互聯網天然的本質是屌絲經濟，快準狠實際上是跟女性的用戶需求天然不符的，容麼麼恰恰平衡了這一需求，這也是容麼麼區别于其他互聯網O2O品牌的優勢。
文|劉岩
随着支付等互聯網技術的發展，以及消費者對上門服務認知度的提高，楊麗發現美容上門服務這門生意适合用互聯網實現規模化了。這個喜歡折騰的白羊女毅然辭掉讓人羨慕的SOHO中國高管職位，加入O2O創業大軍。
她最為推崇的一家公司是做着分享經濟的Uber。在楊麗看來，用戶擁有美容技師的專屬使用權，而非所有權，所以這也是分享經濟的一種範疇。在特定時間内，用戶能夠以低于市場價格享受美容技師優質私享的上門服務，如同使用拼車軟件拼到豪車一樣，買單的卻是普通車的價格，這不僅是她的創業靈感，也是她讓上門美容從明星私享走向大衆共享的商業邏輯。
傳統美容店之“痛”
據她介紹，在同樣服務水準的情況下，容麼麼的價格隻有傳統美容院價格的1/3到1/5。盡管價格非常低廉，而一旦規模化運作之後，他們仍有不錯的利潤空間。
就傳統美容院而言，外界所謂的“暴利行業”其實隻是傳說。因為有高昂的房租、裝修、美容美體設備、勞務成本等開支，每年的開店成本居高不下，利潤率已經相當薄弱。為了賺錢，美容院隻能靠兜售産品、美容療程、消費卡賺錢，原本該拼手藝的行業，卻一直比拼銷售能力。技師晉級、加薪的考核指标不是衡量手藝，而是看兜售産品帶來多少收益。導緻的最終結果是用戶服務體驗非常差。甚至辦卡第一天享受的服務質量跟辦卡之後有着天壤之别。
美容店的盈利模式跟美發業非常相似。老闆就是靠不停賣卡，不停開連鎖店賺錢。忽略服務質量不說，對消費者損失更大的是一旦美容美發店資金鍊斷裂，老闆必然關店跑路。類似現象已經不在少數。
這個傳統的行業确實也受到互聯網的嚴重沖擊。但走“上門服務”這種道路對他們來說絕對是死胡同。線上線下價格沖突、員工安置、物業等等問題嚴重束縛着連鎖店的轉型。
楊麗承認，從互聯網能提升傳統行業效率的角度來講，并不是所有的服務都适合做上門服務。但應用到美容行業，運營效率明顯是在提高，因為技師收入提高的同時，服務質量也在提高，平台知名度、收入等方面也會有正向的連鎖反應。
通用的互聯網思維是便宜、簡單、快，然而女生對價格的敏感天生就沒有那麼強烈，因此容麼麼更注重服務和體驗。楊麗認為，容麼麼在用戶體驗上的優勢在于，創始人本身是女性，創業團隊裡有美容院背景，運營總監Celine師出名門，在多家美容機構有多年累積，有較強的技術手法。
她一直強調，美容和美甲不是一個層次的事情，美甲可以失敗，美容卻不允許失敗的。女生對自己的皮膚要求非常高，她們甯願多花錢找更好的服務，也不願随便找不好的服務。“互聯網天然的本質是屌絲經濟，快準狠實際上是跟女性的用戶需求天然不符的，我們恰恰平衡了這一需求，這也是容麼麼區别于其他互聯網O2O品牌的優勢”。