識+”的落地，必須從場景化、遊戲化、智慧化三個維度推進。
那麼，組織該如何建立“知識+”時代的知識管理？如何實現智慧化的學習？