文|本刊記者任慧媛
眼花缭亂的商戰背後，連鎖零售業的出路是什麼？
“構建共同經營的商業生态圈，全面經營與服務消費者。”北京購阿購技術服務有限公司創始人兼CEO王占宏給出了答案。也正是以此為切入口，購阿購貫通B端和C端，從數據橋接，到數據整理維護，再到數據管理，将大數據技術商業服務做成了完整閉環。
單純定位購阿購隻是一家商業技術服務商，也許并不恰當。因為處在實體行業變革的風口，它作為重要的商業生産因素，正用一股強大的技術力量支撐起整個商業生态圈的構建和零售行業的轉型升級。
以消費者權益和體驗為中心
随着互聯網、社交網絡和大數據的不斷發展，消費者的消費行為和消費理念也在發生着根本性的轉變：由“信息閉塞”變為“觸點豐富”；由“分散孤立”變為“相互連接”；由“消極被動”變為“積極參與”。與此同時，中國商業的主導權也在發生着重大變化，消費格局的核心慢慢向對消費者的經營和服務聚攏。
在産品高度同質化的今天，許多商家紛紛打出“為消費者提供更好的服務”的口号，來增加與同行競争的資本，以确立競争的優勢。什麼是最好的服務？商家能夠說出一堆大道理，卻常常忽視了對于消費者而言最為重要的“消費信息不對稱、消費時間浪費、消費成本過高”等最基本的因素。
“現階段，幫助消費者在複雜繁多的信息中進行甄别判斷，做出正确消費決策的同時，節約消費者購買時間和降低消費者的購物資金成本，這才是商業追本溯源的經營基礎。我相信數據的力量，我們就是要用大數據幫助更多商家圍繞消費者，經營消費者，全面保障消費者權益。”王占宏告訴《中國連鎖》記者，諸多營銷方式之所以無效是因為消費者沒在場景裡。換言之，商家并沒有做到準确地為消費者服務。
在消費過程中，消費者總是希望所得到的商家服務越細緻越好，優惠越多越好，正是消費者的這種需求變化推動了商業的不斷變革。購阿購的“彩單支付”就是這樣一個幫助商戶經營消費者的入口，通過這個支付過程中的關鍵入口，商家可以立體全面地掌握消費需求，并利用其多維的屬性，進行行之有效的管理經營。王占宏在介紹中提到，“經過這幾年的實踐，我們對消費者和消費場景有更深刻的理解，本次推出的‘彩單支付’，就是基于大數據的分析能力，把消費者和商戶更有效的連接起來，并通過這個創新的經營工具，讓更多商戶和消費者獲益。”
說到“彩單支付”，王占宏興緻勃勃地拿出手機進行了直接的演示。他介紹到，别看這隻是一張小小彩單，消費者在這上面不僅僅可以看到消費信息和支付明細，而且在支付前，可以清晰地看到是否有積分、優惠券等，并且可以直接核銷掉，還能再領新的優惠券，這對消費者而言是極大的實惠。而且可以收到商戶推薦的異業态消費信息，而這些信息是商戶通過曆史消費數據精準獲取的偏好信息，也一定是消費者願意看到，需要看到的信息。這上面還有快速開發票、線上繳停車費等功能，這些也都是非常便利的。“舉個例子，你在海底撈用餐，歐萊雅的眼霜優惠信息自動出現在了本次彩單上，所以你用餐結束後去選購了歐萊雅的商品，這種精準的推薦完成了商家的營銷，也給消費者帶來了極大的價值體驗。彩單，就是要打開商家和消費者溝通的任督二脈”。也就是說，一張一目了然的電子彩單讓消費者省時省心的同時可以獲取到更多的權益，讓商家經營價值得到更大的釋放。
“88合作社”共建一個圈子
市場的變化，消費者的變化讓傳統的實體商業遇到了前所未有的困擾，商家雖然已經意識到了消費者才是商業的核心與根本，但如何有效建立與消費者互動的通道，如何将多種第三方資源進行整合接入，如何降低高昂的管理維護成本；如何拓展精準的營銷渠道等一系列的問題仍困擾着商戶。
為滿足商家需求，并以此助力商業生态的構建與經營，購阿購“88合作社”應運而生。“88合作社”是面向商戶，以“共享生态、共同經營”為目标的綜合性服務平台，在這個平台上，商家可以通過商品、服務、資源等的各種整合，為消費者提供更好的服務，從而提升整體經營收益。
王占宏提到，購阿購的“88合作社”是一個共同經營合作平台，主要就是為了幫助商家建立起一個資源共享的商業生态環境。它重新定義了生态資源聚合的經營場景與規則，并通過購阿購的開放數據服務系統所獲取的完整經營數據來建立客流資源、場景資源、服務資源、商品資源、營銷資源等的互惠共享，促使整個消費生态圈内的各方可以圍繞消費者，開發更多的消費價值，進而實現商戶經營收益與管理能力的提高。
商戶進入“88合作社”的生态後，即可輕松享用平台的強大功能與服務。首先，商戶可以根據自己的經營需求自主配置營銷活動，如熱賣單品推薦、商品優惠信息等，并通過共享的商鋪圈子把自己店鋪的營銷活動精準推送出去，消費者在其他店鋪購物消費時就可以通過彩單看到相應的信息，從而吸引消費者進店消費。當然，這種合作不是單線的，而是生态内所有商戶網絡化的聯系。其次，通過“88合作社”大大方便了商戶尋求金融、保險、第三方服務等各種外部資源，顯著降低經營成本，并為消費者提供更周到的服務，形成導流能動力。再次，在合作社後台直觀掌握商戶所處圈子的消費者導流狀況、消費者行為數據分析等更多信息息，為商戶優化經營決策提供了最關鍵的數據基礎。
而就連鎖零售業來說，還有另外一個剛需也是迫在眉睫。随着加盟店的不斷增多，每個加盟店銷售終端都有獨立的POS收銀系統，總部運營無法獲取交易詳情，也無法得到加盟店單款商品的銷售情況，從而出現一系列問題，比如，進銷數據偏差過大，終端數據缺失，消費者行為研究不清晰；供應鍊不完整，無法聯動，滞銷品仍然在量産，生産和市場兩端的信息不暢；無法為産品生産、優化、市場策略提高數據支撐，産品規劃與生命周期憑經驗處理無法用真實的數據支持決策者，等等。
應該說，購阿購準确地抓住了行業的痛點。王占宏告訴記者，購阿購通過數據橋接技術追蹤最終購買商品的顧客訂單信息，進行分析、整理與稽核處理，得出真實的商品銷售情況，從而更好地統籌加盟商的訂貨，避免庫存積壓，加強了加盟店的可視性。通過對銷售終端的最終消費記錄管控，對後端的産品生産計劃、區域銷售計劃能夠做出有效管理，避免企業資源浪費，從而進行生産、營銷、經營策略的提升。
商業生态圈共享共赢
自從進入頻繁的“閉店”調整期之後，傳統零售業的壓力在不斷升級，多方勢力角逐之下，格局也正在悄然生變。
在日益全球化和網絡化的現代商業中，商家僅憑單打獨鬥已經無法立足。任何一家商戶的經營從産品的生産交付到營銷策略，都與多家商戶發生着千絲萬縷的聯系。88合作社構建起來不同的商業圈子，又通過資源把這些圈子聯動起來，生成更大的生态圈。就像自然生态系統中的單個物種一樣，不管其表面上有多強大，最終将與整個網絡群體共命運。所以，時代要求商家共榮共生，通過建立商業生态圈，實現資源共享與數據互聯互通。而這其中必須要有一個技術平台媒介。王占宏認為，商家欲利用商業生态，必然先要建立商業生态平台，購阿購将用精進的數據技術，把這個平台支撐起來的。“生态這個概念雖然喊了很久，卻并沒做起來，或者說雖然建立了商業生态卻不會經營，這是因為沒有‘抓手’”。王占宏所提到的沒有“抓手”，即技術支撐不足，而購阿購對商業生态的抓手，正是運用了大數據的力量。
時間倒回到2011年，憑着對行業趨勢的精準判斷和對市場機會的敏銳把握，王占宏創立北京購阿購公司，以“實現消費價值鍊各方效益最大化”為宗旨，帶領着近300人的技術研發團隊，縱觀市場演進，默默攻堅了6年，研發出了行業矚目的商業數據前沿技術。“沒有一家公司可以忍受6年時間不做市場，隻做研發。”王占宏向記者說道，“太早做市場不見得就一定好，因為往往就沒有多餘心思和力量再專心做研發。”經過不斷的探索與試錯，整固與完善，如今購阿購像一匹行業黑馬到了脫穎而出的突圍階段。
“也許以後可能會有超越者，但至少目前購阿購是中國最具實力的開放數據服務提供商和最具創新性的消費大數據技術應用提供商。市場接受你，不是因為你宣傳了什麼，而是你做了哪些推動市場進步和有行業價值的事情。”王占宏充滿底氣地向記者說起。作為一個初創企業裡低調務實的掌舵人，王占宏難掩對購阿購所取得成績的肯定和贊許。
同時王占宏也坦言，雖然現在有了一定的成績，但其實壓力自始至終從未減輕，環境變化太快，想做行業的強者，必須不停地努力。他将購阿購比作生态圈裡的非洲羚羊，用動力做引擎，每天迎着希冀的朝陽，努力奔跑。